復(fù)旦大學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)布首個(gè)保險(xiǎn)“龍蝦”技能平臺(tái)

　中新網(wǎng)上海4月27日電 (高志苗)復(fù)旦大學(xué)許閑教授團(tuán)隊(duì)27日正式開(kāi)源發(fā)布Insurance-Skills——業(yè)內(nèi)首個(gè)面向保險(xiǎn)全生命周期的“龍蝦”技能平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)同步發(fā)布基于539個(gè)公開(kāi)技能樣本的深度測(cè)評(píng)報(bào)告，從清晰度、完整度、可操作性、可維護(hù)性到安全性，為保險(xiǎn)行業(yè)的智能體建設(shè)畫(huà)了一張“能力地圖”。

　　產(chǎn)品咨詢、核保支持、理賠服務(wù)、客服助手、營(yíng)銷推薦、合規(guī)風(fēng)控……保險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、場(chǎng)景細(xì)，對(duì)Skill的需求千差萬(wàn)別。但在實(shí)際建設(shè)中，行業(yè)普遍面臨四大難題：真正貼合保險(xiǎn)場(chǎng)景的高質(zhì)量Skill太少；不知道場(chǎng)景化Skill該怎么設(shè)計(jì)、怎么沉淀；同類Skill魚(yú)龍混雜，難以快速判斷優(yōu)劣；即使找到可用能力，也缺乏統(tǒng)一、低門檻的集成方式。

　　在此背景下，復(fù)旦大學(xué)許閑教授團(tuán)隊(duì)正式發(fā)布首個(gè)保險(xiǎn)“龍蝦”技能平臺(tái)Insurance-Skills，該平臺(tái)面向保險(xiǎn)場(chǎng)景，提供保險(xiǎn)全生命周期、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的Skill匯集、梳理、解析與測(cè)評(píng)，支持快速部署、靈活擴(kuò)展與生態(tài)共建。團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)平臺(tái)化、開(kāi)源化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式，把保險(xiǎn)領(lǐng)域分散的能力沉淀為更易發(fā)現(xiàn)、更易比較、更易復(fù)用的Skill資產(chǎn)，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)從零散試點(diǎn)走向系統(tǒng)化能力建設(shè)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還對(duì)全網(wǎng)539個(gè)保險(xiǎn)“龍蝦”技能進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)評(píng)，并同步發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告，從清晰度、完整度、可操作性、可維護(hù)性與安全性等維度，對(duì)不同保險(xiǎn)場(chǎng)景下的Skill進(jìn)行了分類分析與對(duì)比評(píng)估，為行業(yè)選型和落地提供參考。

　　據(jù)介紹，Insurance-Skills通過(guò)全網(wǎng)多渠道持續(xù)收集和整理保險(xiǎn)相關(guān)Skill，覆蓋產(chǎn)品咨詢、保單服務(wù)、核保支持、理賠服務(wù)、客服助手、營(yíng)銷與推薦、合規(guī)與風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)支持、培訓(xùn)與知識(shí)問(wèn)答等高頻業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。隨著平臺(tái)持續(xù)迭代，標(biāo)簽體系與場(chǎng)景分類體系還將不斷豐富，提升Skill庫(kù)的更新效率與覆蓋廣度，讓不同角色的用戶能夠更快接觸到最新、最匹配業(yè)務(wù)需求的保險(xiǎn)Skill。

　　Insurance-Skills未來(lái)將持續(xù)圍繞保險(xiǎn)場(chǎng)景能力建設(shè)深化平臺(tái)布局，擴(kuò)展覆蓋范圍，完善標(biāo)簽體系與場(chǎng)景分類體系，優(yōu)化測(cè)評(píng)模型與評(píng)分方法，提升Skill集成與應(yīng)用效率，逐步構(gòu)建更加開(kāi)放、完整、持續(xù)演進(jìn)的保險(xiǎn)Skill生態(tài)。(完)