【服務在前】供熱服務卓越提升實戰訓練營開班

春風送暖，萬物向新；供熱提質，服務爭先。近日，由濟南能源集團教育咨詢有限公司主辦的供熱服務卓越提升實戰訓練營，在集團產研基地正式開班。濟南能源集團有限公司黨委委員、副總經理李勉出席開班儀式并致辭，來自全國各地的15家供熱單位近百名一線骨干參加本次培訓。

本次訓練營為期4天，緊扣供熱服務一線痛點難點與崗位實戰需求，精心設置行業發展趨勢、服務標準規范、客戶溝通技巧、投訴閉環處置、專業技術實操、標桿案例研學、法律風險防控等系統化課程體系。培訓打破傳統教學模式，創新融合理論精講、情景模擬、現場教學、技能比武等多元形式，以學促練、以練代戰、以比提能，全面錘煉學員專業技術能力、群眾服務能力與應急處置能力，推動服務理念、服務標準、服務效能同步升級，讓每一份所學所獲，都轉化為守護萬家溫暖的堅實力量。

開班儀式上，李勉表示，供熱服務事關千家萬戶冷暖，是重要的民生工程、民心工程。舉辦此次實戰訓練營，旨在搭建全國供熱行業互學互鑒、資源共享、共謀發展的優質平臺，推動先進服務經驗、成熟技術模式全域流通，助力一線服務隊伍專業化、規范化、標準化建設。他寄語全體學員，以此次培訓為契機，深學細悟、篤行實干，把專業素養融入服務細節，把暖心舉措送到群眾心間，以初心為炬、以匠心為筆，當好千家萬戶溫暖的忠誠守護者。

從城市供能保障到行業人才培育，從服務品質升級到民生福祉提升，濟南能源集團始終堅守“知行合一，為人民服務”的核心價值觀，以國企擔當深耕供熱領域，以專業力量引領行業升級。此次訓練營的舉辦，既是集團深耕行業人才培養的生動實踐，更是以人才賦能服務、以服務溫暖民生的有力彰顯，為全國供熱服務高質量發展注入泉城動能、貢獻能源力量。