為深入貫徹落實中央和省、市關于規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務質量的決策部署,嚴格按照省、市集中整治工作要求,進一步規(guī)范全區(qū)旅游市場秩序,嚴厲打擊導游亂象及強制消費等違法違規(guī)行為,切實維護游客合法權益,根據(jù)《2026年江都區(qū)旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題集中整治方案》部署,揚州市江都區(qū)文化體育和旅游局現(xiàn)面向社會公開征集相關問題線索。有關事項公告如下:
一、征集內(nèi)容
本次征集重點針對全區(qū)旅游行業(yè)中存在的以下違法違規(guī)行為:
1.導游亂象
(1)未取得導游證或持過期、偽造導游證從事導游活動;
(2)導游在執(zhí)業(yè)過程中擅自變更旅游行程、減少游覽項目或壓縮游覽時間;
(3)導游以辱罵、威脅、誘導等方式強迫或變相強迫旅游者購物、參加自費項目;
(4)導游通過虛假宣傳、隱瞞行程關鍵信息(如購物點數(shù)量、停留時間)誤導旅游者;
(5)導游服務態(tài)度惡劣,敷衍講解,損害旅游者合法權益等違法違規(guī)線索。
2.強制消費行為
(1)旅行社或導游以“低價游”“免費游”為幌子,實際通過強制購物、增加自費項目獲取不正當利益;
(2)旅行社未與旅游者簽訂旅游合同,或未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務;
(3)旅行社拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務等違法違規(guī)線索。
二、征集時間
自公告發(fā)布之日起至2026年12月31日。
三、征集方式
1.電話舉報:撥打政務服務熱線12345(24小時服務);
2.信件舉報:郵寄至揚州市江都區(qū)文化體育和旅游局旅游市場促進(旅游行業(yè)管理)科(地址:揚州市江都區(qū)人民路36號)。
四、相關要求
1.提供明確的時間、地點、涉事單位或個人信息(如導游姓名、旅行社名稱、車牌號等);
2.盡可能保留相關證據(jù)(如合同、發(fā)票、錄音錄像、照片等);
3.舉報內(nèi)容需真實客觀,不得捏造或夸大事實。
五、處理流程
1.對收到的線索進行臺賬登記,聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、交通等部門對線索逐一核查;
2.對查實的違法違規(guī)行為,依法依規(guī)嚴肅處理,包括但不限于:
(1)責令整改、罰款、沒收違法所得;
(2)暫扣或吊銷導游證、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;
(3)列入旅游市場失信主體名單,實施聯(lián)合懲戒;
(4)涉嫌犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。
揚州市江都區(qū)文化體育和旅游局
2026年3月27日
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.