山東
20日下午，一位從外地回來工作需要新辦社?？▽崿F醫保報銷的客戶來到建行為民支行。然而工作人員為其制卡時發現，客戶因早年在三個省份工作生活，分別辦理過當地社保卡，按照社保賬戶管理規定，無法在本地新申領社?？?，這讓急需使用社?？ǖ目蛻粢换I莫展。
了解客戶困境后，員工耐心安撫客戶情緒，主動幫助客戶解決問題。考慮到客戶往返異地辦理業務極為不便，工作人員幫助客戶逐一梳理客戶三張異地社?？ǖ陌l卡信息，通過12333社保服務熱線，先后與三地社保經辦機構取得聯系。
在溝通中，其中一地無法提供注銷操作、一地需要線下申請注銷，員工和客戶將全部希望放在了最初未撥通電話的參保地，再次撥打電話后客戶詳細說明實際情況，參保地業務員給出了解決方案：注銷社保卡需要線下辦理，但線上可以辦理掛失，掛失后即不算有效社保卡，不再占用社?？〝盗?，可以完成新辦卡流程。
在異地社保工作人員辦理完掛失后，為民支行員工第一時間為客戶啟動本地社?？ㄉ觐I流程，快速完成制卡、新卡啟用及激活等全流程服務。十幾分鐘客戶就成功拿到了嶄新的社?？?。
拿到社?？ǖ哪且豢蹋蛻暨B連向支行工作人員道謝，稱贊銀行服務貼心又高效。一直以來，為民支行始終堅守以客戶為中心的服務理念，主動破解客戶急難愁盼問題，用專業、暖心的服務，切實打通民生服務的“最后一公里”，用實際行動踐行金融為民的初心使命。
通訊員 徐昶
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