這幾天華為開了新品發布會,余承東站在臺上發布了Pura 90系列。說實話,現在手機發布會大家都看麻了,無非就是跑分多高、拍照多強、屏幕多亮,翻來覆去那套話術。但這次發布會結束后,真正讓大家討論的不是手機本身,而是余承東說的一句話:華為手機可能會漲價。
這話一出,按理說應該是鋪天蓋地的罵聲才對。你想想看,這幾年手機漲價已經成了全民公敵。OPPO漲過價,被罵了;vivo漲過價,也被罵了;小米更不用說了,從"1999交個朋友"一路漲上來,雷軍每次提價格都被網友追著噴。消費者的態度一直很明確:你憑什么漲價?物料成本漲了是你的事,憑什么讓我買單?
可這次余承東說完"可能會漲價"之后,評論區的畫風完全不一樣。你去相關文章翻翻看,大量的人居然表示理解,認為該漲也會買。罵聲有嗎?肯定有,但比例完全不對勁。這跟之前任何一家廠商宣布漲價時的輿論環境相比,簡直是天壤之別。
這就很奇怪了,同樣都是漲價,憑什么華為就是例外?我琢磨了一下,覺得這事背后有幾個原因,而且每一個都不是靠營銷能解釋的。
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第一,這次Pura 90系列其實沒漲價,甚至還降價了。
余承東嘴上說"可能會漲",但是Pura 90系列定價,跟之前的Pura系列相比,不光沒漲,某些版本還便宜了。這就產生了一個特別有意思的效果——他說的是未來可能會漲,不是現在要漲。等于給你打了個預防針,但眼下實際給你的好處是降價。
這操作說實話挺高明的,消費者一看,人家都提前告訴你以后可能漲了,夠坦誠了吧?結果實際買到手還便宜了,心理上就覺得賺了。這跟小米當年的情況完全不一樣——小米是直接把價格提上去,用戶是被動接受,當然不爽。華為是先說最壞的情況,然后給你一個比預期好的結果,體感完全不同。
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第二,華為的粉絲群體消費力確實強,而且對品牌溢價接受度高。
這一點很多人都不愿意承認,但這是事實。你去看看華為旗艦機的用戶畫像,跟小米、OPPO、vivo的用戶畫像重合度其實沒那么高。華為高端機的核心用戶,很多是商務人士、體制內人群、中高收入群體,這批人買手機的邏輯跟互聯網上吵吵的那批人完全不一樣。
他們不怎么看跑分,不怎么刷機,不會為了差兩百塊錢糾結半個月。對他們來說,手機就是個工具,好用、信號好、拍照夠用、品牌體面,這就夠了。一萬塊買個手機對他們來說不是什么大事。甚至有些人覺得,華為賣得貴一點反而更符合自己的身份定位——你別笑,這種消費心理是真實存在的。
小米、OPPO漲價之所以被罵那么慘,一個重要原因是他們的核心用戶群體對價格極其敏感。這些用戶很多是年輕人、學生、對性價比極度執著的人。你漲個三百五百的,對他們來說可能就是一個月的飯錢,當然要跳腳。
所以同樣是漲價,不同品牌面對的是完全不同的消費群體,反應自然不一樣。華為的用戶基本盤本身就更能承受溢價,這不是洗腦,是消費能力決定的。
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第三,內存漲價是行業共識,不是華為一家在"找借口"。
今年存儲芯片漲價這件事,稍微關注科技圈的人都知道。三星、SK海力士、美光這些存儲大廠的報價一直在往上走,手機廠商的成本壓力肉眼可見。小米漲價的時候,外界的反應是:小米不該漲價,潛臺詞是覺得小米在借行業趨勢給自己漲價找理由。
但華為說同樣的話,效果就不一樣。因為華為這幾年在芯片、操作系統上確實在做自己的東西,鴻蒙系統、麒麟芯片,這些都是實打實的投入。消費者會覺得,你漲價是因為真的有東西在漲,不是純粹想多賺我的錢。而且華為之前被制裁那幾年,很多人是親眼看著它從巔峰跌到谷底再慢慢爬回來的,這種共患難的情感紐帶,其他廠商真的比不了。
你說這公平嗎?其實也不公平。小米、OPPO面對的也是同樣的成本壓力,他們漲價也有自己的苦衷。但消費者就是這樣,認人不認理。你跟用戶的關系好,他說什么你都愿意聽;關系不到位,說什么都是狡辯。
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第四,華為手機的產品力確實站住了,很多人覺得物有所值。
這個是最根本的原因,不管你怎么評價華為的營銷手段、品牌策略、粉絲文化,有一點沒法否認,那就是華為這幾年在產品上的投入是實打實的。影像系統一代比一代強,鴻蒙系統越做越流暢,衛星通信、AI功能這些也都是走在前面的。
對于真正用過華為旗艦機的人來說,那種體驗上的差異是能感知到的。不是說小米、OPPO不好,而是華為在一些細節上確實做得更到位。當用戶覺得一個東西值這個錢的時候,漲價就不是問題。反過來,如果你的產品本身沒有說服力,降了價人家還覺得你在清庫存。
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所以你回頭看余承東這次的操作,其實環環相扣:先放話說可能漲價,降低大家的心理預期;但是自家的產品沒漲還降了,給你一個驚喜;再加上行業背景、用戶基礎、產品實力這些硬條件支撐,最終的結果就是——他說漲價,大家認了。
這件事說白了也沒什么玄學,品牌做到這個份上,用戶跟你建立了信任,你的難處他愿意體諒,你的好他愿意買單。這不是一天兩天能建成的,也不是靠砸錢投廣告能換來的。OPPO、vivo、小米被罵,說到底還是跟用戶之間差了那么一點東西。至于那點東西到底是什么,每家可能都想不明白。想明白了,也就不會被罵了。
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