大力智能學(xué)習(xí)燈黑屏遭投訴，維修價(jià)高引不滿

買了幾年的智能學(xué)習(xí)燈突然黑屏了，2026年開(kāi)學(xué)不久，湖南、山東、四川等多地家長(zhǎng)在社交平臺(tái)上集中反饋大力智能學(xué)習(xí)燈出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題，究竟是怎么回事？

近日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》收到劉女士的投訴，她在2021年花費(fèi)900多元購(gòu)買的一臺(tái)大力智能學(xué)習(xí)燈（T6型號(hào)），之前使用一直挺好的，但今年春節(jié)剛過(guò)完就突然黑屏，不能正常使用了。劉女士告訴記者，這種情況在抖音和小紅書等社交平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友反饋這個(gè)問(wèn)題。

小紅書上，一位青島的李女士告訴記者：“2022年給孩子買了一臺(tái)大力臺(tái)燈T6，今年過(guò)年就幾天沒(méi)用，等快開(kāi)學(xué)時(shí)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)了。給售后打電話，售后說(shuō)可能是主板壞了，讓寄回維修，預(yù)計(jì)費(fèi)用在400元左右，來(lái)回運(yùn)費(fèi)自理，這都?jí)蛸I個(gè)新的了。來(lái)小紅書一看，原來(lái)好多家長(zhǎng)反饋家里大力智能燈都?jí)牧耍瑧岩墒菑S家搞的鬼。”

李女士在小紅書上發(fā)的帖子也吸引了不少網(wǎng)友跟帖。在這次集體出現(xiàn)黑屏問(wèn)題前，她說(shuō)這款燈的很多功能都用不了，比如同步教材講解功能等。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱可以通過(guò)刷機(jī)的辦法維修，如果不想找大力智能官方的話，就要通過(guò)其他平臺(tái)去維修。

記者在閑魚網(wǎng)站上看到，這款智能臺(tái)燈的維修費(fèi)用從30元到260元不等。

閑魚上一位朱師傅告訴記者，像大力智能學(xué)習(xí)燈這種的“黑屏”問(wèn)題大都是因?yàn)樵瓩C(jī)硬盤（國(guó)產(chǎn)江波龍）壽命到了，需要更換。在他那更換好了硬盤可以保修90天。據(jù)朱師傅介紹，最近有不少消費(fèi)者下單到他那更換，他用的是三星的硬盤，淘寶上售價(jià)60元，這種壽命一般在5到10年。另一位成都的王師傅告訴記者，2月以來(lái)接了不少維修的單，都是需要更換主板上的內(nèi)存芯片，其實(shí)就是硬盤。

據(jù)了解，市場(chǎng)上一些消費(fèi)級(jí)電子產(chǎn)品芯片（如手機(jī)、電腦等）設(shè)計(jì)壽命目標(biāo)通常為3到5年，但實(shí)際使用中可能超過(guò)這一范圍。這類芯片在長(zhǎng)期使用后可能出現(xiàn)性能下降（如卡頓、發(fā)熱增加），主要因高溫加速材料老化、電子遷移導(dǎo)致導(dǎo)線變細(xì)或斷裂。

記者在大力智能官網(wǎng)上看到相關(guān)的售后信息，隨機(jī)撥打了北京幾家線下門店，一位通州店的工作人員接通后告訴記者他不是這個(gè)品牌的售后，他說(shuō)這個(gè)品牌好幾年前就沒(méi)有售后了。不過(guò)，這個(gè)工作人員的聯(lián)系方式為何顯示在大力智能的官網(wǎng)上？再次撥打了幾家線下門店的聯(lián)系方式，得到的結(jié)果仍不是該品牌的售后人員。此前記者也撥打了官方400售后電話，但并未有人工客服接通。　

天眼查顯示，?大力智能是字節(jié)跳動(dòng)旗下大力教育推出的智能教育硬件品牌?，專注于為家庭學(xué)習(xí)場(chǎng)景提供集護(hù)眼照明與自主學(xué)習(xí)輔導(dǎo)于一體的智能學(xué)習(xí)燈產(chǎn)品。?大力智能?隸屬于北京孔明科技有限公司，成立于2019年，位于北京市海淀區(qū)，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

據(jù)消費(fèi)者的反饋，這款智能學(xué)習(xí)燈早在2024年7月就在全平臺(tái)下架，眾多消費(fèi)者聯(lián)系官方售后均被告知需自費(fèi)400元維修，而大力智能廠家至今未通過(guò)任何官方渠道就此次批量故障發(fā)布原因說(shuō)明，也未提出合理的解決方案。

記者了解到，在大力智能學(xué)習(xí)燈產(chǎn)品出來(lái)之后，2021年3月，騰訊教育也官宣了“AILA智能作業(yè)燈”；同年，作業(yè)幫旗下智能硬件品牌碳氧，推出主打自主學(xué)習(xí)的碳氧學(xué)習(xí)燈pro；同期，好未來(lái)公司也推出一款名為“小猴智能學(xué)習(xí)燈”的智能硬件產(chǎn)品，提供主要學(xué)科教材內(nèi)容等常規(guī)功能；2022年，網(wǎng)易有道也推出一款智能學(xué)習(xí)燈，售價(jià)為1999元。

在大力智能學(xué)習(xí)燈遭遇黑屏的情況下，不知道以上這些在智能硬件賽道中的小眾產(chǎn)品是否還有售后服務(wù)？

市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)的2024年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況顯示，網(wǎng)易有道（杭州）智能科技有限公司生產(chǎn)的有道智能學(xué)習(xí)燈，不合格項(xiàng)目為：諧波電流。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，“現(xiàn)在閑魚變成了很多工廠處理殘次品的主流渠道，2025年以來(lái)有大量工廠殘次的智能臺(tái)燈流入閑魚。”

記者在閑魚網(wǎng)站上搜索，上面提到的作業(yè)幫碳氧智能學(xué)習(xí)臺(tái)燈，在閑魚平臺(tái)上有的便宜到80元，但基本都是功能缺失，比如屏幕不亮，觸屏失靈，還有主板尾插壞，不開(kāi)機(jī)等情況。

對(duì)消費(fèi)者而言，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，不僅僅要擔(dān)心維修的價(jià)格，更在乎的是品牌方突然停止售后服務(wù)后該怎么辦。

2025年3月，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)曾報(bào)道了不少消費(fèi)者購(gòu)買了搜狗智能錄音筆，但搜狗在2024年的“一紙下線公告”造成消費(fèi)者使用體驗(yàn)嚴(yán)重“縮水”，部分型號(hào)連基礎(chǔ)功能都無(wú)法使用。同年10月，據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，多位消費(fèi)者使用傾聽(tīng)者K9、K5聽(tīng)力寶，在維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品零整比過(guò)高，一個(gè)零件的維修費(fèi)用超過(guò)產(chǎn)品本身價(jià)格的三分之一。

這些被媒體曝光出來(lái)的問(wèn)題也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于教育智能硬件“快消品化”的討論。不能忽視的是，一些產(chǎn)品迭代加速，有的品牌不到一年即推出新品，老機(jī)型內(nèi)容更新停滯，功能反而縮減，關(guān)鍵的是沒(méi)用幾年就成了電子垃圾。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在當(dāng)前的教育市場(chǎng)背景下，各企業(yè)都在爭(zhēng)搶更多的市場(chǎng)份額，雖然能夠理解企業(yè)有自己的商業(yè)邏輯，但學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品并不能等同于快消品，在頻繁上新之外所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì)影響到孩子的學(xué)習(xí)與日常生活。

教育智能硬件的“快消品化”也折射出電子消費(fèi)品行業(yè)的一個(gè)深層次問(wèn)題：過(guò)度重視營(yíng)銷而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，研發(fā)速度與售后服務(wù)脫節(jié)。在資本的熱潮退去后，留下的不僅僅是混亂的市場(chǎng)秩序，還有為了一臺(tái)需要上百上千元維修費(fèi)用而糾結(jié)的普通消費(fèi)者。（羅克研/文）

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》原文鏈接：http://www.315online.com/survey/416817.html