無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心：一件事一個(gè)人 一口清一次辦

走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，過(guò)去群眾“跑多窗、找多人”的景象已成為歷史?？h政務(wù)服務(wù)中心全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，將原本分散在多個(gè)部門(mén)的1300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)綜合受理窗口。無(wú)論是開(kāi)辦企業(yè)、辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，還是申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目，群眾只需取一次號(hào)、到一個(gè)窗，就能辦成整件事。2024年以來(lái)，綜合窗口累計(jì)受理業(yè)務(wù)超過(guò)4.2萬(wàn)件，窗口壓減率超過(guò)60%，真正實(shí)現(xiàn)了從“物理集中”到“化學(xué)融合”的轉(zhuǎn)變。

一人負(fù)責(zé)，首問(wèn)必答。“找到一個(gè)人，辦成所有事”——這是無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)群眾的鄭重承諾。該中心建立“首席代表”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，每個(gè)綜合窗口均配備業(yè)務(wù)精通的全科受理員，作為群眾辦事的第一責(zé)任人。對(duì)于材料齊全、符合法定形式的申請(qǐng)，受理員全程跟蹤、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)；對(duì)于材料不完善的，受理員一次性列出補(bǔ)正清單，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)審批科室，避免群眾在部門(mén)間來(lái)回奔波。目前，中心已有42名全科受理員通過(guò)崗位認(rèn)證，涉及企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、民生事務(wù)等高頻領(lǐng)域的110余項(xiàng)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“一人通辦、一辦到底”。

一口清，精準(zhǔn)指引。“問(wèn)不倒、難不住、一口清”已成為無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心窗口人員的鮮明標(biāo)簽。該中心編制服務(wù)指南，將事項(xiàng)名稱、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等要素全部規(guī)范統(tǒng)一。窗口人員通過(guò)常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輪崗實(shí)訓(xùn)，熟練掌握跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的政策法規(guī)和辦事流程。面對(duì)群眾咨詢，不論涉及哪個(gè)部門(mén)、哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作人員都能清晰準(zhǔn)確地“一口告知、一次講清”。今年以來(lái)，該中心群眾咨詢當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率達(dá)到98%以上，因政策不清導(dǎo)致的反復(fù)跑腿現(xiàn)象減少了85%以上。

一次辦結(jié)，效能提速。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化流程再造。圍繞企業(yè)群眾眼里的“一件事”，梳理推出企業(yè)開(kāi)辦、出生、身后、水電氣暖聯(lián)合報(bào)裝等23個(gè)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享、告知承諾等方式，大幅壓縮辦理時(shí)間和環(huán)節(jié)。企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、半日辦結(jié)”，不動(dòng)產(chǎn)登記與稅費(fèi)繳納“一窗辦理、即時(shí)辦結(jié)”，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限平均壓縮60%以上。2026年，該中心“一次辦好”事項(xiàng)占比達(dá)到92.7%，群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短至8分鐘以內(nèi)，政務(wù)服務(wù)滿意度保持在99%以上，真正用審批“減法”換來(lái)了群眾獲得感“加法”。

從“多門(mén)多窗”到“一窗綜辦”，從“多次跑腿”到“一次辦好”，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心用“一件事、一個(gè)人、一口清、一次辦”的生動(dòng)實(shí)踐，擦亮了“濱周到·棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中真切感受到便捷與溫暖。（張塵岳）