小心AI風險　銀發族亟需牢固數字安全防線

（記者　陳錦鋒）央視網近期報道指出，隨著AI技術深入銀發族生活，越來越多老年人將其視為情感寄托與生活助手，但同時也面臨著難以辨別信息真偽、易受AI“幻覺”困擾的嚴峻挑戰。在智能科技飛速發展的今天，如何讓銀發族真正享受數字紅利，而非淪為AI風險的受害者，已成為亟待解決的社會課題。

政策發力筑牢安全防線

面對AI技術給老年人帶來的雙重影響，國家迅速出臺專項政策，為銀發族數字安全保駕護航。日前，國家網信辦、國家發展改革委、工業和信息化部等五部門聯合公布《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法》，擬人化互動服務提供者向老年人提供服務的，應當加強對老年人健康使用服務的指導，以顯著方式提示安全風險。

政策的及時出臺并非偶然。公安部數據顯示，2025年上半年全國網絡詐騙涉案金額超百億元，僅第一季度AI換臉、擬聲詐騙案件就環比激增45%，其中老年群體受騙占比高達38%。

打造安全型適老化AI產品

防范AI“幻覺”對銀發族的危害，既要靠政策引導，更要從產品本身發力，推動適老化AI從“能聽會說”向“安全可靠、知心相伴”升級。例如，此前，上海浦東推出的首款主動對話AI陪伴機器人“小白”。其創新之處在于打破了老年人因“怕打擾、嫌麻煩”而產生的“開口難”心理障礙。它不會被動等待指令，而是能根據時間、老人的狀態和歷史互動數據，主動發起對話。這種“你不用說話，我先來找您”的設計理念，讓技術充滿了人文溫度。

更重要的是，此類產品正積極探索從機制上規避風險。例如，一些先進的陪伴機器人搭載了多模態情感識別系統，能通過語音、表情判斷老人情緒，并在察覺低落時主動安撫或聯系家屬。它們被嚴格設定為“生活助手”和“安全預警員”的角色，而非替代真實社會關系的“完美伴侶”，這有助于防止老年人產生過度情感依賴。同時，通過與區域養老平臺、基層醫療資源打通，這些AI設備能成為連接家庭與專業服務的可靠節點，確保在老人需要時能提供真實、有效的幫助，而非虛幻的安慰。

強化實操宣傳提升銀發族防騙能力

很多老年人受AI“幻覺”困擾，根源在于對AI功能不熟悉、缺乏辨別信息真偽的能力。在山西太原，中國電信營業廳的“銀發課堂”給出了生動答案——這里的志愿者們圍繞老年人日常就醫、聯絡、娛樂等高頻需求，開展一對一的AI功能實操指導，從用語音助手查天氣、設鬧鐘，到一步步演示線上掛號流程，再到指導AI拍照與視頻通話，教學的核心是讓每一步操作都“聽得懂、學得會、用得上”。這種實操性強、貼近生活的培訓方式，比單純的理論宣講效果好得多。

除了線下培訓，線上科普同樣重要。中國老齡協會聯合騰訊開發了“銀發守護助手”小程序，通過短視頻等形式，用通俗易懂的語言講解AI“幻覺”的常見表現、識別方法和應對措施。此外，還開通了“長輩無憂專線”，針對老年人在微信支付中遇到的疑問，提供多種方言的人工咨詢服務。

同時，社區網格員、養老機構工作人員也成為AI安全知識的傳播者，他們定期上門為獨居老人講解AI使用安全，幫助老年人安裝反詐APP，構筑起“線上+線下”全方位的科普網絡。

（圖片來源：中國電信供圖）