王瓊華｜以真摯情感觸動患者心靈

王瓊華，于1969年12月出生在祿豐縣勤豐鎮高豐鄉的一個貧苦農民家庭。其家族三代皆為質樸純良的農民。自邁入小學一年級起，王瓊華便展現出品學兼優的特質，她心懷助人之善念，積極投身集體事務。年紀尚小的她，便憑借著良好的思想道德品質、優異卓絕的學習成績以及全面發展的綜合素養，在同學之中脫穎而出，成為令人矚目的佼佼者。在長達13年的求學生涯里，她始終秉持刻苦鉆研的精神，勤奮好學，孜孜不倦。從小學一年級直至玉溪衛校畢業，她各科成績在班級里始終名列前茅，且連續多年榮膺“三好學生”“優秀學生干部”等稱號。

1990年7月自玉溪衛校畢業后，王瓊華先于祿豐縣中醫院從事護理工作，直至1993年8月。同年9月，因工作需求，她調入楚雄州人民醫院，先后于呼吸內科、婦產科、小兒科、供應室等多個科室開展臨床護理工作。如今，她是楚雄州人民醫院骨二科的一名護士。

參加工作23年以來，王瓊華始終堅守在護理工作崗位，兢兢業業，毫無怨尤，默默奉獻。她以熾熱的仁愛之心，溫暖著病榻上的患者，以滿腔的真摯之情，感染著每一位病人。作為楚雄州人民醫院一名平凡卻優秀的護士，她對待工作與病人認真負責的態度，贏得了病人、家屬以及醫院領導的一致贊譽，先后榮獲“優秀護士”“最滿意護士”等榮譽稱號。工作中的王瓊華，是一位極具“匠心”的護士。她認為，身為護士，首要的是掌握與病人溝通的技巧，即秉持“微笑”服務理念。微笑能夠讓病人切實感受到關懷與親近，反之，護患之間極易產生隔閡。在工作中，她始終面帶和煦笑容。無論是步入病房、開展治療，亦或是日常閑暇之時，只要面對病人，她皆以微笑相迎，認真問詢，耐心解答，真正做到百問不厭、百答不煩。

從事護理工作23載，王瓊華始終以飽滿熱忱、溫言軟語、誠摯目光、嫻熟護理技藝以及純潔善良之心靈，為患者排憂解難，送去熾熱關愛。每日晨會之際，她都會反復強化服務意識，轉變護士群體“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的固有理念，對每一個服務環節皆做到扎實嚴謹。她身先士卒，每日清晨七點半便抵達病房，關切詢問病人睡眠狀況，協助病人洗漱、梳頭、用餐，整理并更換床單，甚至親自為病人洗臉、梳頭、修剪指甲等。科室中有諸多大便失禁的病人，她毫不畏臟怕苦，與其他護士一同為病人進行清潔，更換病服與床單，力求達到省力、高效清潔之效。王瓊華始終嚴格恪守各項護理規范。

為向病人提供更為貼心的服務，王瓊華持續深化護理服務內容，積極開動腦筋，對每周落實的基礎護理時間予以規范，諸如剪指甲等項目。她工作積極主動、熱情洋溢，大力推行溫馨護理與微笑服務。在接待患者時，嚴格做到“五主動”，即主動起立、主動接物、主動問候、主動進行自我介紹、主動開展入院介紹。在耐心解釋方面，遵循“四個不”原則：不直呼床號，對患者詢問不說不知道，對難辦之事不說不行，對患者主訴不說沒事。

王瓊華統一規范著裝與儀表行為，踐行微笑服務，舉止端莊得體，運用文明禮貌用語。在接聽電話、接待病人或開展護理操作時，主動使用“您好！”“請問您有什么需要幫忙嗎？”“對不起，請稍候！”“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答、隨叫隨到。其溫馨的人性化服務與良好的行為儀表，讓病人深感親切溫暖，樹立了護理人員的良好外部形象。

晨間護理時，她會親切問候患者：“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”“今天怎么樣？”以此開啟一天的治療護理工作。輸液過程中，她會詳細向患者說明每一瓶藥水的功效與使用目的，消除患者內心的疑惑。檢查前，護士會將檢查目的、配合注意事項等逐一告知患者，減輕患者內心的恐懼與不解。她每日主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題、總結經驗并改進工作。在稱呼病人方面，她摒棄過去直呼其名的方式，改用“阿姨”“爺爺”“姐姐”等親切稱謂。

此外，王瓊華率先推行病人出院電話回訪制度，將優質服務延伸至出院病人。她主動詢問患者康復情況，指導用藥、胰島素注射、飲食、運動等事宜，若有需要，還會上門為患者測量血糖、開展健康教育，讓患者切實享受到全程優質護理服務。

王瓊華認為，在護理工作中，僅有微笑與體貼入微的關懷是遠遠不足的。若要達到溫馨優質護理服務的標準，還需有精湛的護理技術作為支撐。為提升護理水平，在工作中她時刻以身作則，言傳身教。她不僅與同事共同探討臨床專業知識與技術，還虛心向其他護士學習其多年積累的工作經驗以及與病人交流溝通的技巧。除定時組織護理查房、開展護理理論及操作考核外，她還積極參與護理專業函授學習與自學考試，加強英語和電腦知識的學習，以增強臨床知識應用能力，在實踐中奮力提升自身的護理工作能力。

楚雄州人民醫院科室的危重病人數量眾多，護理任務繁重。每次搶救危重病人，王瓊華總是首當其沖趕到現場。一日下午臨近下班時，一位支氣管哮喘患者病情突然發生變化，她即刻協助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實施心電監護、進行吸痰操作、啟用呼吸機，組織現場搶救護理工作。她一直忙碌到晚上九點多，連一口飯都無暇顧及，直至病人病情趨于平穩才下班休息。次日清晨，她又早早來到病房，如往常一樣投入工作。諸如此類的事情，她已不知經歷了多少回。

每逢節假日，王瓊華皆堅守于工作崗位。她以默默無言的行動感染并帶動年輕護士，在日常工作中引導她們以誠相待、和睦共處，讓每一位護士在團隊中切實感受到歸屬感與親切感，使護士站始終保持積極向上的良好風氣，進而提升了團隊的凝聚力與工作效率。王瓊華將病人視作親人，她以細心、耐心和無微不至的關懷照顧患者，此類事跡數不勝數。無論工作多么辛苦勞累，她始終面帶微笑，用溫暖的雙手和圣潔善良的心靈，撫慰并挽救一個個垂危的生命，驅散無數患者身心的痛苦與憂傷。她這種于平凡崗位上默默奉獻、視病人為親人的精神，充分彰顯了白衣天使良好的職業道德。

憑借對護士職業的深情摯愛與執著追求，王瓊華在病人心中贏得了較高的認可度。病人因接受她的服務而深感滿意，部分病人及其家屬甚至與她結為摯友。她于平凡的崗位上默默奉獻，實現著自己的人生目標與價值。理想的樂章，向來積極而熱烈，它能喚醒沉淪的靈魂，為迷途之人指引方向；理想的旋律，宛如山間潺潺小溪，攜著自然的聲響，奏響人生的精彩華章。王瓊華曾言：“身為醫院護士，在節日期間最應關懷的便是病人。”每逢佳節，為使病人能在醫院感受到家的溫暖，安心治病、早日康復，她總是毅然犧牲個人的節假日，親自留院陪伴病人。即便是在春節，她也只是在家匆匆吃完年夜飯，便急忙趕回醫院值班。

她會向住院病人拜年、噓寒問暖，還送上精美的禮品與美好的祝愿。凡是在此住院的病人都有這樣的感受：醫院就是她的家，病人就是她的家人。無論工作多么艱辛勞累，她始終面帶微笑，用溫暖的雙手和圣潔善良的心靈，撫慰著無數病人，驅散他們身心的痛苦與憂傷。

王瓊華系民革黨員，于2000年8月加入民革組織。自加入以來，她嚴格認真地履行黨章所規定的權利與義務，積極參與民革楚雄市委組織的各項活動，為支部工作付出諸多心力。她對民革有著深刻的認知，始終關心老黨員的生活狀況，積極履行參政黨的職責，及時反映社情民意，并積極建言獻策。她具有強烈的事業心與奉獻精神，即便事務繁忙，也會參與支部及市委組織的活動。

悠悠歲月，春去秋來，她在無數病人的生命中留下了美好的印記，讓他們真切地感受到愛的溫暖，進而增強了戰勝疾病、重歸生活的勇氣。她為這份事業不知傾注了多少汗水與心血，始終秉持奉獻的宗旨，以勤勉敬業的態度、飽滿的熱情與無私的愛心，鑄就了熠熠生輝的青春。張力

文章來源：中國民族報社