江蘇
為深入貫徹落實中央和省、市關于規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務質量的決策部署，嚴格按照省、市集中整治工作要求，進一步規(guī)范全區(qū)旅游市場秩序，嚴厲打擊導游亂象及強制消費等違法違規(guī)行為，切實維護游客合法權益，根據(jù)《2026年江都區(qū)旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題集中整治方案》部署，揚州市江都區(qū)文化體育和旅游局現(xiàn)面向社會公開征集相關問題線索。有關事項公告如下：
一、征集內(nèi)容
本次征集重點針對全區(qū)旅游行業(yè)中存在的以下違法違規(guī)行為：
1.導游亂象
（1）未取得導游證或持過期、偽造導游證從事導游活動；
（2）導游在執(zhí)業(yè)過程中擅自變更旅游行程、減少游覽項目或壓縮游覽時間；
（3）導游以辱罵、威脅、誘導等方式強迫或變相強迫旅游者購物、參加自費項目；
（4）導游通過虛假宣傳、隱瞞行程關鍵信息（如購物點數(shù)量、停留時間）誤導旅游者；
（5）導游服務態(tài)度惡劣，敷衍講解，損害旅游者合法權益等違法違規(guī)線索。
2.強制消費行為
（1）旅行社或導游以“低價游”“免費游”為幌子，實際通過強制購物、增加自費項目獲取不正當利益；
（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；
（3）旅行社拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務等違法違規(guī)線索。
二、征集時間
自公告發(fā)布之日起至2026年12月31日。
三、征集方式
1.電話舉報：撥打政務服務熱線12345（24小時服務）；
2.信件舉報：郵寄至揚州市江都區(qū)文化體育和旅游局旅游市場促進（旅游行業(yè)管理）科（地址：揚州市江都區(qū)人民路36號）。
四、相關要求
1.提供明確的時間、地點、涉事單位或個人信息（如導游姓名、旅行社名稱、車牌號等）；
2.盡可能保留相關證據(jù)（如合同、發(fā)票、錄音錄像、照片等）；
3.舉報內(nèi)容需真實客觀，不得捏造或夸大事實。
五、處理流程
1.對收到的線索進行臺賬登記，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、交通等部門對線索逐一核查；
2.對查實的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴肅處理，包括但不限于：
（1）責令整改、罰款、沒收違法所得；
（2）暫扣或吊銷導游證、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；
（3）列入旅游市場失信主體名單，實施聯(lián)合懲戒；
（4）涉嫌犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。
揚州市江都區(qū)文化體育和旅游局
2026年3月27日
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