桔子出行 T3出行 陽光出行等“不及格” 上海發布Q1網約車乘客滿意度評測

4月23日，上海市發布了2026年第一季度上海市巡游出租汽車及網約車服務質量乘客滿意度測評結果

第一季度網約車服務質量乘客滿意度測評繼續采用網上調查與暗訪調查相結合的方式。網上調查的內容主要涵蓋“打車軟件便捷性”“約車到達及時性”“網約車車容車貌”“駕駛員服務態度”及“服務規范執行情況”等五個方面，共采集有效樣本3500份。暗訪調查的內容主要涵蓋“軟件使用”“車況車貌”“服務便捷”及“服務規范”等四個方面，共采集有效樣本251份。

網上調查結果顯示，乘客滿意度為81.22分，處于較滿意水平，較上季度的81.02分結果有所上升。

其中享道出行以 83.83 分位居榜單首位，曹操出行、神州專車緊隨其后，三家平臺以及強生致行、攜程專車、大眾出行的滿意度分數均超過行業平均水平；后續美團打車、首汽約車、AA 出行、陽光出行、方舟行、900 出行、添貓出行、悅道用車、T3 出行滿意度依次走低，全部低于季度均值，桔子出行以 78.87 分位列榜單末尾，成為本次網上調查中滿意度最低的平臺。

暗訪調查結果顯示，乘客滿意度為86.18分，同樣處于較滿意水平，較上季度的86.06分略有上升。在各網約車公司中，神州專車以 87.96 分居于榜單首位，享道出行、陽光出行、攜程專車、強生致行、900 出行、首汽約車、大眾出行的滿意度均高于行業平均線；余下桔子出行、曹操出行、T3 出行、美團打車、方舟行、AA 出行、添貓出行、悅道用車分數依次遞減，均未達到行業平均水準，其中悅道用車 83.21 分為全榜單最低分。

從具體指標來看，網上調查中，“駕駛員遵章守紀（不打手機、不做無關事宜）”的評價結果最低，僅為61.09。暗訪調查中，“司機規范用語”滿意度更是低至37.42分。測評結果反映出，網約車駕駛員在“優質服務”尤其是“規范用語”“服務態度”等軟性服務指標上也有明顯短板。部分駕駛員存在服務用語不規范、主動服務意識不強、行車過程中使用手機等問題，其中64.4%的駕駛員存在查看手機的情況。各企業仍需持續關注，不斷鞏固和提升整體服務質量。

為保障司機權益，網經社旗下消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起“保障司機權益 清朗網約車市場生態”專項調查行動，這也是電訴寶的第49次專項調查行動。

本次調查行動涉及對象有滴滴出行、曹操出行、花小豬、T3出行、如祺出行、享道出行、陽光出行、哈啰出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、新變量科技、大眾出行等網約車平臺，還有高德打車、百度地圖、美團打車、騰訊出行等聚合平臺。聚焦算法控制、低價競爭、平臺抽成、二選一、職業保障、合規風險等問題。

如果司機朋友有任何問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發布快評/評測、投訴受理、媒體聯動、律師咨詢等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。

【小貼士】

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