山東
20日下午，一位從外地回來工作需要新辦社保卡實現(xiàn)醫(yī)保報銷的客戶來到建行為民支行。然而工作人員為其制卡時發(fā)現(xiàn)，客戶因早年在三個省份工作生活，分別辦理過當?shù)厣绫？ǎ凑丈绫Ｙ~戶管理規(guī)定，無法在本地新申領社保卡，這讓急需使用社保卡的客戶一籌莫展。
了解客戶困境后，員工耐心安撫客戶情緒，主動幫助客戶解決問題。考慮到客戶往返異地辦理業(yè)務極為不便，工作人員幫助客戶逐一梳理客戶三張異地社保卡的發(fā)卡信息，通過12333社保服務熱線，先后與三地社保經(jīng)辦機構(gòu)取得聯(lián)系。
在溝通中，其中一地無法提供注銷操作、一地需要線下申請注銷，員工和客戶將全部希望放在了最初未撥通電話的參保地，再次撥打電話后客戶詳細說明實際情況，參保地業(yè)務員給出了解決方案：注銷社保卡需要線下辦理，但線上可以辦理掛失，掛失后即不算有效社保卡，不再占用社保卡數(shù)量，可以完成新辦卡流程。
在異地社保工作人員辦理完掛失后，為民支行員工第一時間為客戶啟動本地社保卡申領流程，快速完成制卡、新卡啟用及激活等全流程服務。十幾分鐘客戶就成功拿到了嶄新的社保卡。
拿到社保卡的那一刻，客戶連連向支行工作人員道謝，稱贊銀行服務貼心又高效。一直以來，為民支行始終堅守以客戶為中心的服務理念，主動破解客戶急難愁盼問題，用專業(yè)、暖心的服務，切實打通民生服務的“最后一公里”，用實際行動踐行金融為民的初心使命。
通訊員 楊雪桐
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