黑龍江
2023年初，年輕白領小吳為了提高自己，在某知名教育培訓機構花費2萬余元，購買了一套為期一年的“職場精英進階”線上課程包，并簽訂了電子合同。上了三個月后，小吳因工作調動頻繁出差，根本無法保證學習進度和效果。他聯系機構客服，希望能暫停課程或按未上課時比例退還部分費用。機構卻以電子合同中已用加粗字體標明的“本課程一經售出，概不退款，但可在有效期內自行學習”條款為由，斷然拒絕，并稱這是行業慣例。小吳仔細回想，簽約時只是在銷售催促下匆匆點擊了“同意”，并未細看條款。他感覺遭遇了“霸王條款”，2023年4月，憤而通過網絡法律服務平臺找到了錦世律師事務所。
擅長處理合同與消費者權益糾紛的方律師接洽此案。在仔細審閱了那份電子合同后，方律師指出關鍵點：該“概不退款”條款屬于典型的格式條款。根據《民法典》第四百九十七條規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無效。方律師分析，教育培訓合同具有較強的人身屬性，且小吳因客觀原因無法繼續使用服務，機構在未提供實質性替代方案(如長期暫停、轉讓)的情況下，完全拒絕退款，涉嫌排除消費者主要權利、加重消費者責任，該條款很可能被認定無效。在明確了訴訟策略和風險后，方律師與小吳簽訂了代理合同，將首要目標定為協商退款。
方律師首先采取了“以戰促和”的策略。他沒有直接與普通客服糾纏，而是通過查詢企業信息，找到了該培訓機構的注冊地址，向其法務部或總經理辦公室郵寄了正式的《律師函》。《律師函》中不僅引用了上述法律規定，還附上了最高人民法院發布的類似消費者維權勝訴的案例作為參照，明確指出其格式條款的合法性問題，以及若訴訟可能面臨的法律后果和負面輿情風險。同時，函中提出了具體的和解方案：按比例退還剩余課程費用。
這封專業且有力的函件引起了對方的高度重視。一周后，該機構一位法務人員主動聯系了方律師。在溝通中，對方起初仍試圖以“行業慣例”、“用戶協議已明確告知”為由辯解。方律師則針鋒相對，從格式條款的提示說明義務、合同的公平原則、線上教育服務的特殊性等角度，層層剖析，論證其條款的不合理之處。同時，他也展現了靈活性，表示若機構能友好協商解決，其客戶(小吳)愿意放棄主張利息等額外請求。2023年5月，經過數輪溝通，機構最終同意和解，雙方商定了一個折中的退款比例。機構在十日內將款項退還至小吳賬戶。
問題在委托后一個多月內得到解決。小吳收到退款后，特意致謝方律師：“太感謝您了!面對那么大一個機構，我本來都沒什么信心。是您用專業的法律知識，一下子抓住了他們的要害。而且您溝通起來很有策略，既堅持原則又靈活務實，最后幫我爭取到了最好的結果。以后簽電子合同，我再也不敢亂點‘同意’了。” 方律師借此案例提醒消費者，對于網絡服務合同中加重自身責任的格式條款要保持警惕，法律并非總站在“慣例”一邊，專業律師的介入往往能有效制衡不合理的商業條款，維護公平交易。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
