燃氣公司違規要求用戶自提液化氣，官方回應來了！

近日，呼倫貝爾市扎賚諾爾區的聽眾何先生通過《行風熱線》反映，其在購買瓶裝液化氣過程中遭遇多重困惑，涉及企業違規要求自提、價格機制、運輸資質及重量達標等問題。對此，記者進行了追蹤采訪。

何先生反映，國家已明令禁止瓶裝液化氣由用戶自提，但扎賚諾爾區冠達燃氣公司卻在春節期間要求用戶自行提氣。

何先生：在2024年，根據《內蒙古燃氣管理條例》禁止用戶自取液化氣罐。但是今年2月16日（除夕）上午11點，我家做飯，氣就沒了，我們就給送氣工人打電話，送氣工說我今天太忙了，你直接到公司取吧。我們就去取了，公司（讓用戶自提）違法了，安全也沒人考慮了。過去以安全為由不讓我們自取，現在我們也取來了。

燃氣公司承認“自提”違規，稱是春節應急之舉

對此，該公司史經理向記者坦承，讓市民自提確屬違規操作。她解釋稱，事發除夕當天，當日送氣業務量激增至平日的兩到三倍。為保障群眾在春節期間的用氣需求，公司在運力不足的緊急情況下，采取了這一臨時應急措施。

史經理：我解釋一下這個問題，在除夕當天，用戶送氣需求量是平時的3倍，平時我們每天送氣量是兩三百瓶，但那天達到六七百瓶，怎么辦？送不過來，只能按順序排，排到（大年）初幾給他家送我們也不確定。作為企業來說，我們認為老百姓過年這個事比較重要，所以我們讓一部分人來自取。我們也會詢問用戶，會不會自己安裝？因為之前是允許自提的（微信公眾號：燃氣世界），后來國家有政策就不讓用戶自提了，我們是希望大家過好這個春節，自取的之后我們也會上門進行安檢。可能我們企業這樣做確實有問題，按照國家和主管部門要求我們不應該讓用戶自取的。

另外，何先生還質疑液化氣的定價沒有經過當地發改委聽證。

何先生：還有一個問題是我上一次投訴的時候，他們公司（液化氣瓶價格）沒有依法進行價格聽證，當地住建給我一個含糊的答復。

液化氣價格屬市場調節 不在政府定價目錄

就液化氣價格問題，扎賚諾爾區發改委一位工作人員回應稱，瓶裝液化氣價格已放開，屬于市場定價行為，并不在內蒙古自治區的定價目錄范圍內。

工作人員：罐裝燃氣不在政府定價權限里，它執行的是市場價，不在我們定價權限目錄里。

為核實這一說法，記者咨詢了內蒙古自治區發展和改革委價格處，相關工作人員證實了該信息的準確性，確認瓶裝液化氣價格確實不屬于政府定價范疇。

自治區發改委價格處工作人員：是市場價，它不在定價目錄里。

記者：罐裝液化氣價格調控如何監管？漲價或降價有沒有一個區間范圍。

自治區發改委價格處工作人員：市場調節價沒有，政府指導價才有，政府指導價一般是最高限價，漲幅不能超過多少。

何先生還提出的另外幾個問題，包括企業違規要求自提應受何種處罰、液化氣重量不達標應向哪個部門投訴，以及運輸液化氣的車輛需具備哪些資質等。

何先生：事后他們應該上門安檢，他們也沒進行。他們送氣的車是普通的平板小卡車，一次拉三四十瓶，我也是個普通車，我就拉一瓶就危險了？還有我感覺氣體質量充裝量不足，還有當天他讓我們取得時候簽了一個免責協議，說你們是自愿取得，過去不讓我們取呀，這不就是矛盾嗎？

當地住建局已約談燃氣公司 并承諾加強日常監管

記者聯系了扎賚諾爾區住建局綜合辦公室。工作人員張麗媛表示，已記錄相關問題，將向領導匯報并核實情況后，再向記者反饋處理結果。幾天后，扎賚諾爾區住建局鄭副局長回復說，目前已約談冠達燃氣公司，責令其針對違規要求用戶自提液化氣等行為立即整改。同時，住建局還對何先生關心的液化氣瓶充裝量及送氣車輛資質等問題進行了詳細解答，確認相關環節均需符合國家規定，并承諾將加強日常監管，杜絕不安全隱患。

鄭副局長：我們和燃氣企業進行了溝通了解，居民這里我也給打了電話。他反映的問題一個是自提的事，確實燃氣公司讓一些居民自提，實際上這是不允許的，我們之前和企業也再三強調不允許自取（微信公眾號：燃氣世界）。得知這個事后，我們和企業進行了約談，必須禁止這種情況發生。因為自提一是有運輸風險，二是安裝不專業的風險。我們要求企業排查過年期間自提的用戶，盡快上門做安全檢查。

記者：第二個問題，他認為液化氣瓶充氣量不達標，這個如何檢測呢？如果有問題他該向哪里反映呢？

鄭副局長：液化氣站都有標準的稱量器具，《燃氣管理條例》也有明確，如果用戶對此有疑議，可以進行復測，聯系燃氣公司，返回廠子進行復檢，稱一下這個質量，如果不達標，我們住建部門可以向市場監督管理部門反饋，該怎么處罰就怎么處罰。

記者：他認為他的車比燃氣公司送氣車要安全，這方面您怎么看？

鄭副局長：燃氣公司的車屬于危化品運輸車輛，包括送氣人員都是有資質、有證的，人家的安全意識比用戶更專業。他對這個提出異議只是他個人的想法，送氣的車輛都是上檢測線經過檢測的，人員都是經過培訓后才給發證上崗的。

我們也提醒廣大消費者：如遇燃氣企業違規操作或服務質量問題，可及時向當地住建、市場監管等部門投訴舉報。維護自身權益，共筑用氣安全。

連續十年創作不易，感謝有你！

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