廣東
“五一”小長假將至
酒店預訂的糾紛
卻讓部分消費者鬧心
4月27日，話題#登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
近日，消費者張女士在社交平臺反映，廣西柳州胡同七號酒店無端違約，被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退訂，疑似嫌早期預訂價格過低，單方面毀約牟利。
圖片來源：某社交平臺
據(jù)張女士介紹，今年2月7日，她提前預訂了柳州胡同七號酒店萬達廣場店5月1日至5日的房間，總價494.85元，計劃五一期間前往柳州游玩。
4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請退款，并主動推薦其他住宿。
因擔心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預訂其他酒店，多花費900多元，新房總價約1400元。面對這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，隨后聯(lián)系訂房平臺核實情況，并將涉事酒店與她微信通話的相關記錄提供給平臺作為證據(jù)。平臺回復，該酒店運營正常，五一房源正常對外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺答應等張女士在其他酒店入住結束后，退還她九百多元差價，并對涉事酒店進行調(diào)查。
4月27日，記者致電該酒店咨詢訂房，工作人員表示，酒店目前正常營業(yè)，日常房源可線上直接預訂，但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預訂的房間在相關平臺已顯示滿房，房價一晚569元。
當記者問及老板離世、門店涉官司、強制客人退房等傳聞時，前臺工作人員均以“不知情”“剛入職”為由推脫。
4月27日，廣西柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：
不少網(wǎng)友表示
自己曾遇到過類似情況
商家要求退房的借口“五花八門”
并呼吁有關部門盡快整治
遼寧京闕律師事務所律師王鐸分析認為，從法律角度來看，消費者通過平臺下單并支付成功后，即與平臺或酒店形成了有效的合同關系。《中華人民共和國民法典》規(guī)定，依法成立的合同受法律保護，當事人應全面履行義務。平臺或酒店以“價格錯誤”“房源不足”等非不可抗力原因單方面取消訂單，構成根本違約。消費者有權要求其繼續(xù)履行合同，即按原訂單入住或賠償損失。
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來源 | 新華社、中國青年報、柳南市場監(jiān)管、經(jīng)視直播
編輯 | 胡啟亮
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