上海優(yōu)嘉美醫(yī)療效果爭(zhēng)議頻發(fā)，收款方竟是已注銷公司！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

中國(guó)醫(yī)美行業(yè)在經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)后，正步入一個(gè)“信任兌現(xiàn)”與“合規(guī)洗牌”并存的深水區(qū)。一邊是消費(fèi)者對(duì)“煥新”需求的持續(xù)高漲，另一邊卻是黑貓投訴平臺(tái)上居高不下的糾紛數(shù)據(jù)。

3月13日，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院發(fā)布的《涉醫(yī)療美容糾紛案件審判白皮書（2020-2025年）》顯示，六年間該院審結(jié)的醫(yī)美糾紛案件中消費(fèi)者以合同糾紛起訴的占比超過(guò)60%，核心爭(zhēng)議集中在虛假宣傳、服務(wù)未達(dá)標(biāo)、預(yù)付卡退款等問(wèn)題，白皮書將收費(fèi)模式混亂列為行業(yè)八大痛點(diǎn)之一，主要表現(xiàn)為收款主體與簽約主體不一致、收費(fèi)后不開(kāi)具正規(guī)票據(jù)、費(fèi)用構(gòu)成模糊不清等情況。

在215件案件中，原告訴請(qǐng)賠償金額總計(jì)3744萬(wàn)元，法院最終支持金額僅899萬(wàn)元，占比不足25%，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美損害賠償?shù)姆梢?guī)定認(rèn)知不足，維權(quán)預(yù)期與司法裁判標(biāo)準(zhǔn)存在明顯偏差。

近期，上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容門診部遭遇了多位消費(fèi)者的集中控訴。包括雙眼皮手術(shù)失敗導(dǎo)致閉合不全、盜圖誹謗消費(fèi)者，再到強(qiáng)推項(xiàng)目、引導(dǎo)資金流向已注銷的第三方公司等。

圖源：美團(tuán)

這僅僅是偶然的“醫(yī)療事故”嗎？在優(yōu)嘉美的多起投訴中，多名消費(fèi)者反饋“效果不佳”與“操作不規(guī)范”貫穿始終。有消費(fèi)者遭遇雙眼皮不對(duì)稱、眼窩凹陷、左眼閉合不全等明顯手術(shù)失敗癥狀，卻使消費(fèi)者在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月間被院方以“還在恢復(fù)期”為由頻頻推諉。

更有消費(fèi)者指控術(shù)中醫(yī)生斥責(zé)助理、左眼出血處置草率，甚至連最基本的“注射室與醫(yī)護(hù)人員手部消毒”都無(wú)法保證。

手術(shù)效果慘淡、優(yōu)嘉美拒絕協(xié)商？

3月中旬，有消費(fèi)者投訴稱，其于2025年9月8日在上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容門診部做全切雙眼皮，過(guò)去半年有余，她的雙眼皮形態(tài)不佳，雙眼不對(duì)稱，左眼仍閉合不全，眼窩凹陷。對(duì)此，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)退還一切手術(shù)費(fèi)用。

圖源：消費(fèi)保

無(wú)獨(dú)有偶，2月26日的另一則雙眼皮手術(shù)糾紛中的消費(fèi)者也提到，其于2025年1月22日在上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容診所接受雙眼皮修復(fù)手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)雙眼形態(tài)嚴(yán)重不對(duì)稱、大小眼、左眼雙眼皮頭部分叉、右眼疤痕明顯、左眼下睫內(nèi)翻等多項(xiàng)問(wèn)題，手術(shù)效果與術(shù)前溝通承諾嚴(yán)重不符，已造成外觀損害與功能問(wèn)題。

該消費(fèi)者指出，在與該機(jī)構(gòu)協(xié)商過(guò)程中，對(duì)方推諉責(zé)任，并明確表示手術(shù)室未安裝監(jiān)控設(shè)備，以保護(hù)隱私為由拒絕提供手術(shù)過(guò)程記錄。

該消費(fèi)者認(rèn)為，手術(shù)室屬于核心診療區(qū)域，不安裝監(jiān)控不符合醫(yī)療安全管理規(guī)范，導(dǎo)致手術(shù)過(guò)程無(wú)法追溯、責(zé)任無(wú)法認(rèn)定，存在重大醫(yī)療安全隱患。該消費(fèi)者雖簽署知情同意書，但知情同意不能免除醫(yī)療機(jī)構(gòu)保證手術(shù)基本效果、規(guī)范診療操作的法定義務(wù)，該機(jī)構(gòu)拒絕合理協(xié)商，嚴(yán)重侵害患者合法權(quán)益。

該消費(fèi)者希望相關(guān)部門可以核查上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容診所手術(shù)室未安裝監(jiān)控是否合規(guī)，核查手術(shù)醫(yī)生資質(zhì)、執(zhí)業(yè)范圍及本次手術(shù)操作是否規(guī)范，責(zé)令該機(jī)構(gòu)正視手術(shù)失敗事實(shí)，全額退還手術(shù)費(fèi)用，并對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償，依法對(duì)該機(jī)構(gòu)不規(guī)范診療行為進(jìn)行監(jiān)督處理。

圖源：消費(fèi)保

雙眼皮手術(shù)（重瞼成形術(shù)）在衛(wèi)生部辦公廳《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》中被列為一級(jí)項(xiàng)目，屬于操作過(guò)程不復(fù)雜、技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)不大的美容外科項(xiàng)目。一級(jí)項(xiàng)目的定義并不意味著手術(shù)不存在風(fēng)險(xiǎn)，但因其操作路徑相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，通常對(duì)無(wú)菌操作規(guī)范、術(shù)前設(shè)計(jì)精確度、術(shù)中止血處理等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)有明確要求。若在注射室和醫(yī)護(hù)人員手部消毒等環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，手術(shù)效果和安全底線都將受到直接威脅。

公開(kāi)資料顯示，上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容成立于2017年，由醫(yī)美資深從業(yè)者江園珍與儲(chǔ)美俊聯(lián)合創(chuàng)辦，注冊(cè)資本1025.641萬(wàn)人民幣（2024年6月由1000萬(wàn)元增資至現(xiàn)額），現(xiàn)由上海蓉珍企業(yè)管理有限公司、上海堃業(yè)醫(yī)療器械有限公司共同持股。

深度美業(yè)通過(guò)國(guó)家衛(wèi)健委查詢到，上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容門診部已經(jīng)辦理了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，目前尚未定級(jí)，診療項(xiàng)目包括醫(yī)療美容科、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科以及麻醉科等。資料顯示，該機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)許可證目前處于有效期，有效期至2027年10月27日。

圖源：國(guó)家衛(wèi)健委

公開(kāi)資料顯示，上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容自去年至今共有4條可查開(kāi)庭公告，涉及服務(wù)合同糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛兩類案由，其中3件為服務(wù)合同糾紛，1件為產(chǎn)品責(zé)任糾紛。

圖源：天眼查

相較于上述手術(shù)層面的爭(zhēng)議，該機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)合規(guī)性方面的操作更加值得審視。

P圖發(fā)案例，失敗變“成功”

1月底，一位消費(fèi)者在新浪旗下黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，其于2025年10月15日在上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容門診部有限公司接受雙眼皮手術(shù)時(shí)遭遇多項(xiàng)違規(guī)。

據(jù)該消費(fèi)者描述，其在面診時(shí)被強(qiáng)行增加未提前告知的高額項(xiàng)目，手術(shù)費(fèi)18304元未由該機(jī)構(gòu)收取，而是支付至已注銷的第三方“資溪縣居易信息技術(shù)服務(wù)部”。

術(shù)中醫(yī)生多次斥責(zé)不熟練的助理，左眼縫合時(shí)發(fā)生大出血，醫(yī)生處置草率。術(shù)后雙眼明顯不對(duì)稱、左眼閉合不全，術(shù)后四個(gè)月內(nèi)院方始終以“等恢復(fù)”推諉且拒不承認(rèn)問(wèn)題。

最讓該消費(fèi)者無(wú)法想象的，還是自己這場(chǎng)失敗手術(shù)竟然能變成“成功案例”展示。

該消費(fèi)者指出，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在1月19日盜用其術(shù)后形象，在小紅書注冊(cè)賬號(hào)發(fā)布誹謗內(nèi)容，對(duì)該消費(fèi)者術(shù)后照片進(jìn)行P圖后發(fā)布與實(shí)際術(shù)后狀況明顯不符的虛假?gòu)V告。

消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)行為已嚴(yán)重侵害其合法權(quán)益，涉嫌醫(yī)療違規(guī)、偷逃稅款及名譽(yù)侵權(quán)。

圖源：黑貓投訴

在醫(yī)療廣告合規(guī)層面，市場(chǎng)監(jiān)管總局《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》明確規(guī)定，在醫(yī)療廣告中以虛構(gòu)、冒用的患者、醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)名義或形象進(jìn)行推薦證明的，可根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)定為虛假?gòu)V告，依據(jù)《廣告法》第五十五條規(guī)定查處。如果機(jī)構(gòu)利用患者名義或形象進(jìn)行診療前后效果對(duì)比或作證明，亦屬重點(diǎn)監(jiān)管情形。

械二械三混用，水光項(xiàng)目爭(zhēng)議

需要關(guān)注的是，在產(chǎn)品使用規(guī)范方面，該機(jī)構(gòu)同樣面臨消費(fèi)者質(zhì)疑。去年10月，有消費(fèi)者投訴稱自己于2023年開(kāi)始在上海優(yōu)嘉美醫(yī)療美容門診部消費(fèi)若干次，從未獲得發(fā)票。主動(dòng)索取時(shí)對(duì)方僅口頭答應(yīng)卻未提供過(guò)。2024年末該消費(fèi)者購(gòu)買9888元6次水光項(xiàng)目，自第二次開(kāi)始，該機(jī)構(gòu)以非套餐內(nèi)產(chǎn)品（械二）注射，該情況被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)老板調(diào)解，該機(jī)構(gòu)向其補(bǔ)償了一支倩碧水光。

該消費(fèi)者表示，她在2025年8月到店注射水光，敷好麻藥后被告知沒(méi)有套餐內(nèi)的新膚源（械三）水光，僅有其他替代品（械二），該消費(fèi)者知曉后無(wú)奈選擇其他套餐內(nèi)水光。投訴當(dāng)月24日，該消費(fèi)者再次到店注射新膚源時(shí)，該機(jī)構(gòu)為其敷完麻藥后直接配藥，這次全程由消費(fèi)者自己手持藥品。

約十分鐘后，工作人員告知其可以選擇不等麻藥作用時(shí)間就注射，要么就等待一個(gè)多小時(shí)，后續(xù)多次溝通中工作人員反復(fù)稱“還有十分鐘”，直至50分鐘后仍稱還需十五分鐘，消費(fèi)者遂選擇不打針并清洗麻藥。

該消費(fèi)者還強(qiáng)調(diào)稱，在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目的數(shù)年間，該消費(fèi)者從未見(jiàn)注射室進(jìn)行消毒，注射人員手部也未消毒，注射后敷面膜時(shí)同樣未對(duì)面膜消毒。涉及補(bǔ)償?shù)漠a(chǎn)品退款問(wèn)題時(shí)，該機(jī)構(gòu)稱未收取費(fèi)用。爭(zhēng)執(zhí)之中，該消費(fèi)者提出這支產(chǎn)品并非該機(jī)構(gòu)贈(zèng)送而是補(bǔ)償，應(yīng)退還購(gòu)買水光的單次價(jià)格，但遭到該機(jī)構(gòu)推諉拒絕，并稱該消費(fèi)者簽署的知情同意書表明其同意更換水光，但在知情同意書中并未提及更換水光的相關(guān)內(nèi)容。

圖源：消費(fèi)保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴案例均處于“待處理狀態(tài)”，部分投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，故顯示“已完結(jié)”。

國(guó)家藥品監(jiān)督管理局早在2022年發(fā)布的關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告中便明確，將“注射用透明質(zhì)酸鈉溶液”（即水光針）納入Ⅲ類醫(yī)療器械管理。

消費(fèi)者需要理解的是，械字號(hào)（醫(yī)療器械）與妝字號(hào)（化妝品）在審批路徑和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)上存在本質(zhì)差異，械三產(chǎn)品代表最高級(jí)別的醫(yī)療器械管理標(biāo)準(zhǔn)，包括更嚴(yán)格的臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)和不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)體系，械二產(chǎn)品在風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和適用場(chǎng)景上與械三存在明顯區(qū)別。

去年8月，央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》也曾提到，部分整形外科醫(yī)院將僅獲批為第二類醫(yī)療器械（外用）的產(chǎn)品偽裝成可注射的械三類產(chǎn)品，而國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢顯示，該產(chǎn)品注冊(cè)證編號(hào)對(duì)應(yīng)適用范圍明確標(biāo)注“禁止用于侵入性治療”。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要把“正規(guī)”放在心上

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，消費(fèi)者應(yīng)注意留存術(shù)前照片、溝通記錄、付款憑證、病歷資料等關(guān)鍵證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，這些材料是維權(quán)的核心依據(jù)。在消費(fèi)者們需要依靠法律途徑來(lái)追溯手術(shù)室監(jiān)控記錄、核查醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)、質(zhì)疑發(fā)票合規(guī)性時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)若仍依賴“恢復(fù)期推諉”“知情同意書免責(zé)”等傳統(tǒng)應(yīng)對(duì)模式，將難以適應(yīng)日益完善的監(jiān)管體系。

醫(yī)美的本質(zhì)是醫(yī)療行為，其核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)建立在“正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)產(chǎn)品”的基石之上。

在未來(lái)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的合規(guī)化經(jīng)營(yíng)要求只會(huì)越收越緊，唯有將醫(yī)療安全置于商業(yè)利益之前，真正落實(shí)全流程合規(guī)，才能在行業(yè)洗牌中重建信任。