連續三年“國考”A等級！岳陽市中心醫院以新院啟航之勢，書寫高質量發展新答卷

岳陽晚報全媒體記者 羅凱 通訊員 何克勤 鄧費慧

近日，國家三級公立醫院績效考核結果公布，岳陽市中心醫院連續第三年獲評A等級，其中運營效率與滿意度評價兩個維度雙雙獲評A++。

這份“國考”成績單，與蟬聯全國衛生健康系統先進集體、全國文明單位的國家認證相互輝映，更與2025年底新院區全面啟航后的生動實踐相互印證。告別老院區的擁擠局促，迎來新院區的寬敞舒心，岳陽市中心醫院正用一項項硬核指標和一個個溫暖細節，書寫著區域醫療中心的惠民新篇章。

五年攻堅終圓夢 新院啟航開新局

2025年10月29日，歷經5年攻堅、規劃床位2500張的岳陽市中心醫院新院區全面開診。這座坐落于南湖之濱、以“山水相融、身心同治”為理念的現代化醫院，徹底改變了老院區“13畝地、停車難、排隊擠”的就醫記憶。46個科室、600余名患者在5天內安全有序轉運，實現了“服務不斷檔、質量不下降、患者零投訴”的搬遷目標。新院運營后，醫療業務迅速恢復，各項核心指標全面超越搬遷前峰值。老院區同步保留400余張床位，兒科、心內科、神經內科等常見病診療照常運行，形成“新院區做大做強解決疑難重癥，老院區做精做優保障基本醫療”的互補格局，讓城區“一老一小”就近就醫更有保障。

空間重構提效率 流程優化暖民心

搬遷帶來的不僅是空間的開闊，更是就醫體驗的質變。新院區依山傍水、環境優美，布局合理、寬敞舒適，“山水相融”既是地理環境的寫照，更是人文生態的追求——4300個停車位免費開放半年，曾經讓市民頭疼的停車難題迎刃而解；試運營期間免除門診、急診掛號費，消除群眾就醫的“門檻之痛”。醫院開通新老院區免費循環專線并設置院內接駁車，讓患者“少跑腿、少問路”。

成立優質服務部，統籌全院服務質量提升，門診推行“一窗通辦”，入院實現“一站式辦理+專人護送”，醫保、收費、病案等業務集中辦理，手續辦理時間壓縮至10分鐘內。實行“首問負責制”，每日安排職工在門診大廳、候診區域志愿服務。開通24小時服務熱線，設立醫患關系服務中心，對患者投訴實行“接訴即辦”——24小時內響應、48小時內處理、72小時內回訪，患者滿意度達99.1%。這些看似細小的改變，匯聚成患者口中“環境好、醫術高、服務溫馨”的真切評價，也讓滿意度評價A++實至名歸。

人文關懷顯溫情 細微之處見真心

人文服務的溫度也在細節中流淌，全年開展公益項目1266次，服務患者2.4萬人次，選派巡回醫療專家210人次，培訓基層醫務人員1600余名。從將耄耋夫妻安排在同一病房，到為外地游客協調單間病房、每日多一聲問候；從率先推出“免陪照護”服務覆蓋7個病區，到志愿者全程陪診、出院后定期回訪，醫院將“技術有深度，服務有溫度”的理念貫穿始終。搬遷以來，累計收到錦旗近200面、感謝信50余封，12345政務熱線表揚留言近40條。正是這些流淌在細節中的人文溫度，讓“國考”的滿意度評價不止于數字，更成為萬千患者的口碑。

技術攻堅破難關 學科攀登結碩果

隨著PET-CT、TOMO、直線加速器等一批“大國重器”落戶新院區，大幅減少岳陽百姓為診斷、治療輾轉北上廣的不便，在家門口就能找到精準答案。依托這些尖端設備，醫院大力推行多學科聯合診療（MDT），實現“掛一次號、看多位專家”，目前已常態化開展涵蓋腫瘤、代謝疾病、婦產、運動康復等10余個MDT門診，做到“該手術的不過度等待，該觀察的不盲目開刀”。減重與代謝、甲狀腺、淋巴水腫、肺結節等專病門診也相繼開診，讓患者就醫更加精準便捷。

醫院還實施“高峰高原”雙輪驅動戰略，打造泛血管疾病及泛腫瘤診療中心，組建“1+N”學科團隊，學科體系更趨完善。胸痛中心將“門-絲時間”縮短至7分鐘，刷新全國心梗救治紀錄；血液科圓滿完成中華骨髓庫第20000例非親緣造血干細胞捐獻采集。心血管內科、急危重癥醫學中心、腫瘤科先后入選國家臨床重點專科（建設/培育）項目，骨科、普通外科、神經內科、消化內科等15個專科獲評省級臨床重點專科，學科實力邁上新臺階。

人才引育筑高地 群雁振翅競高飛

人才隊伍持續蓄勢賦能，醫院打破地域與編制壁壘，與北京大學人民醫院、復旦大學附屬中山醫院、華中科技大學附屬同濟醫院等國內頂級醫院合作，柔性引進高層次人才23人。設立8個名醫工作室，中山大學附屬腫瘤醫院方文峰教授（腫瘤）、上海九院石潤杰教授（耳鼻咽喉頭頸）、北京大學第三醫院徐雁教授（運動醫學）等專家大咖定期來院坐診、手術、帶教，讓岳陽百姓在家門口即可享受國家級專家診療服務。

與此同時，岳陽市中心醫院人才也星光熠熠——國務院政府特殊津貼專家、全國先進工作者、全國三八紅旗手等一系列國家級榮譽接連涌現，一批青年骨干入選省、市級人才項目。全院現有高級職稱1000余人，博士、碩士600余人，形成了“頭雁引領、強雁支撐、雛雁跟飛”的合理梯隊，新院正成為人才與智慧厚積薄發的新沃土。

智慧賦能加速度 云端診療惠萬家

智慧醫院建設同樣跑出加速度，作為全省“三醫一張網”試點單位，醫院率先完成檢查檢驗結果互認，上線DeepSeek大模型，通過智慧醫療五級評價驗收；互聯網醫院注冊用戶突破65萬，在線復診咨詢量增長超兩倍；遠程醫療縱向連接北京協和、武漢協和等20余家頂尖醫院，橫向覆蓋平江、華容及西藏桑日縣，全年完成遠程診斷3.5萬例，形成“基層檢查、云端診斷、本地治療”的高效模式。

從“國考”三連A的穩健步履，到新院區全面啟航的蓬勃氣象，岳陽市中心醫院用空間重構的精打細算、流程優化的便民舉措、技術攻堅的硬核突破、人才智慧的厚積薄發、智慧云端的便捷高效、人文關懷的涓滴暖意，詮釋著區域醫療中心的惠民邏輯。這座區域健康新地標正乘風破浪，讓湘北鄂南百姓在家門口就能享受到更高質量、更有溫度的醫療服務。