黃石鎮78歲老奶奶只會講莆田話，獨自從農村到附屬醫院看病

“奶奶最近半夜會喘，可惜我在外地回不去。多虧閩善行安排本地話陪診員，全程陪著檢查、拿藥、交代吃藥，還安全送上車，太感謝了！”

陪診的核心，不是簡單的“時間陪伴”，而是專業的“就醫規劃”。 對于高齡、多病、行動不便的老人來說，去醫院最怕的不是看病本身，而是面對復雜的流程：掛什么科、做什么檢查、去哪里排隊、報告什么時候取、醫生什么時候看……一項項跑下來，少則一天，多則兩三天。而專業的陪診服務，正是通過提前規劃、統籌安排，將原本冗長的就診流程壓縮至半天內完成。

家住莆田市荔城區黃石鎮的方奶奶，今年78歲，有高血壓史。近段時間，老人半夜反復出現氣喘癥狀，家屬在外地工作，無法陪伴在側。如何讓奶奶順利完成檢查、拿到對癥的藥？家屬撥通了閩善行968656便民服務熱線。

平臺接到電話后，第一時間建立了專屬陪診服務群，把家屬和陪診員拉進群里溝通。陪診員在群里詳細了解了方奶奶的病情——半夜會喘、有高血壓史、肺部還有炎癥一直在吃藥，據此提前幫老人做好了就醫規劃：預判可能會開哪些檢查（心臟彩超、抽血、胸部CT），并規劃好最優的檢查順序和路線，免得老人到了醫院盲目排隊、來回奔波。考慮到方奶奶不會講普通話，平臺協調了會講本地話的陪診員，確保溝通無障礙。

陪診當天，家屬遠程為方奶奶叫好滴滴，將老人送到莆田學院附屬醫院門診大樓前。陪診員提前在門口等候，接到老人后，全程用本地話與方奶奶溝通，耐心安撫她的情緒。由于檢查項目已提前規劃，陪診員直接按照既定路線推進： 攙扶老人前往心血管內科，依次完成了抽血、心臟彩超和胸部CT。等待報告期間，陪診員實時在群里同步進度，并主動取回已出的報告。所有繳費環節，陪診員均拍照發到群里，由家屬掃碼完成線上支付，全程無需老人操心錢款。

檢查結果出來后，陪診員陪老人回到醫生處復診，將醫囑準確轉達，并拍照把藥單發到群里。隨后，陪診員前往藥房取藥，將所有藥品和報告單放入老人的袋子里，并用本地話耐心交代老人：早上吃，各一粒，家里的藥繼續吃。

看完病后，家屬遠程為奶奶叫好返程滴滴，陪診員根據定位將方奶奶安全送上車，確認司機無誤后才離開。從接到送，從檢查到取藥，從繳費到用藥叮囑，每一個環節都清晰、順暢、溫暖。家屬在群里感慨道：“我沒回去，卻比親自去了還放心！”

這一次的陪診服務，折射出無數莆田游子的真實痛點：家中留守老人生病，“趕回來遠水不解近渴，不回來又揪心難安”。閩善行968656便民服務中心的價值，在于讓游子“人在外地也能安心”——通過提前就醫規劃與全程服務閉環，從預約、陪診、檢查、取藥到安全送上車，每個環節都有人全程響應，切實解決老人“能就醫、會就醫、有保障”的需求。讓游子安心，讓老人踏實，閩善行用專業的陪伴架起一座連接家鄉與遠方的安心之橋。

閩善行·968656服務中心

閩善行?968656服務中心（由專業的社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成），協助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴格遵循法律法規，對各項服務進行閉環，確保服務的專業化與規范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄及閉環服務、滿意度回訪等服務。將持續建立并完善“幫忙”體系，優化服務流程，為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務生態。

據了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務項目；2023年中華慈善總會·德孝民善行；2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號；助力構建“慈善、公益、便民”生態體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養老、智能助殘、精準助困、公益尋人、愛心助學”，通過中國移動5G大數據，整合社會資源和社會力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉村振興和基層治理貢獻力量。

目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時，我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業的人士加入，攜手傳遞溫暖。