小象超市調(diào)整自提政策：多地站點(diǎn)暫停自提服務(wù)，集中資源發(fā)力配送

紅星資本局4月27日消息，近日，多位消費(fèi)者反饋美團(tuán)小象超市部分站點(diǎn)暫停到站自提服務(wù)，系統(tǒng)顯示，即將進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，可繼續(xù)通過配送方式收貨。

4月27日，紅星資本局獲悉，北京、河北、廣東等多地消費(fèi)者均收到小象超市暫停到站自提服務(wù)的通知，APP已無自提選項(xiàng)。一位北京的消費(fèi)者表示，4月20日，她收到小象超市暫停到站自提服務(wù)的通知，但不太清楚原因。另一位河北的消費(fèi)者也表示，三個(gè)常買的小象超市站點(diǎn)都暫停了到站自提服務(wù)，支付配送費(fèi)才能送貨上門，配送還很慢。

對(duì)于消費(fèi)者反饋的情況，4月27日，小象超市客服人員告訴紅星資本局，自2月起，北京、武漢、蘇州、深圳、廣州、上海、南京等城市都有站點(diǎn)關(guān)閉自提服務(wù)，至于后面是否會(huì)恢復(fù)，暫不清楚。對(duì)于暫停原因，該客服人員表示，自提沒有體驗(yàn)券、優(yōu)惠券，此前收到了很多客戶投訴，現(xiàn)在保留了市中心部分站點(diǎn)的自提功能，關(guān)閉自提功能后，客戶可選擇送貨上門。

紅星資本局注意到，有自稱小象超市內(nèi)部的員工在社交平臺(tái)評(píng)論表示，小象超市優(yōu)惠券限制自提使用，所在站點(diǎn)自提權(quán)限也關(guān)了，目前沒有收到恢復(fù)自提的通知。

據(jù)了解，小象超市前身為美團(tuán)買菜，是美團(tuán)于2019年初推出的自營(yíng)即時(shí)零售業(yè)務(wù)，主營(yíng)蔬果海鮮、休閑零食、日用清潔、個(gè)護(hù)美妝、酒水飲料等，目前已入駐上海、北京、深圳、廣州、廊坊、佛山、武漢、蘇州、杭州等城市。

此前消費(fèi)者可選擇“送貨上門”和“站點(diǎn)自提”，站點(diǎn)自提免配送費(fèi)，送貨上門則需達(dá)到相應(yīng)數(shù)額才能配送或減免配送費(fèi)。以北京一家小象超市站點(diǎn)為例，該站點(diǎn)滿19.8元起送，配送費(fèi)為4元，需要滿39元才能免配送費(fèi)。

根據(jù)美團(tuán)（03690.HK）2025年度報(bào)告，2025年第四季度，小象超市加快了城市擴(kuò)張節(jié)奏，截至2025年底，小象超市已進(jìn)入全國(guó)39個(gè)城市。

紅星資本局注意到，收縮自提服務(wù)的同時(shí)，小象超市加快線下門店布局。2025年12月，小象超市全國(guó)首家線下門店在北京華聯(lián)萬柳購(gòu)物中心開業(yè)，4月24日，小象超市宣布，繼北京店之后，小象超市華東線下首店在寧波開業(yè)。

紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 李海顏

編輯 肖子琦 審核 官莉