近日,金湖多位市民在金湖論壇反映極兔快遞派送慢、包裹滯留、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)更新等問(wèn)題。金湖郵政管理局第一時(shí)間核查處置,于4月23日正式公開(kāi)回應(yīng)。
![]()
官方回應(yīng)
金湖郵政管理局表示,金湖極兔快遞近期剛恢復(fù)運(yùn)營(yíng),因人員尚未配齊導(dǎo)致派件出現(xiàn)延誤,目前企業(yè)正在加急派送積壓快件。監(jiān)管局已對(duì)極兔快遞進(jìn)行約談并責(zé)令限期整改,督促其盡快配齊人員、提升派送能力,切實(shí)保障用戶(hù)合法權(quán)益。
市民反映集中問(wèn)題
? 快件到達(dá)金湖網(wǎng)點(diǎn)后長(zhǎng)時(shí)間留倉(cāng)、不派送
? 物流信息停滯,客服咨詢(xún)響應(yīng)慢
? 部分快件出現(xiàn)延誤簽收、異常簽收情況
? 恢復(fù)運(yùn)營(yíng)初期,末端配送人力不足、效率偏低
![]()
監(jiān)管部門(mén)處置措施
- 1. 立即約談企業(yè)負(fù)責(zé)人,指出服務(wù)短板,明確整改要求
- 2. 責(zé)令限期配齊配送人員,加快積壓件清庫(kù)
- 3. 全程跟蹤督辦,確保整改落地,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
- 4. 暢通投訴渠道,及時(shí)響應(yīng)市民訴求
相信在多方協(xié)同努力下,物流企業(yè)必將高效響應(yīng)客戶(hù)訴求、妥善解決各類(lèi)問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與堅(jiān)實(shí)保障。
關(guān)注金湖 服務(wù)大眾
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.