美團(tuán)李曉輝：正試點(diǎn)應(yīng)用AI經(jīng)營管家，助力醫(yī)藥商家長效經(jīng)營

“從‘治病’到‘健康管理’的系統(tǒng)性重建，不只是把原有的供給搬到線上，而是重新思考健康服務(wù)如何融入每一個家庭的生活中。”

4月13日，2026烏鎮(zhèn)健康大會上，美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝稱，家庭健康管理是醫(yī)藥零售的下一個機(jī)遇。為此，美團(tuán)正全面升級家庭健康服務(wù)體系。其中，面向商家的AI經(jīng)營管家已啟動應(yīng)用試點(diǎn)，用戶端“小團(tuán)健康管家”與“健康卡”服務(wù)將于近期發(fā)布。李曉輝表示，希望通過對物理世界數(shù)字化理解和AI的力量，與藥店、藥企等行業(yè)伙伴共建以“家”為中心的15分鐘健康服務(wù)圈。

▲美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝演講現(xiàn)場 攝影：劉楠

家庭健康需求多元涌現(xiàn)，“小團(tuán)健康管家”和“健康卡”等新產(chǎn)品將上線

李曉輝在演講中分享了一個真實(shí)用戶案例：一位來自新一線城市的中年女性，過去一年在美團(tuán)產(chǎn)生了76次健康相關(guān)的消費(fèi)，平均每5天一次，覆蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母及個人體檢等每個家庭成員的日常健康管理全部場景。

這一案例折射出一個顯著的行業(yè)趨勢：用戶對健康的追求，正從“生病才看病”演變?yōu)橹鲃印㈤L期、日常化的家庭健康管理。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2025年全國居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出占家庭消費(fèi)支出比重達(dá)8.7%，延續(xù)了近三年來健康消費(fèi)支出規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢。美團(tuán)醫(yī)藥健康數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)：在日常藥品需求基礎(chǔ)上，主動預(yù)防與健康管理類線上健康消費(fèi)領(lǐng)漲大盤。其中，兒童健康方面，兒童視光防控的消費(fèi)同比增長114%，兒童體檢增長近90%；此外，慢病管理需求持續(xù)釋放，藥械協(xié)同占比持續(xù)增加，GLP-1類降糖藥品消費(fèi)同比增長291%，血糖儀增長84%，血氧儀增長超60%。

全家人、全場景、全周期成為當(dāng)下用戶健康消費(fèi)的典型特征。然而，需求越來越整合，入口卻愈發(fā)分散——用戶可能從搜索、問診、購藥、體檢預(yù)約等任意觸點(diǎn)，提出明確或模糊的健康需求。“不管用戶從哪個入口發(fā)出信號，我們都要接得住，并且給出最好的響應(yīng)。”李曉輝強(qiáng)調(diào)。

據(jù)透露，美團(tuán)買藥近期將推出“小團(tuán)健康管家”和“健康卡”兩款新產(chǎn)品。這兩款產(chǎn)品與美團(tuán)現(xiàn)有的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)連點(diǎn)成線、織線成網(wǎng)，共同構(gòu)建起覆蓋全家人、全場景、全周期的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

開放AI能力，用美團(tuán)優(yōu)勢助力醫(yī)藥商家打造經(jīng)營長板

構(gòu)建這張龐大的服務(wù)網(wǎng)，平臺的核心價值在于高效連接供需兩側(cè)——讓用戶的每一個健康需求都能被精準(zhǔn)理解，讓生態(tài)伙伴的產(chǎn)品服務(wù)都能被有效觸達(dá)。要實(shí)現(xiàn)這種高效連接，AI已成為關(guān)鍵的驅(qū)動力。

在李曉輝看來，AI對健康產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)，不是在原有流程上疊加一個工具，而是從底層改變了需求理解、供給匹配和服務(wù)履約的方式。未來，用戶只需說一句“幫我給孩子約涂氟”，AI便能理解完整需求、調(diào)動最優(yōu)供給、完成端到端履約。

▲美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝演講現(xiàn)場 攝影：劉楠

美團(tuán)醫(yī)藥健康的AI優(yōu)勢，根植于長期積累的本地化、非標(biāo)化數(shù)據(jù)底座。在消費(fèi)場景復(fù)雜多樣、海量商家信息分散醫(yī)藥健康領(lǐng)域，美團(tuán)憑借在本地生活的多年深耕，積累了供給側(cè)服務(wù)履約數(shù)據(jù)與全面真實(shí)的用戶健康數(shù)據(jù)，同時還具備對履約交付深度管理的能力，這正是通用AI難以企及的行業(yè)壁壘。

截至目前，美團(tuán)醫(yī)藥健康已覆蓋25萬家藥店、44萬家線下消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，累計服務(wù)了4.3億用戶。基于這一龐大且厚實(shí)的底座，美團(tuán)醫(yī)藥健康正全面構(gòu)建AI雙向賦能生態(tài)：在用戶側(cè)，不斷升級“小團(tuán)健康管家”服務(wù)；在商家側(cè)，傾力打造“AI經(jīng)營管家”，幫助行業(yè)伙伴更好地理解用戶、改造服務(wù)流程、有效提升經(jīng)營效率。“希望美團(tuán)醫(yī)藥健康在本地化、多元化、數(shù)智化上的深度積累，轉(zhuǎn)化為醫(yī)藥商家的經(jīng)營長板。”李曉輝表示。