江西
“假幣收繳后，招商銀行還特意上門教我怎么辨假，還送了紫光燈，這服務(wù)真是太貼心了！”近日，招商銀行景德鎮(zhèn)珠山支行工作人員再次走進金鼎商圈門店回訪時，商戶王阿姨緊緊握住工作人員的手，話語里滿是感動與欣慰。一場始于假幣收繳的暖心服務(wù)，就此在商圈內(nèi)蔓延開來，成為招行踐行極致服務(wù)的生動詮釋。
此前，招行景德鎮(zhèn)珠山支行柜面人員在為金鼎商圈附近客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一張百元假幣。得知假幣情況后，客戶瞬間面露難色：“這錢是辛苦賺來的，沒留意收到了假幣。”看著客戶失落的神情，工作人員深知，單純的收繳流程只是第一步，更重要的是幫客戶化解焦慮、掌握實用技能。
商圈內(nèi)現(xiàn)金交易頻繁，尤其是不少老齡門店和傳統(tǒng)商戶，對假幣識別知識了解不足，類似情況可能還會發(fā)生。支行運營團隊當(dāng)即決定，以此次事件為契機，針對金鼎商圈內(nèi)現(xiàn)金交易占比較高的門店、老齡客戶門店等重點群體，啟動“點對點上門服務(wù)”專項行動，將假幣識別知識送到客戶家門口、店門口。
工作人員帶著專業(yè)的假幣識別資料、定制紫光燈設(shè)備，逐家走訪商圈商戶。每到一處，都耐心講解假幣識別的核心技巧：從票面人物頭像的凹凸感、安全線的紋理特征，到光變油墨的顏色變化，再到紫光燈下熒光反應(yīng)的辨別方法，手把手演示，手把手教學(xué)。“您看，用這個紫光燈照一下，真幣的熒光圖案清晰明亮，假幣就會黯淡無光，特別好分辨。”工作人員一邊說著，一邊將紫光燈設(shè)備親手交到客戶手中，“以后收現(xiàn)金，用這個照一照，幾秒鐘就能辨真?zhèn)危梢杂行П苊馐盏郊賻帕恕！?/p>
起初，部分老齡客戶還有些拘謹(jǐn)，眼神里帶著一絲生疏和顧慮。但隨著工作人員耐心細(xì)致的講解，看著紫光燈下清晰的熒光反應(yīng)，客戶們漸漸放松下來，主動提問、認(rèn)真實操，眼神里慢慢有了底氣。“以前總怕自己不會辨假幣，收了錢心里不踏實，現(xiàn)在有了這個紫光燈，又學(xué)了這么多技巧，心里踏實多了！”一位經(jīng)營多年的零食店老板笑著說道，緊繃的眉頭終于舒展開。
從最初面對假幣的懊惱焦慮，到接過紫光燈時的驚喜感激，再到對招行服務(wù)的滿心認(rèn)可，客戶的心理變化，正是招行極致服務(wù)的最好見證。此次上門服務(wù)，不僅為商圈客戶解決了現(xiàn)金交易的“心頭憂”，更用專業(yè)、暖心的行動，拉近了與客戶的距離。
招商銀行景德鎮(zhèn)珠山支行將持續(xù)聚焦商圈客戶需求，把極致服務(wù)融入日常運營的每一個細(xì)節(jié)，通過常態(tài)化上門服務(wù)、金融知識宣講等形式，不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和溫度，用實際行動守護商圈客戶的財產(chǎn)安全。
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