通川：“一站式”接訪直通民心 讓群眾訴求“件件有著落”

“以前辦事東奔西跑，現(xiàn)在一個(gè)窗口就把事辦了，省心、放心、更暖心！”在通川區(qū)鳳北街道“一站式”接訪中心“群眾接待室”，前來(lái)咨詢政策、反映訴求的群眾連連點(diǎn)贊。從“多頭跑”到“進(jìn)一門(mén)”，從“反復(fù)找”到“一次辦”，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委牽頭政法、信訪等部門(mén)打造的“一站式”接訪新模式，把服務(wù)送到群眾家門(mén)口，把矛盾化解在基層一線。

通川區(qū)鳳北街道紀(jì)檢干部在“一站式”接訪窗口接待群眾。 （吳卓娥 攝）

近年來(lái)，通川區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足職能定位，聯(lián)動(dòng)政法、信訪等多方力量，重構(gòu)機(jī)制、整合資源、優(yōu)化流程，全力破解基層信訪“多頭受理、力量分散、效率不高”等堵點(diǎn)，以紀(jì)檢監(jiān)察力量護(hù)航基層治理，讓民生服務(wù)更有溫度、正風(fēng)肅紀(jì)更有力度。

部門(mén)“攥成拳”服務(wù)“聚成窗”，群眾辦事少跑腿

“過(guò)去反映問(wèn)題，要在好幾個(gè)部門(mén)間來(lái)回跑，現(xiàn)在不用再‘折返跑’，一個(gè)窗口就能把問(wèn)題說(shuō)清、把事兒辦妥?！比罕姷囊痪涓锌莱觥耙徽臼健苯釉L帶來(lái)的真切變化。

通川區(qū)堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿接訪工作全過(guò)程，由紀(jì)委監(jiān)委牽頭抓總，打破部門(mén)壁壘、暢通協(xié)作渠道，構(gòu)建起“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委協(xié)調(diào)督辦、部門(mén)分工負(fù)責(zé)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）具體落實(shí)”的工作體系，推動(dòng)紀(jì)檢、信訪、綜治等力量從“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“協(xié)同作戰(zhàn)”。區(qū)級(jí)成立由紀(jì)委監(jiān)委牽頭，政法、信訪部門(mén)參與的工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、規(guī)范建設(shè)和督查考核；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以綜治中心為核心，整合紀(jì)檢監(jiān)察、信訪接待、“有事找紀(jì)檢”等力量，統(tǒng)一掛牌“群眾接待室”，配齊專(zhuān)職人員，打造“一窗受理、集成服務(wù)”實(shí)體陣地，真正實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)窗、解所有憂”。

同時(shí)，全面推行“統(tǒng)一登記—分類(lèi)處置—限期辦結(jié)—跟蹤問(wèn)效”閉環(huán)管理，所有來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信及干部走訪收集的訴求，統(tǒng)一登記、精準(zhǔn)分類(lèi)、全程留痕，做到“逢訪必登、事事有跡、件件可溯”，從源頭上杜絕責(zé)任空轉(zhuǎn)、事項(xiàng)漏辦。

訴求“快響應(yīng)”難題“速化解”，民生服務(wù)有溫度

“沒(méi)想到我們?nèi)ゼo(jì)委反映了，當(dāng)天就有人上門(mén)協(xié)調(diào)，很快就把堡坎修好了，這下我們總算放心了，辦事又快又貼心！”該區(qū)雙龍鎮(zhèn)騎龍社區(qū)2組村民魏大叔看著修復(fù)一新的河堤堡坎，滿意地說(shuō)道。

此前，魏大叔來(lái)鎮(zhèn)上“一站式”接訪窗口反映，社區(qū)的污水管網(wǎng)項(xiàng)目施工時(shí)不慎破壞了河堤堡坎，一旦遭遇洪水，極易沖毀周邊莊稼地，威脅群眾生產(chǎn)安全。接到訴求后，鎮(zhèn)紀(jì)委當(dāng)天便聯(lián)合社區(qū)干部主動(dòng)上門(mén)、靠前協(xié)調(diào)，迅速與施工方商定修復(fù)方案，第一時(shí)間組織人員重新加固河堤、新建堡坎。如今，受損堡坎已全面恢復(fù)，村民的“心頭患”徹底變成了“安心事”。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持分類(lèi)施策、精準(zhǔn)發(fā)力，讓群眾訴求有人管、馬上辦、辦得好。專(zhuān)門(mén)出臺(tái)群眾訴求分類(lèi)處置指引，將訴求分為政策咨詢、問(wèn)題線索、急難愁盼等類(lèi)別，明確辦理主體、流程和時(shí)限，從源頭杜絕推諉扯皮。同時(shí)，實(shí)行“基層首辦、分級(jí)兜底”辦理機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）職責(zé)范圍內(nèi)的簡(jiǎn)易問(wèn)題，1-3個(gè)工作日辦結(jié)；一般問(wèn)題7個(gè)工作日拿出方案；超越本級(jí)權(quán)限的復(fù)雜問(wèn)題，逐級(jí)上報(bào)、統(tǒng)籌攻堅(jiān)；涉紀(jì)問(wèn)題線索依規(guī)依紀(jì)依法處置，既壓實(shí)基層責(zé)任，又破解“小馬拉大車(chē)”困境。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理；對(duì)群體性訴求、緊急事項(xiàng)，第一時(shí)間介入督辦、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，全力實(shí)現(xiàn)“小事不出村社、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

監(jiān)督“不松勁”滿意“百分百”，辦理成效看得見(jiàn)

“反映的問(wèn)題不僅有人辦、辦得快，還有工作人員主動(dòng)打電話回訪問(wèn)我滿不滿意，這樣的辦事作風(fēng)，我們老百姓真心認(rèn)可！”剛完成滿意度回訪的居民陳大叔豎起大拇指。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把監(jiān)督貫穿訴求辦理全鏈條，以嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)倒逼責(zé)任落實(shí)、提升辦理質(zhì)效。嚴(yán)格執(zhí)行受理情況100%告知、辦理結(jié)果100%反饋、辦結(jié)事項(xiàng)100%銷(xiāo)號(hào)“三個(gè)100%”工作要求，能解決的當(dāng)場(chǎng)承諾、快速辦結(jié)，短期不能解決的詳細(xì)說(shuō)明原因、制訂推進(jìn)計(jì)劃，堅(jiān)決不讓群眾訴求“石沉大?！?。同步構(gòu)建“紀(jì)委專(zhuān)項(xiàng)督、信訪日常督、鄉(xiāng)鎮(zhèn)跟蹤督”三級(jí)督辦體系，對(duì)久拖不決、敷衍應(yīng)付、群眾不滿意的事項(xiàng)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)督查、隨機(jī)抽查、約談提醒等方式加壓促改，對(duì)工作不力、失職瀆職的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。截至目前，累計(jì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查12次，約談相關(guān)責(zé)任人8名。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還堅(jiān)持以群眾感受為標(biāo)尺，按季度抽取20%以上已辦結(jié)事項(xiàng)，采取“電話回訪+實(shí)地核查”方式，圍繞辦理質(zhì)量、反饋態(tài)度、群眾滿意度等開(kāi)展回訪，堅(jiān)決糾治“虛假辦結(jié)”“表面整改”，用實(shí)打?qū)嵉某尚иA得群眾信任。今年一季度，抽查回頭看500余件事項(xiàng)，群眾滿意率、問(wèn)題解決率均達(dá)100%。

一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。該區(qū)自“一站式”接訪窗口設(shè)立以來(lái)，累計(jì)接待群眾2000余人次，開(kāi)展聯(lián)合接訪6場(chǎng)次、推動(dòng)黨員干部入戶走訪57批次，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾政策咨詢600余件、處理意見(jiàn)建議90余條、解決急難愁盼3800余件，基層信訪辦理質(zhì)效顯著提升，黨群干群關(guān)系更加密切。

民有所呼、我必有應(yīng)。通川區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)擦亮“一站式”接訪民生品牌，不斷優(yōu)化機(jī)制、提升效能，把接訪窗口打造成傾聽(tīng)民聲的“連心窗”、化解民憂的“服務(wù)窗”、正風(fēng)肅紀(jì)的“監(jiān)督窗”，以實(shí)實(shí)在在的工作成效，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

來(lái)源：達(dá)州觀察