羅技把消費者叫狗，一句道歉就夠了？

"當我一降價，你還不是像狗一樣跑過來"

你敢信？這是羅技，官方抖音號，發的降價推廣視頻文案。

官方的啊朋友們。不是什么野生營銷號，不是哪個實習生私人賬號，是羅技，認證的，藍V的，官方旗艦店。

我看完愣了。真的愣了。

做公關這么多年，翻車我見多了。全棉時代的卸妝廣告，寶潔的腳臭推文，婦炎潔的電商詳情頁，那些好歹還有個包裝，好歹還有個創意外殼套在外面。哪怕那個殼很爛，它至少還裝了一下。

羅技這次？連裝都懶得裝了。直接把心里話說出來了。

你品品這句話的潛臺詞是什么。我降價是施舍，你來買是低頭。我賞你一個折扣，你就應該感恩戴德跑過來。

視頻截圖出去之后，抖音評論區先炸了，然后B站炸了，LINUX DO炸了，全面引爆。B站有個UP主發了條視頻，標題叫什么？"羅技中國請尊重中國玩家，不然狗5就是你們的斷頭飯"。四萬多播放，八百多點贊，三百多轉發。你去翻評論區，全是罵的。幫羅技說話的有多少？

零個。

然后羅技回應了。回應來得挺快的。但你看完你就會覺得，這個回應可能比那條視頻本身還讓人失望。

我給你們念一下原話啊。"非常抱歉給您帶來不好的體驗，已經第一時間下架內容，并處理相關工作人員，也希望能消除不好的影響。"

好家伙。

你把消費者公開比作狗，定性是不好的體驗？

朋友們想一想這個詞，不好的體驗。酒店枕頭硬了叫不好的體驗。外賣少了雙筷子叫不好的體驗。你一個品牌官方賬號公然侮辱消費者人格尊嚴，你管這叫不好的體驗？

而且你看這段話，一眼就是客服模板。標準投訴處理話術。沒有品牌管理層背書，沒有說為什么會發生，沒有說誰審核通過的，沒有說接下來怎么改。一句"處理相關工作人員"就把鍋甩干凈了。

然后順手把評論區給鎖了～好嘛～

這不是危機公關，這是甩鍋公關。

好，問題來了。

這條視頻到底是怎么出來的？

我去翻了羅技這個抖音號。粉絲量不少。但你點進去看視頻數據，流量非常一般。懂吧？這就是很多品牌官方賬號的通病。粉絲是靠電商導流堆起來的，但內容跑不動。

你們想想這個場景。一個品牌官方抖音號，粉絲挺多的但播放慘淡，領導天天問為什么沒流量，運營天天被KPI壓著。怎么辦？出爆款啊。怎么出爆款？玩梗啊，抖機靈啊，搞點刺激的啊。

這就是根源。

不知道事情全貌，罵羅技的太多了，我更想搞清楚，一個品牌賬號到底怎么能發出這么沒底線的話。我盲猜三個原因。

第一，運營的反骨。

你去看現在品牌抖音號的運營生態就知道了。大量賬號交給代運營或者外包團隊。這些團隊考核什么？播放量、互動率、漲粉數。注意，沒有一個指標叫品牌安全。沒有的。

做過內容的人都知道，短視頻平臺上拿流量最快的方式是什么？制造情緒沖突。正向情緒當然也有流量，但正向情緒難做啊。你寫一條溫馨品牌故事，可能播放三位數。但你寫一條冒犯性的、有爭議的、能引發討論的內容，算法推你。算法就是這么設計的。

所以這條文案大概率不是惡意。我甚至可以猜到寫這文案的人當時腦子里想的什么。他覺得自己在玩一種叫"毒舌自嘲"的梗。你看抖音上很多達人不都這樣嗎？"你們這群狗啊""就知道白嫖"。粉絲還挺吃這套的，覺得有趣，覺得接地氣，覺得真實。

但問題在哪？達人可以這么說，品牌不行。

為什么？因為達人跟粉絲之間有信任資產。你罵粉絲一句，粉絲覺得你跟他親近。但品牌跟消費者之間有這個東西嗎？沒有。品牌是利益實體，消費者花錢買你產品，這是商業關系。你在商業關系里說"你像狗一樣跑過來"，消費者聽到的不是調侃，是侮辱。能明白嗎？

這就是很多品牌運營團隊最容易犯的錯。把達人的語感照搬到品牌賬號上，把二創的調性當成官方的調性。覺得自己在玩梗，其實在作死。

第二個，以為自己幽默。

這個比第一個更深，也更要命。

你去看這幾年品牌翻車的文案，幾乎都有一個共同點。什么共同點？寫的人覺得自己很幽默。

全棉時代那個卸妝廣告，你覺得策劃團隊是故意侮辱女性嗎？不是。他們大概率覺得這是個有反轉有喜劇效果的創意。寶潔那個"女人腳臭是男人的5倍"，寫的人想得罪消費者嗎？不想。他們大概率覺得這是個有沖突感的標題，能引發好奇心。

羅技這條也一樣。寫這文案的人十有八九覺得自己很聰明。你看我用一種品牌自黑的方式承認了降價嘛，同時用調侃語氣拉近跟消費者的距離嘛，多有趣啊，多有互聯網味兒啊。

但他不知道，幽默是有邊界的。邊界在哪？在你關系中的位置。

你是強勢方，你的幽默指向弱勢方，那就不是幽默了，那是冒犯。打個比方，你老板請你吃飯，當著所有人面說"一請你吃飯你就跟狗一樣跑過來"。他可能覺得自己在開玩笑。你覺得呢？

幽默的方向只能向上或者向自己。品牌可以自嘲"降價降得像清倉大甩賣"，但不能嘲諷消費者的購買行為。這是常識。但做內容的人，常識恰恰是他們最缺的東西。劃重點，這句話記住。

第三個，這個最關鍵。官方內容管控的系統性缺失。

一條文案，從腦子里的想法變成品牌官方賬號發布的內容，中間至少過三道關。文案撰寫、內部審核、發布確認。

這條"像狗一樣跑過來"是怎么通過的？

只有兩種可能。要么沒有審核流程，寫了就發。要么有審核流程，但審核的人也覺得沒問題。

不管哪種，都指向一個結論。羅技對官方內容渠道的管控，是失控的。

這不是個別現象。你去看這幾年翻車的品牌，每一次事后通報都提什么？"內容供應方""相關工作人員已處理"。全棉時代提了，寶潔提了，現在羅技也提了。

說白了一句話。品牌把內容生產外包了，但沒把風控外包出去。或者更準確說，根本沒有建內容風控體系。

你想想這多離譜。羅技產品端有嚴格的質量控制體系，一顆螺絲不對都過不了QC。但內容端呢？一條直接侮辱消費者的文案，暢通無阻發到上百萬粉絲面前。

右手拼命做產品，左手隨便發內容。這就像花十萬塊買一身名牌西裝，里面襯衫三個月沒洗。

而且注意，這種失控不是一次性的。它是常態。

羅技這個抖音號粉絲多流量差，說明什么？說明內容團隊一直在掙扎，一直在試各種方式搞流量，一直在一個沒有護欄的跑道上猛踩油門。這次翻了？概率問題。這次不翻，下一條也會翻。系統沒有糾偏機制，翻車只是時間問題。

這才是最要命的。

好，說到這里我想多說一層。

羅技敢說這種話，真的只是運營個人的問題嗎？

我不這么認為。

看看羅技這幾年在中國市場的表現。今年年初，羅技Logi Options+軟件，開發者證書過期，直接導致macOS端全面癱瘓。鼠標鍵盤功能全失效。這種事故在任何一家重視中國市場的公司都是P0級別的。羅技怎么回應的？"這是一個不可原諒的錯誤。"說完了。就這樣。沒了。

再翻翻黑貓投訴。關于羅技售后的投訴多到你數不過來。鼠標過保就壞、售后推諉扯皮、國內外保修雙標。年年有人提，年年不改。

你再看中國鼠標市場。VGN、達爾優、雷柏這些國產品牌，幾十塊錢做出以前兩三百的性能。4.9塊錢一個鼠標，手感不比一百塊的差太多。羅技的品牌溢價正在被瘋狂稀釋。

在這個背景下，運營寫出"你還不是像狗一樣跑過來"，你說純粹個人發揮？我覺得不全是。

這背后是一種心態。彌漫在組織里的心態。我是國際大牌，我降價是恩賜。這種心態不會寫在任何內部文件里，但它會滲透到每個細節里。滲透到客服的語氣里，滲透到售后的態度里，滲透到運營的文案里。

運營可能是點燃那根火柴的人。但汽油早就灑好了。

法律層面簡單說一下。這條文案大概率違法。《廣告法》第九條，廣告不得違背社會良好風尚。《消費者權益保護法》第十四條，消費者人格尊嚴受法律保護。第二十七條直接禁止經營者侮辱消費者。

現在看羅技接下來怎么做。

從那條客服模板回應來看，他們大概率想把這當普通運營事故處理。刪視頻、處理人、發個聲明、等熱度過去。

最省事的做法，也是最蠢的做法。

為什么？因為這件事的性質不一樣。普通翻車可能是審美爭議，可能是理解偏差，可能是文化敏感點踩偏了。但"像狗一樣跑過來"沒有任何歧義空間。任何語境下，一個品牌對消費者說你像狗一樣，都是侮辱。沒有辯解空間。

羅技要是不在24小時內拿出一份真誠的、承認系統性問題的、有具體整改方案的正式聲明，這事就不會停在"一條翻車視頻"這個層面。它會變成消費者情緒的集中宣泄口。所有積攢的售后投訴、品控不滿、定價爭議，都會借這個口子一起爆出來。

你的高端人設不是護城河，是靶心。

最后說句心里話。

羅技我用了很多年。MX Master系列用了好幾代，手感確實好。但品牌這東西，信任一點一點攢，也一點一點漏。每次售后推諉漏一點，每次品控投訴漏一點，每次軟件崩潰漏一點。積少成多，到某天某個運營發了條"像狗一樣跑過來"，所有不滿就找到出口了。

不是這條視頻毀了羅技。是羅技這幾年在中國市場的傲慢，終于找到了一個最蠢的方式暴露出來。

消費者不是狗，但消費者的記性很好。

免責聲明：你罵我是狗？

---------- 全文完 ----------

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