山東
近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局始終秉持“為民服務(wù)、便民利民”的工作理念，聚焦群眾辦事繁、流程雜、來回跑等痛點問題，全面深化幫辦代辦服務(wù)體系建設(shè)，主動靠前、精準(zhǔn)發(fā)力，以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓便民服務(wù)直抵民心，贏得廣大群眾和企業(yè)的一致贊譽。
聚焦服務(wù)提質(zhì)，搭建專業(yè)幫辦隊伍。無棣縣行政審批服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，挑選業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)意識強、責(zé)任擔(dān)當(dāng)足的工作人員組建專職幫辦代辦團隊，針對企業(yè)開辦、項目審批、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等高頻事項，以及老年人、殘疾人、返鄉(xiāng)群眾等特殊群體，提供全程免費幫辦代辦服務(wù)。同時，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，梳理各類事項辦理流程、材料清單、政策要點，不斷提升幫辦人員專業(yè)素養(yǎng)，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效、規(guī)范有序。
聚焦群眾需求，優(yōu)化全程貼心服務(wù)。針對辦事群眾不熟悉流程、不會填報材料等問題，幫辦代辦人員主動上前、全程陪同，耐心講解辦事流程，細心指導(dǎo)填寫表單，幫忙整理報送材料，實現(xiàn)“一對一”精準(zhǔn)對接、全流程閉環(huán)服務(wù)。對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，主動推出上門幫辦服務(wù)，上門辦理資格認證、業(yè)務(wù)申請等事項，讓群眾足不出戶就能辦好業(yè)務(wù)。針對企業(yè)項目審批，推行提前介入、全程跟蹤、并聯(lián)協(xié)調(diào)服務(wù)，主動對接企業(yè)需求，梳理審批環(huán)節(jié)，破解辦理難題，助力企業(yè)項目早落地、早推進。
一件件小事的辦結(jié)、一次次暖心的幫扶，彰顯了政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，切實為群眾辦實事、解難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，為全縣民生服務(wù)提質(zhì)、經(jīng)濟發(fā)展提速注入強勁動力。（鄭鑫鶴）
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