山東
無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加快數(shù)字政府建設(shè)。從新生兒出生到教育入學(xué)，從企業(yè)登記到企業(yè)注銷，“高效辦成一件事”正把政務(wù)服務(wù)的“改革清單”常態(tài)化轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕姟⑵髽I(yè)在辦事時(shí)可感可及的“便利清單”。
曾經(jīng)，新生兒出生要跑多個(gè)部門辦理手續(xù)，殘疾人辦事要往返奔波，這些看似瑣碎的“小事”，卻是群眾生活中的“大事”。而“高效辦成一件事”的核心，從來(lái)不是追求數(shù)字上的精簡(jiǎn)，而是直擊群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”。在這項(xiàng)工作落地實(shí)施的過(guò)程中，群眾和企業(yè)辦事的體驗(yàn)，從來(lái)不是衡量改革的“附加分”，而是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)的“硬標(biāo)尺”。
“高效辦成一件事”的關(guān)鍵是協(xié)同。每一批清單的落地，不是單個(gè)部門的“獨(dú)角戲”，而是跨層級(jí)、跨部門、跨區(qū)域的“大合唱”。“一件事”正是要打破部門壁壘、拆除數(shù)據(jù)煙囪，打通信息孤島，將原本分散的審批權(quán)限、服務(wù)資源整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)流程再造、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)集成。
這種打破常規(guī)的改革，讓政務(wù)服務(wù)從“部門本位”轉(zhuǎn)向“用戶本位”，讓高效辦事成為常態(tài)，讓便民利民成為自覺(jué)。“高效辦成一件事”不僅要便利，更要暖心。每批重點(diǎn)事項(xiàng)清單的推出，都充分考慮到不同群體的需求，既做強(qiáng)線上“一網(wǎng)通辦”，讓年輕人享受指尖辦事的便捷，也保留線下“一門辦理”，為老年人、特殊群體保留人工窗口、提供幫辦代辦服務(wù)，填平“數(shù)字鴻溝”。從政策解讀的“大白話”，到辦事指南的“一目了然”，從窗口服務(wù)的耐心細(xì)致，到事后回訪的跟蹤問(wèn)效，每一個(gè)細(xì)節(jié)都透著民生溫度，讓政務(wù)服務(wù)既有速度、更有溫度，既有力度、更有精度。（路曉萱）
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