廣東
在深入實施“百千萬工程”的進程中，源西街道始終堅持以人民為中心，將“書記信箱”“區長信箱”與12345政務服務便民熱線作為傾聽民意、為民辦事的重要紐帶，持續暢通群眾訴求渠道，以務實舉措解決群眾急難愁盼，讓民生服務更有溫度。
“莊田三家村部分路段沒硬化，雨天全是泥，晴天一身灰，出門太不方便了！”不久前，莊田村村民吳某將一封訴求信投入“書記信箱”，懇切希望解決出行難題。源西街道收到訴求后第一時間響應，主要領導帶隊實地踏勘，迅速找準問題癥結：該路段約150平方米地塊存在土地權屬爭議，成為道路改造最大堵點。
面對難題，街道不回避、不推諉，將該路段硬底化列為民生重點任務，多次組織土地權屬相關方、周邊村民協商溝通，耐心釋法明理、傾聽訴求，最終促成權屬方自愿讓出土地，同意由政府牽頭實施硬底化建設，成功掃清項目推進障礙。
該路段改造前后
隨后，街道積極向有關單位爭取專項經費，細化施工方案、嚴把工程質量關，工作人員常態化赴現場督查施工進度，及時協調解決施工中遇到的各類問題。經過緊張有序的施工，該路段在春節前夕全面完成硬底化改造。昔日坑洼泥濘的土路，變身平整通暢、干凈整潔的便民路，徹底解決了村民的出行難題。村民們專程送來“情系百姓辦實事，情暖莊田惠民生”的錦旗，村民吳某激動地說：“沒想到反映的問題這么快就解決了，現在路好走了，心里也亮堂了！”
近年來，源西街道積極推動線上線下訴求平臺深度融合，構建起“受理—交辦—督辦—反饋”全鏈條服務體系。截至目前，“書記信箱”“區長信箱”累計接收群眾來信246件，2025年全年辦結12345政務服務便民熱線工單3000余件，涉及道路交通、環境衛生、公共設施等多個民生領域，切實解決了一大批群眾急難愁盼問題，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。街道以高效服務織密民生保障網，用心用情辦好每一件民生實事，為“百千萬工程”在基層落地生根注入了強勁的基層活力與溫暖的民生底色。
來源：源城發布
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