海河牛奶直播“擦邊”引眾怒，老字號深陷輿論漩渦

圖片為AI生成

這個春天，天津老字號海河牛奶，以一種極不體面的方式“出圈”了。不是靠經(jīng)典的巧克力奶，也不是靠新奇的煎餅果子味，而是因為抖音上一個名為“海河牛奶旗艦店”直播間的低俗內(nèi)容。

據(jù)多家媒體報道及網(wǎng)絡(luò)流傳視頻，該直播間主播長期使用天津方言隱語“崩鍋”等帶有強(qiáng)烈性暗示的詞匯，配合不雅動作進(jìn)行帶貨。這種“擦邊”行為持續(xù)數(shù)月，直到一位天津家長憤而舉報，稱其上六年級的侄女因長期觀看，竟在學(xué)校傳播這些污言穢語，事件才被徹底引爆。一時間，“海河牛奶 低俗直播”等詞條沖上熱搜，將這家老牌國企推至風(fēng)口浪尖。

諷刺的是，運(yùn)營方“天津海河乳業(yè)有限公司”背景雄厚——天眼查顯示，其由天津食品集團(tuán)全資持股，注冊資本高達(dá)3.1億人民幣，經(jīng)營范圍赫然包含“嬰幼兒配方食品生產(chǎn)”。一家肩負(fù)下一代營養(yǎng)健康責(zé)任的企業(yè)，其授權(quán)直播間卻在毒害未成年人的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這種刺眼的反差，瞬間擊穿了公眾的信任底線。

渠道管理失控，品牌方難辭其咎

風(fēng)波乍起，海河乳業(yè)最初的回應(yīng)堪稱“災(zāi)難級”。面對媒體詢問，工作人員先是以“看到會處理”輕描淡寫地帶過，隨后更試圖“甩鍋”，稱該店“非官方直營，我們管不了”。這番說辭，無疑給熊熊怒火又澆上了一桶油。

“管不了”三個字，暴露出老字號在線上渠道擴(kuò)張中的嚴(yán)重管理缺位。直播間明晃晃掛著“旗艦店”招牌，利用的正是海河數(shù)十年來積累的品牌信譽(yù)為其銷售背書。品牌方享受渠道擴(kuò)張帶來的銷售便利，卻對合作方的行為放任自流，甚至在出事后果斷切割，這不僅是渠道失控，更是企業(yè)社會責(zé)任感的集體迷失。

值得注意的是，天眼查信息揭示，天津海河乳業(yè)有限公司涉及多起司法案件，案由包括買賣合同糾紛等。這從側(cè)面印證，其在商業(yè)合作與渠道風(fēng)控上或存在歷史遺留的薄弱環(huán)節(jié)。此次直播翻車，不過是這種管理疏漏在新時代的集中爆發(fā)。

信任一朝崩塌，修復(fù)之路漫漫

在輿論持續(xù)發(fā)酵與監(jiān)管壓力的雙重驅(qū)動下，海河乳業(yè)終于在4月8日凌晨發(fā)布正式致歉聲明，宣布終止與涉事經(jīng)銷商合作、撤銷授權(quán)，并啟動全渠道排查整改。從“管不了”到“嚴(yán)肅處理”，這場遲來的180度轉(zhuǎn)彎，更像是一次被輿論逼至墻角的被動補(bǔ)救。

對于海河而言，損失遠(yuǎn)不止于此。近年來，憑借跨界聯(lián)名和獵奇口味（如香菜牛油果味），海河成功打入年輕市場，實(shí)現(xiàn)了品牌“逆生長”。據(jù)公開報道，其年營收已接近10億規(guī)模。然而，這場低俗直播如同一盆臟水，潑臟了其努力塑造的年輕、親切、可靠的品牌形象。當(dāng)“中華老字號”與“污言穢語”強(qiáng)關(guān)聯(lián)，其背后代表的品質(zhì)、匠心與信賴感便蕩然無存。信任的建立需要數(shù)十年，崩塌卻只需一瞬間。

行業(yè)警鐘長鳴，流量與口碑如何平衡？

海河的遭遇絕非個例，它是一面鏡子，照出了直播電商狂熱下，無數(shù)品牌面臨的“流量困局”。在流量焦慮的驅(qū)使下，部分渠道商將“擦邊”“低俗”視為撬動關(guān)注的捷徑，而品牌方或是“睜一只眼閉一只眼”，或是“只認(rèn)銷量，不看過問”，最終反噬自身。

尤其對于食品、乳制品這類關(guān)乎健康、覆蓋全年齡段消費(fèi)者的品牌，其傳播內(nèi)容本應(yīng)傳遞健康、品質(zhì)與溫暖。直播間淪為低俗秀場，傷害的不僅是品牌美譽(yù)度，更是整個行業(yè)的生態(tài)與社會風(fēng)氣。

此次事件為所有企業(yè)，特別是肩負(fù)更多社會期待的老字號和國企，敲響了震耳欲聾的警鐘：線上渠道的拓展，絕不能成為責(zé)任“下線”的借口。? 無論采用何種合作模式，品牌名就是“軍令狀”，品牌方必須對冠以其名號的一切市場行為負(fù)起終極監(jiān)管責(zé)任。流量或許能帶來短暫的銷售額，但唯有堅守商業(yè)倫理與品牌底線贏得的信任，才是企業(yè)穿越周期、長久生存的根基。

海河的全面整頓已然開始，但消費(fèi)者心中的裂痕如何修補(bǔ)？這場老字號的“流量病”，又能否找到治本之方？時間會給出答案，但市場留給試錯的空間，已經(jīng)不多了。（文 / 輕舟）