一、一次被曝光的低價(jià)旅游團(tuán)
在今年 315期間,一起關(guān)于低價(jià)旅游團(tuán)的調(diào)查引發(fā)關(guān)注。
媒體記者臥底一個(gè)名為 “199元桂林6日游” 的旅行團(tuán)發(fā)現(xiàn),參團(tuán)人員大多是老年人,其中不少來自農(nóng)村地區(qū)。
在實(shí)際行程中,購物環(huán)節(jié)被密集安排。
短短三天時(shí)間,團(tuán)隊(duì)被帶進(jìn) 7個(gè)購物場所。
一些游客還反映:凌晨出發(fā)趕行程、被反復(fù)推銷商品、銷售人員夸大產(chǎn)品功效,甚至出現(xiàn)“不購物就不安排住宿”的情況
事件曝光后,桂林市旅游發(fā)展綜合監(jiān)管辦公室發(fā)布通報(bào),相關(guān)部門已經(jīng)對(duì)涉事旅行社、導(dǎo)游及購物店展開調(diào)查。
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二、低價(jià)旅游團(tuán)的基本運(yùn)作邏輯
低價(jià)旅游團(tuán)并不是新問題。
這種模式背后的商業(yè)邏輯其實(shí)并不復(fù)雜。
旅行社通過 明顯低于市場價(jià)格的團(tuán)費(fèi) 吸引游客報(bào)名。
但團(tuán)費(fèi)本身往往無法覆蓋真實(shí)的旅游成本。
因此,旅行社需要通過另一種方式獲得收入——購物消費(fèi)。
換句話說,低價(jià)團(tuán)本身并不是完整的旅游產(chǎn)品,而更像是一種引流方式。
游客真正支付的費(fèi)用,往往發(fā)生在后續(xù)的購物環(huán)節(jié)。
當(dāng)購物環(huán)節(jié)成為主要利潤來源時(shí),就容易出現(xiàn)過度推銷甚至強(qiáng)迫消費(fèi)的問題。
三、為什么老年人更容易成為目標(biāo)
在不少低價(jià)旅游團(tuán)中,老年游客占比較高。
原因通常有幾個(gè)方面。
第一,時(shí)間相對(duì)充裕。很多退休老人有較長的空閑時(shí)間,更容易參加多天的團(tuán)隊(duì)旅行。
第二,對(duì)價(jià)格較為敏感。明顯低于市場價(jià)的旅游產(chǎn)品,容易引起關(guān)注和興趣。
第三,對(duì)合同與行程細(xì)節(jié)關(guān)注較少。部分老年游客在報(bào)名時(shí)更關(guān)注價(jià)格和目的地,對(duì)合同條款、購物安排等內(nèi)容了解不夠充分。
在這種情況下,一些不規(guī)范的旅游經(jīng)營模式就更容易針對(duì)這一群體展開。
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四、旅游市場治理正在加強(qiáng)
近年來,各地監(jiān)管部門一直在加強(qiáng)對(duì)旅游市場秩序的整治。
對(duì)于以下行為,相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)有明確規(guī)定:擅自增加購物點(diǎn)、強(qiáng)迫或誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳旅游產(chǎn)品。
在此次事件中,當(dāng)?shù)匚穆谩⑹袌霰O(jiān)管以及公安部門已經(jīng)開展聯(lián)合調(diào)查,并對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行立案處理。
監(jiān)管部門也提醒消費(fèi)者,在報(bào)名旅游產(chǎn)品前應(yīng)注意:簽訂規(guī)范旅游合同、了解完整行程安排、對(duì)明顯低于市場價(jià)格的產(chǎn)品保持警惕
五、老齡社會(huì)中的消費(fèi)保護(hù)問題
隨著老齡化程度不斷提高,老年群體參與旅游和消費(fèi)活動(dòng)的比例也在逐漸增加。
旅游本身是一種積極的社會(huì)參與方式。
但與此同時(shí),如何保護(hù)老年消費(fèi)者的權(quán)益,也成為越來越重要的議題。
對(duì)于家庭來說,幫助老人了解旅游合同和消費(fèi)信息,可以減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于市場而言,加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范與信息透明度,同樣是重要方向。
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僔佬匯認(rèn)為
“199元桂林6日游”事件反映出兩個(gè)值得關(guān)注的問題。
一方面,旅游市場中仍然存在以 低價(jià)為誘導(dǎo)的消費(fèi)模式。
另一方面,在部分消費(fèi)場景中,老年群體仍然面臨 較高的風(fēng)險(xiǎn)暴露。
隨著老齡人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,圍繞老年消費(fèi)者的市場規(guī)范與權(quán)益保護(hù),也將變得越來越重要。
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