山東
為深入踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，扎實推進“項目賦能年”重點工作落地見效，4月22日，濟南能源集團所屬能投集團濟南和平新能源有限公司在錦東公園廣場開展集中服務(wù)活動，扎實推進用戶信息普查工作，為下一采暖季精準供熱、安全運行打下堅實基礎(chǔ)。
本次活動以信息普查為主線，現(xiàn)場設(shè)立專屬服務(wù)臺，工作人員按照流程逐一登記用戶基礎(chǔ)信息、核對供熱設(shè)施數(shù)據(jù)，確保普查信息準確完整、采集高效。同步開展用熱規(guī)范宣傳，通過發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場答疑等方式，普及供熱運行原理、報停復(fù)熱流程及合法用熱權(quán)益等知識。針對私改管道、違規(guī)加裝循環(huán)泵等行為，工作人員詳細講解其對系統(tǒng)安全運行的危害，明確法律后果，引導居民自覺維護供熱秩序。
依托此次活動契機，和平新能源同步推廣供暖管家SCRM企業(yè)微信，引導居民掃碼添加專屬管家，實現(xiàn)用熱咨詢、故障報修、政策咨詢等服務(wù)線上直達、即時響應(yīng)，進一步完善線上線下便民服務(wù)體系，提升用戶滿意度。
下一步，濟南能投集團將持續(xù)推動“進社區(qū)、聽民聲、解民憂”服務(wù)常態(tài)化，深化用戶信息普查，健全“供暖管家”網(wǎng)格化服務(wù)體系，以詳實數(shù)據(jù)支撐供熱方案優(yōu)化，提升應(yīng)急處置與服務(wù)保障能力，切實履行企業(yè)責任，全力保障居民安全穩(wěn)定用熱。（通訊員：于靖雯）
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