四川
聚焦2026年紀念“3·15”公益活動④
消費維權如何一鍵化解？市場監管部門如何快速回應？企業又該如何提前“避坑”？
3月15日，在主題為“提升消費品質·樂享美好生活”的四川2026年紀念“3·15”國際消費者權益日公益活動現場，一款全新的數字化維權工具——“問政四川·天天315消費投訴平臺”正式亮相，讓維權更便捷、響應更高效、處置更有力。
從“跑斷腿”到“點屏幕” 維權渠道迎來智慧升級
“我們的目標很明確，無論是線上交易遇到假貨、價格虛高，還是線下遭遇售后推諉、服務縮水，任何消費糾紛，都可以在這個平臺實現‘一鍵投訴、一鍵直達’?！彼拇ㄈ請笕竭\營中心輿情工作室負責人劉文藻介紹，該平臺由四川日報報業集團旗下的問政四川、消費質量報共同打造，旨在構建一條高效便捷的投訴通道，為消費者提供最專業的維權指導和法律援助。
“問政四川·天天315消費投訴平臺”正式亮相
活動現場，同步推出了消費領域專屬輿情智庫產品——《四川消費觀察》。它以權威信源和全域數據為底座，為監管決策提供“精準導航”：其“數據看板”功能可全景呈現投訴總量、地域及行業排行；“熱點速覽”則能實時追蹤全網輿情、深度解剖典型案例；“治理參考”為監管部門、企業和消費者分類提供指引，強化行業自律；而“政策回響”則同步監管動態與政策落地成效。該產品將以每月發布、季度評估、年度白皮書的形式，實現從投訴到預警的完整閉環。
為了讓平臺更接地氣，現場還正式啟動了“曦哥來幫忙”“消費大真探”“直呼內行”三大新媒體賬號。這些主理人將聯手省市消委會、省質量監督協會、成都市消委會、成都市養老服務業協會等單位，把更貼心、更高效的維權服務精準推送到更多消費者的手機端。
從“事后處置”轉向“事前防范” 贏得各方點贊
四川省消委會投訴部主任彭歐認為，“問政四川·天天315消費投訴平臺”的上線對全省消費維權工作具有四重關鍵價值：一是維權渠道更暢通，實現投訴“一鍵直達、快速響應、全程可溯”，大幅降低消費者維權成本，讓群眾維權更便捷、更有底氣；二是數據價值更凸顯，海量投訴從“分散個案”轉化為智庫資源，能夠精準為捕捉消費痛點、研判消費趨勢提供真實可靠的依據；三是治理效能再提升，推動消委組織、媒體協同聯動，形成投訴—調解—曝光—規范—預警的全鏈條閉環，從“事后處置”轉向“事前防范”；四是生態共建共享，以輿論監督與數據支撐倒逼經營者落實主體責任，推動行業自律，助力提升消費品質，共同打造安全、公平、放心的四川消費環境。
四川省質量監督協會副秘書長劉毅則從中看到了行業的未來。他認為，“問政四川·天天315消費投訴平臺”為協會和會員單位開辟了快速維權通道，未來希望組織觀察員走進直播間，讓消費者直觀了解商品從線上到線下的全流程，助力直播電商規范發展。
成都市養老服務業協會會長徐駿特別關注老年群體。他表示，協會雖然已有投訴渠道，但新平臺的接入將為老年消費者提供更大便利。他也期待，未來能借助這個平臺發布更多適合老年人的特色服務和產品，讓銀發群體也能樂享高品質的消費生活。
全媒體記者 羅安舒
來源 | 消費質量報
編輯 | 李星彤
責編 | 眭實
審核 | 李曉龍
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