太委屈！網(wǎng)約車司機好心提醒乘客注意安全，反被平臺封號！

臨近“三月三”假期，南寧市出行客流持續(xù)攀升，出租汽車與網(wǎng)約車運營服務(wù)逐漸進入高峰。在出游的路上，如果乘車遇到困擾，接單時遭遇誤判等，應(yīng)該怎么應(yīng)對？近日，記者從南寧市95128網(wǎng)約車行業(yè)線下調(diào)解中心（以下簡稱95128直通車服務(wù)）了解到，為保障司乘人員出行安全，95128直通車服務(wù)全程在線，如果遇到權(quán)益受損、出行糾紛，歡迎廣大乘客、駕駛員撥打95128（轉(zhuǎn)3）進行投訴！平臺將充分發(fā)揮行業(yè)調(diào)解權(quán)威作用，以線上受理、線下調(diào)解、快速響應(yīng)、公平公正為原則，為司乘人員提供高效、暖心的糾紛化解服務(wù)，全力保障假期出行平安有序。

遇到乘車糾紛，乘客可撥通95128電話進行投訴。本文圖片均為李向程攝

一句善意提醒被封號

平臺出手了

近日，南寧一名網(wǎng)約車駕駛員在接單時，發(fā)現(xiàn)車上是一名來自湖南的乘客，該名乘客稱自己來廣西游玩，順便見網(wǎng)友。駕駛員了解到該情況后，善意提醒乘客要注意出行安全。在將乘客安全送到目的地后，沒想到卻收到了平臺以“涉及乘客隱私”“經(jīng)濟糾紛” 為由封號。駕駛員感到委屈，隨后通過95128直通車服務(wù)申請進行線下調(diào)解。

95128直通車服務(wù)在了解到情況后，立即啟動核查程序，組織雙方面對面協(xié)商，依法依規(guī)厘清責(zé)任邊界，最終促成平臺與司機達成一致處理意見，有效維護駕駛員合法權(quán)益。

據(jù)悉，95128直通車服務(wù)由南寧市交通運輸局、南寧市道路運輸發(fā)展中心統(tǒng)籌指導(dǎo)，于2025年4月由廣西蛋卷科技有限公司運營，是95128出租車網(wǎng)約車服務(wù)直通車熱線成立的一個面向乘客、司機、平臺的調(diào)解中心。

為給廣大乘客、司機以及平臺提供優(yōu)質(zhì)、權(quán)威、有效的調(diào)解服務(wù)，95128直通車服務(wù)組建了包含行業(yè)主管部門、法律顧問、資深調(diào)解員的專業(yè)調(diào)解團隊，嚴格依據(jù)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范開展工作，形成覆蓋網(wǎng)約車、出租車全場景的糾紛解決機制，具備中立性、專業(yè)性、權(quán)威性。截至今年3月24日，累計響應(yīng)并辦結(jié)維權(quán)調(diào)解工單342件，其中，通過線下方式成功調(diào)解8件，調(diào)解解決率達100%。

95128直通車服務(wù)為司機、乘客、平臺搭建公平溝通的“暖心橋梁”。

出行遇糾紛怎么辦

95128公平處置護權(quán)益

“我們的調(diào)解內(nèi)容包括服務(wù)判責(zé)、賬號封禁、費用結(jié)算、違規(guī)扣罰等，目的是將矛盾早化解，將糾紛早解決。”95128直通車服務(wù)負責(zé)人肖亞輝說。針對網(wǎng)約車司機群體，95128直通車服務(wù)權(quán)威調(diào)解覆蓋賬號封禁、無故判罰、扣費無依據(jù)、服務(wù)分爭議、收入結(jié)算不清、平臺規(guī)則不透明等重點問題，全程提供法律支持與專業(yè)協(xié)調(diào)，確保司機訴求有回音、權(quán)益有保障。

肖亞輝表示，針對乘客的出行，95128直通車服務(wù)更是提供一站式維權(quán)服務(wù)，比如車費爭議、服務(wù)質(zhì)量、物品遺失、行程糾紛等，乘客均可撥通95128電話進行投訴。平臺在受理之后，普通事項可線上進行快速調(diào)解，復(fù)雜事項可前往線下調(diào)解中心，由專業(yè)團隊公平處置，保障乘客出行安心、投訴有門、處理及時。

95128直通車服務(wù)正在進行調(diào)解。

“三月三”出游

這些情況需注意

“三月三”假期將至，肖亞輝提醒廣大游客，在出行路上，盡量選擇合法合規(guī)的網(wǎng)約車平臺，上車前核對車輛號牌、車型信息，保障出行安全。未成年人單獨乘車、異地出行應(yīng)加強安全防范，主動與家人保持聯(lián)系。司乘雙方應(yīng)文明互動，遇糾紛理性溝通，拒絕過激行為。運營及乘車過程中，遇到權(quán)益受損、糾紛難解等問題，可第一時間撥打95128轉(zhuǎn)3，由權(quán)威調(diào)解機構(gòu)介入處置。

接下來，95128直通車服務(wù)將會持續(xù)發(fā)揮行業(yè)權(quán)威調(diào)解作用，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬覆蓋范圍，全力構(gòu)建司機安心運營、乘客放心乘車、平臺規(guī)范經(jīng)營的良好行業(yè)生態(tài)，為南寧市“三月三”假期出行及出租汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。