北京
對于日本人的服務敬業精神，網上向來是贊美聲音居多。
然而，一則來自日本生協“コープみらい”的公開謝罪，卻讓無數人感到生理不適，甚至覺得惡心反胃。
起因是4月末一個名為あらこ的日本網友在網上發帖稱自己收到了來自生協的配送物品，但是袋子里面有大量黃色液體，并且散發著人體尿液的味道。
光是看圖片里的黃色液體就想yue了...這一袋子食物估計也不能要了。
隨后，5月6日，日本生協“コープみらい”在官網發布公告，承認4月28日左右曾收到投訴，配送的包裹里有散發著尿液臭味的黃色液體。
生協隨即展開調查，在調查完結果后通報旗下宅配服務發生嚴重衛生事故。
事情經過如下:
4月28日，一名配送員工在送貨過程中因尿急，直接在配送車貨廂內，對著原本用于廢棄處理的發泡塑料箱排尿。
更離譜的是，這個裝有尿液的箱子后來被放置在顧客配送商品的上方，而由于箱體破損，尿液最終滲漏，污染了下層顧客的冷藏食品。
事件曝光后，日本網絡瞬間炸鍋。
按理說，大家應該會很生氣。因為這已經不是單純的“服務失誤”問題，而是徹底突破了大眾對于食品配送衛生底線的認知。并且生協的處理結果是僅對這個配送員進行了再教育措施。
本應該生氣的一件事，日本網友的態度卻是相當寬容。
從點贊數就知道下面這名網友的觀點是反映了大部分日本人的心理的。
“是不是已經到了連上廁所時間都沒有的程度，配送司機才會被時間指定和業績指標逼成這樣呢……。雖然我覺得他當時應該是真的被逼到極限了，但從衛生角度來看，這顯然也是有問題的。
首先，我認為應該修改規則，讓司機在想上廁所的時候能夠正常去廁所。為此，就不能把配送時間安排得滿滿當當，而是應該預留出一定余量。這樣一來，配送費用或許會上漲，但為了司機和顧客雙方，這都是必要的成本。
希望今后不要再發生類似事件了。”
“這是幾年前的事了。當時附近的Yamato配送員來送貨時，曾問我：‘可以借用一下廁所嗎？’ 我當時很爽快地答應了。
有些人可能會覺得，作為配送員這樣做不太符合禮儀，或者會擔心存在安全風險。但我家位于住宅區，附近也沒有便利店。我想，他應該真的是已經憋到非常緊急了，才會鼓起勇氣開口詢問吧。”
“在山路旁邊，經常能看到裝著排泄物的塑料瓶被丟棄在路邊。
我之前聽一位熟識的卡車司機說，因為連休息時間都舍不得浪費，所以很多司機直接在車內解決生理問題，在業內幾乎已經成了常態。至于之后是隨手丟到路邊，還是好好處理掉，則完全看個人素質。
包括司機自身的意識在內，我覺得整個行業相關公司的內部規定，也已經到了該重新審視的時候了。”
男性駕駛員工作環境都如此苛刻，更不用說女性司機的處境了。
還有生協員工現身說法。
“我是某家生協的配送員工。
確實，能上廁所的地方非常有限。而且有時候只是把車停在便利店，就會收到投訴，說什么‘生協員工居然在用便利店，職業意識不夠’之類的話。
但即便如此，在配送車里排尿這種事，從衛生角度來說我還是難以接受。
我自己平時都會盡量避免喝容易讓人頻繁上廁所的飲料。不過每個人身體情況不同，那些本來就容易尿急的人，也許真的需要隨身攜帶便攜式廁所了。
也許是因為配送結束后連休息時間都沒有，還得繼續做推銷聯絡等各種工作，連上廁所的時間都舍不得浪費。但不管怎樣，這次事件確實嚴重損害了大家對coop未來，乃至整個生協體系的信任。”
這...去便利店借用個廁所也會被其他日本人蛐蛐，解決生理需求不是最正常的人類生存手冊嗎？
當然也有日本網友認為借不到廁所這件事簡直是無稽之談。
要知道，日本公共廁所是非常多的。不管是開車沒幾分鐘就出現一個的公園，還是路邊的便利店，甚至超市或者車站等公共區域，都是有廁所可以使用的。
日本公園里的廁所
“這也太離譜了吧。就算是生理需求，也完全可以去借用附近店家的廁所之類的吧！正常人都會這么做啊。
居然對著裝顧客商品的箱子尿尿，到底在想什么啊，真的無法理解！！”
退一萬步講，就算借不到廁所，這位配送員雖然蓋上了蓋子，卻依然將該容器留在車廂內部。最后，由于腳下空間不足，他又將這個裝有尿液的容器堆放到了顧客商品上方。
也就是說，從頭到尾，配送員都清楚這個箱子里裝的是什么。但他依然默認這些尿液可以和顧客食品共處同一個配送空間。
這本身就是極其不合理的邏輯。
“雖然不知道他當時是在什么地區配送，也不清楚周圍是不是完全沒有可以借用的廁所，但就算裝在箱子里，把那種東西放到顧客食品上方，本身就已經很有問題了吧？
如果平時開車配送時，就已經考慮過在車內解決生理問題這種可能性，那是不是至少應該準備防災用便攜廁所，或者鋪尿墊、紙尿褲之類來吸收，而不是直接這樣處理？
而且一想到他之后可能還是在沒有洗手的狀態下繼續配送，整件事就讓人更加不舒服了。”
看完各種日本網友的發言后，心里有種說不出的復雜感。
在顧客配送袋子里留下尿液固然是不可饒恕的錯誤，但大多數配送員為了準時配送，不敢多喝水；為了避免被投訴，不敢隨便停進便利店；為了完成路線和指標，連上廁所都變成一種浪費時間的行為。
于是乎，當所謂的敬業精神被不斷推向極限之后，最終異化出來的，可能就是連最基本衛生底線都開始崩塌的現實。
更諷刺的是，日本社會一邊無限強調服務質量，一邊整個社會又不斷把壓力轉嫁給最基層的一線勞動者。
配送員停下來休息一下會被投訴，去便利店借廁所會被說“職業意識不夠”，晚幾分鐘送達又會被罵“不專業”。久而久之，很多人只能不斷壓縮自己的生理需求，甚至把這種壓抑視為職業的一部分。
整個日本社會，就像是一個壓抑到不行的存在。某種程度上，這起事件就像日本物流行業長期高壓運轉后，一次突然爆開的傷口。那些表面上永遠禮貌、準時、干凈、井井有條的服務背后，可能隱藏著疲憊、麻木又失去余裕的勞動環境。
當然，無論工作再辛苦，都不能成為污染顧客食品的理由。
但如果整個行業繼續靠透支一線勞動者來維持“高品質服務”，那么今天發生在配送車里的是尿液，明天——誰又敢說不會有更離譜、更危險的事情發生呢？
1.https://news.yahoo.co.jp/articles/d52ec2a13cb325765d1c30918a32a0bb051dc67f
2.https://www.youtube.com/watch?v=c9BCerEPKN4&t=32s
3.https://news.yahoo.co.jp/articles/517ba4451d52cf72339d9041d8f827596e38d544
4.https://x.com/oricon/status/2051955664755503488
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