江蘇
近日，金湖多位市民在金湖論壇反映極兔快遞派送慢、包裹滯留、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)更新等問(wèn)題。金湖郵政管理局第一時(shí)間核查處置，于4月23日正式公開(kāi)回應(yīng)。
官方回應(yīng)
金湖郵政管理局表示，金湖極兔快遞近期剛恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，因人員尚未配齊導(dǎo)致派件出現(xiàn)延誤，目前企業(yè)正在加急派送積壓快件。監(jiān)管局已對(duì)極兔快遞進(jìn)行約談并責(zé)令限期整改，督促其盡快配齊人員、提升派送能力，切實(shí)保障用戶(hù)合法權(quán)益。
市民反映集中問(wèn)題
? 快件到達(dá)金湖網(wǎng)點(diǎn)后長(zhǎng)時(shí)間留倉(cāng)、不派送
? 物流信息停滯，客服咨詢(xún)響應(yīng)慢
? 部分快件出現(xiàn)延誤簽收、異常簽收情況
? 恢復(fù)運(yùn)營(yíng)初期，末端配送人力不足、效率偏低
監(jiān)管部門(mén)處置措施
- 1. 立即約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，指出服務(wù)短板，明確整改要求
- 2. 責(zé)令限期配齊配送人員，加快積壓件清庫(kù)
- 3. 全程跟蹤督辦，確保整改落地，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
- 4. 暢通投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)市民訴求
相信在多方協(xié)同努力下，物流企業(yè)必將高效響應(yīng)客戶(hù)訴求、妥善解決各類(lèi)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與堅(jiān)實(shí)保障。
關(guān)注金湖 服務(wù)大眾
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