朔州公交：關(guān)于老年卡辦理與年檢相關(guān)問題

朔州市公交公司關(guān)于老年卡辦理與年檢相關(guān)問題的回復(fù)

近日，有媒體反映我公司老年卡辦理、年檢過程中，部分行動不便老年人存在跑腿不便等情況。朔州市公交公司高度重視、誠懇接受監(jiān)督，第一時間核查服務(wù)流程、優(yōu)化便民舉措，現(xiàn)就相關(guān)情況及服務(wù)渠道向廣大市民公開說明如下：

老年免費乘車卡是惠及老年群體的重要民生政策，公司始終以便民、利民、敬老為宗旨，持續(xù)拓寬辦理渠道、簡化辦事環(huán)節(jié)，全力保障老年人便捷享受福利。在此特別建議廣大老年朋友，優(yōu)先選擇線上方式辦理老年卡相關(guān)業(yè)務(wù)，同時推薦辦理電子老年卡，無需線下年審，刷碼乘車更便捷。針對市民關(guān)注的跑腿、年檢時效、服務(wù)渠道等群眾關(guān)心的問題，現(xiàn)明確如下：

一、年檢無集中時限，全年均可就近辦理

老年卡年檢無固定時間限制、無集中辦理期，全年任意工作日均可辦理，無需扎堆排隊。老年人可根據(jù)自身情況，就近選擇服務(wù)網(wǎng)點辦理，合理安排時間錯峰辦理，避免集中跑腿造成不便。

二、多元線下辦卡網(wǎng)點，就近辦理少跑路

公司已在市區(qū)設(shè)立4處固定辦卡網(wǎng)點，覆蓋全業(yè)務(wù)辦理與便民充值，市民可就近選擇辦理：

1. 公交公司網(wǎng)點

業(yè)務(wù)范圍：全部公交IC卡業(yè)務(wù)

地址：市府西街現(xiàn)代裝飾城對面

2. 交通銀行城區(qū)支行網(wǎng)點

業(yè)務(wù)范圍：普通卡、充值業(yè)務(wù)

地址：開發(fā)南路5號（城區(qū)四中斜對面）

3. 市政務(wù)大廳網(wǎng)點（市政務(wù)大廳32號窗口）

業(yè)務(wù)范圍：全部公交IC卡業(yè)務(wù)

地址：市府西街3號（市政府北側(cè)）

4. 南城街道城南中心社區(qū)網(wǎng)點

業(yè)務(wù)范圍：全部公交IC卡業(yè)務(wù)

地址：南關(guān)路與南垣街交叉口南100米

三、流動辦卡服務(wù)車，服務(wù)送到家門口

為進一步減少老年人往返奔波，公司常態(tài)化開通公交IC卡流動服務(wù)車，采取定點+巡回相結(jié)合的方式，現(xiàn)場辦理公交卡新辦、充值、掛失、補辦、老年卡和學(xué)生卡等特殊公交卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，具體服務(wù)安排：

- 星期一：古城廣場

- 星期三：人民公園

- 星期五：神頭電廠職工俱樂部

- 星期二、星期四：流動于各個社區(qū)

四、線上辦理渠道雙軌通，視頻代辦解難題，行動不便老人零跑腿

為切實解決老年人出行不便問題，公司開通支付寶、朔州公交乘車微信小程序雙線上辦理渠道，同時提供視頻代辦服務(wù)，老年人足不出戶即可完成老年卡申領(lǐng)、年檢，行動不便的老年人可優(yōu)先選擇線上方式完成年檢，無需到現(xiàn)場辦理。對于不會操作線上業(yè)務(wù)的老年人，可由子女家人協(xié)助完成辦理，真正實現(xiàn)“零跑腿”享福利。

（一）朔州公交乘車微信小程序辦理實體老年卡年審（僅支持帶NFC功能的安卓手機）

1. 微信搜索“朔州公交乘車小程序”并打開，點擊首頁“老年卡年審”入口進入讀卡頁面；

2. 將實體老年卡緊貼手機NFC感應(yīng)區(qū)完成讀卡，讀卡過程中卡片保持接觸切勿移動；

3. 拿開卡片，按提示準確輸入年審人姓名、身份證號、卡號，依次上傳人像近照、身份證正面及反面照片，確認無誤后點擊“提交審核”；

4. 提交后等待工作人員審核，審核周期為3個工作日內(nèi)，可在小程序內(nèi)查看審核狀態(tài)；若審核未通過，按提示補充材料重新提交；

5. 審核成功后點擊“確認”，再次將老年卡貼于手機NFC感應(yīng)區(qū)寫卡，直至彈出“年審?fù)ㄟ^”界面，點擊“完成”即辦結(jié)年檢。

（二）支付寶辦理電子老年卡（全機型支持，免線下年審）

1. 打開支付寶APP，點擊首頁出行；

2. 定位選擇朔州市，找到朔州電子老年卡入口；

3. 點擊前往開通，閱讀并同意服務(wù)協(xié)議；

4. 按提示填寫本人姓名、身份證號、手機號，完成身份認證；

5. 認證通過，立即生成電子老年卡，刷碼即可免費乘車，無需線下年審。

（三）視頻代辦服務(wù)

針對行動不便、無法自行操作線上或線下辦理的老年朋友，可由家屬通過視頻連線方式協(xié)助代辦，工作人員在線核驗身份信息，全程無需老人親自到場，即可高效辦理老年卡申領(lǐng)、補換、年檢等相關(guān)業(yè)務(wù)，切實解決特殊老年群體的辦理難題。

五、老年卡使用注意事項

為維護公平有序的乘車秩序，保障惠民政策規(guī)范執(zhí)行，現(xiàn)將老年卡使用注意事項告知廣大市民：

1. 老年卡（實體卡）、電子老年卡、愛心卡、擁軍卡僅限本人使用，禁止盜用、借用或代他人刷卡。

2. 請持有老年卡（實體卡）、電子老年卡、愛心卡、擁軍卡的乘客主動配合駕駛員和稽查人員的核查，持卡人拒不配合，駕駛員、稽查人員可以拒絕其乘車，影響車輛正常運營的，報公安部門處理。

3. 對發(fā)現(xiàn)盜用、借用他人年卡（實體卡）、電子老年卡、愛心卡、擁軍卡乘坐公交車的違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收違規(guī)使用的乘車卡，并將轉(zhuǎn)借人列入黑名單，不予補卡。

六、強化服務(wù)培訓(xùn)，提升便民服務(wù)溫度

公司將全面加強一線工作人員服務(wù)培訓(xùn)，強化敬老服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)用語與辦事流程，結(jié)合線上線下多渠道、全年可辦、流動服務(wù)、視頻代辦等便民舉措，切實為老年人提供更便捷、更暖心的服務(wù)，真正把惠民政策落到實處。

如在老年卡辦理、年檢過程中遇到疑問或困難，歡迎廣大市民撥打公交服務(wù)熱線0349-2028788進行咨詢，我們將竭誠為您解答。

下一步，朔州市公交公司將以此次監(jiān)督為契機，持續(xù)傾聽市民訴求，不斷完善服務(wù)舉措，全力為全市老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的公交出行服務(wù)。感謝廣大市民及媒體的監(jiān)督與支持！

朔州市公共汽車交通有限責(zé)任公司

2026年3月21日

來源：朔州公交官微