“瓜子二手車”被指虛假促銷 霸王條款 退款難問題突出

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴瓜子二手車APP平臺存在虛假檢測、欺騙消費者、合同不履行等問題。

4月13日，陜西省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月1日在瓜子二手車APP平臺購買了一輛二手車。在購買交付時，發現汽油箱嚴重漏油，而漏油問題應該早已存在，但平臺的檢測報告上卻無任何披露。李先生認為平臺對其進行了虛假宣傳，欺騙進行車輛交易，騙取車輛尾款，已嚴重侵害了其權益與安全。此外，合同明確寫明在西安上牌，但平臺以車輛在榆林、到不了西安為由，拒絕在西安上牌，而合同明確寫明上牌過戶費用由瓜子二手車負責。

李先生的訴求是：退車或者給予補償。（注：投訴編號2026032622542154600096，投訴金額未填寫，投訴領域國內網購）

（注：圖為李先生提供）

截至發稿，瓜子二手車方面尚未就此投訴作出正式回應。

網經社企業庫顯示，“瓜子二手車”屬于車好多舊機動車經紀（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人為王曉宇。

2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的汽車電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“瓜子二手車”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：途虎養車、優信、大搜車、人人車、彈個車、天天拍車、享車、養車無憂網、毛豆新車網、斯柯達、奇瑞、車置寶、加侖車服、二手車之家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“瓜子二手車”還疑似存在商品質量、退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、信息泄露、惡意罰款、網絡售假、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“瓜子二手車”評估錯誤致交易終止 拒不賠償定金損失

4月13日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其車輛被瓜子二手車評估為2020豪華版，實際為2019舒適版，楊先生提出改正未果。3月29日平臺找到買家并支付7成車款，檢測無問題后將車輛運走。平臺承諾4月9日支付尾款，否則賠償。楊先生于4月8日催問尾款，對方回復“會到位”。因需置換新車，楊先生于4月8日支付了購買零跑新車的定金5000元。然而4月9日平臺來電稱買家違約不付款，需終止交易。楊先生明確告知已支付5000元新車定金無法退回。4月10日平臺再次來電稱買家不付尾款，要求退車退款，僅愿補償1300元，后提高至1500元，讓楊先生自行提車。楊先生認為平臺明知交易可能終止卻不及時告知，導致其損失5000元，且平臺拒絕將車輛送回指定地點。訴求：要求平臺承擔違約責任，賠償5000元定金損失，并將車輛送回指定地點。

【案例二】用戶投訴“瓜子二手車”虛假宣傳0過戶一手車 實為過戶2次 要求退一賠三

4月12日，陜西省的權先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月5日在瓜子二手車平臺購買車輛。平臺商品頁面、檢測報告及銷售人員明確承諾該車為0過戶一手車。權先生基于平臺專業核驗背書作出購車決策，已全額支付購車款及平臺服務費。后續核查《機動車登記證書》發現，該車實際過戶2次，與平臺標注嚴重不符。權先生認為，車輛過戶次數屬于影響價格、保值率、購買意愿的核心信息，瓜子二手車未盡核驗義務，故意隱瞞真實記錄，構成消費欺詐。訴求：要求解除購車合同，全額退還購車款、平臺服務費及所有雜費；并依據《消費者權益保護法》第五十五條，按購車全款支付三倍懲罰性賠償；同時承擔維權產生的交通費、通訊費等合理開支。

【案例三】用戶投訴“瓜子二手車APP”鎖車訂金1000元 未看車未試駕 取消訂單全額不退

4月10日，廣東省的卜先生向“電訴寶”投訴稱，其在瓜子二手車APP支付1000元鎖車訂金，未看車、未試駕、未產生任何服務成本。因平臺未主動告知車輛曾為事故車，卜先生取消訂單。平臺無任何合理依據，直接全額扣款不退。卜先生認為，鎖車訂金屬于預付款，交易未完成應全額退還，平臺“訂金不退”屬于無效格式條款，侵害了消費者的知情權和財產權。訴求：要求平臺立即全額退還1000元鎖車訂金，提供完整合同與扣款依據，依法開具發票，并整改霸王條款。

【案例四】用戶投訴“瓜子二手車”賣車后逾期未過戶 工作人員推脫責任

4月8日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其與配偶于2026年3月2日在瓜子平臺賣出名下吉利博越車輛。合同約定買受人須于合同生效后20個工作日內（2026年3月31日零點前）辦理完畢轉移手續。3月31日，交易進度仍顯示無過戶材料。陳女士聯系瓜子工作人員，對方提供了一張3月30日的機動車查驗憑證（轉入業務），此后4月1日至4月4日，工作人員均以“辦理周期需要3-5天”為由推脫，態度消極，無實際解決方案，至投訴時已逾期未過戶第五天。訴求：要求瓜子在2026年4月10日之前上傳過戶材料，完成過戶。

【案例五】用戶投訴“瓜子二手車”電池故障頻發 私下取消無理由退換 要求退一賠三

4月5日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月2日在瓜子二手車平臺購買了一輛奇瑞小螞蟻。4月4日14:05辦理完手續，15:56剛啟動車輛即出現電池故障。劉女士發現，瓜子平臺今年私下取消了“無理由退換”的宣傳文案，未進行公開公告，屬于誤導宣傳、承諾變更不透明。同時瓜子方面已承認，該車僅在3月做過售前檢測，從檢測報告到4月4日交車期間未再進行任何復檢，也無相關復檢記錄。訴求：要求退車退款，并退還相關保險費等全部款項；在平臺涉嫌虛假宣傳和欺詐的情況下，要求按照法律規定退一賠三。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。