短短5天時間,在外賣平臺的6家餐館下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉等多種餐品,竟然樣樣都“吃出蟑螂”?日前,一職業(yè)團(tuán)伙5天內(nèi)“碰瓷”6家餐館索要賠償,被市場監(jiān)管部門依法查辦。
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此前,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局接到多起投訴,“消費(fèi)者”高某多次反映在外賣餐品中“吃出蟑螂”,向涉事商家索要賠償。執(zhí)法人員介入調(diào)查后很快發(fā)現(xiàn)多處破綻:高某提供的“證據(jù)”與商家出餐情況不符;更可疑的是,他通過12345市民熱線連續(xù)3天投訴3家不同餐廳時,投訴內(nèi)容、索賠理由一字不差,手機(jī)號碼始終一致,卻頻繁變換姓名與收款賬號。
經(jīng)執(zhí)法人員進(jìn)一步深挖調(diào)查,高某在短短5天內(nèi),先后以不同身份在外賣平臺下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉等多種餐品,單次消費(fèi)20至50余元不等,卻均以“吃出蟑螂”為由,向商家索要數(shù)百元甚至上千元的賠償。面對商家的質(zhì)疑和拒絕,動輒以“向12345投訴”“在網(wǎng)絡(luò)平臺曝光”相威脅,抓住商家擔(dān)心聲譽(yù)受損、不愿耗費(fèi)時間精力處理投訴的心理,逼迫商家“花錢消災(zāi)”,取得賠償金額共計2700元。其間,有一家餐廳仔細(xì)核對后發(fā)現(xiàn)了問題,明確拒絕其不合理索賠,卻遭到對方惡意反復(fù)投訴。
固定證據(jù)后,海淀區(qū)市場監(jiān)管局立即啟動行刑銜接機(jī)制,將案件線索移送至公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)快速開展偵查工作并抓獲高某。高某對其實(shí)施敲詐勒索的違法犯罪行為供認(rèn)不諱,同時供出另外兩名團(tuán)伙成員。經(jīng)查,3人通過網(wǎng)絡(luò)得知投訴餐廳可以謀取私利,遂勾結(jié)組成職業(yè)索賠團(tuán)伙。3人明確分工,專挑中小餐飲商家下手。高某等3人已被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。
此類餐飲行業(yè)“碰瓷”索賠并非個例,此前,海淀區(qū)市場監(jiān)管局已查處8起食品領(lǐng)域惡意索賠案件,均是以“打假”“維權(quán)”為幌子,通過夾帶、調(diào)包、造假等違法方式實(shí)施敲詐勒索或騙取賠償。
國家市場監(jiān)督管理總局此前發(fā)布新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》(以下簡稱《辦法》),于2026年4月15日起正式施行。《辦法》直擊惡意索賠,防止制度濫用。新增不得濫用投訴舉報權(quán)利,牟取不正當(dāng)利益;明確投訴人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息和相應(yīng)的事實(shí)依據(jù),對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗真實(shí)身份的不予受理;在立法層面列舉判斷生活消費(fèi)需要的考慮因素。同時,《辦法》明確,對敲詐勒索、騙取賠償?shù)冗`法索賠的終止調(diào)解,并移送公安機(jī)關(guān)依法處理。
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