山東
近日，無棣縣政務服務中心不動產交易登記中心接待了一位前來咨詢業務的群眾。其家中老人因年事已高、行動不便，無法前往服務大廳辦理不動產繼承登記手續。得知這一情況后，無棣縣不動產交易登記中心立即啟動上門服務程序，組織專業人員前往佘家鎮，用實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念。
為確保服務高效、規范，工作人員提前與家屬溝通，合理安排服務時間，梳理繼承登記所需材料清單，制定服務方案。到達約定時間后，工作人員攜帶資料抵達老人家中，嚴格遵循不動產登記程序，依法開展身份核驗、意愿詢問、筆錄制作等環節。過程中，工作人員特意放緩語速，用簡單明了的表達方式解答疑問，使得業務辦理全程高效順暢，熱情專業的服務受到了客戶的高度評價。
近年來，無棣縣政務服務中心不動產交易登記中心始終聚焦老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的辦事需求，將“上門服務”納入常態化工作機制。通過“預約申請、專人對接、上門辦理”全流程服務，實現從“人找服務”到“服務上門”的轉變。同時，不斷優化業務流程、強化人員培訓，確保上門服務響應速度與辦理質量雙提升，讓特殊群體辦事“一次不用跑”，在家也能享受與大廳同質的登記服務。
此次上門服務是無棣縣不動產交易登記中心深化政務改革、優化營商環境的生動實踐。下一步，中心將繼續推進服務下沉、數據跑路，加強部門協同、簡化辦事環節，進一步打造便民、高效、規范、溫暖的不動產登記服務環境，讓政務服務真正實現“零距離、心貼心”。（徐樹萍）
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