山東
面對住房金融業(yè)務發(fā)展的新形勢與新要求，建行鄒平支行堅持以“拓客群、優(yōu)服務、守合規(guī)”為核心工作導向，聚焦客群拓展、服務優(yōu)化與風險防控三大關鍵領域，系統(tǒng)施策、精準發(fā)力，持續(xù)深耕住房金融業(yè)務，全力推動業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展、提質增效。
聚焦精準拓客，拓寬業(yè)務覆蓋廣度
支行將客群拓展作為業(yè)務發(fā)展的基石，重點瞄準剛需購房、改善型購房及二手房交易三類核心客群，開展針對性攻堅。通過主動對接轄區(qū)內資質優(yōu)良的房地產開發(fā)企業(yè)與房產中介機構，聯(lián)合開展住房金融專項拓客行動。為客戶提供從一對一房貸咨詢、貸款額度初步測算到全流程辦理指引的陪伴式服務，提升客戶初始體驗。
針對二手房交易客群，支行著力優(yōu)化業(yè)務流程，通過簡化審批環(huán)節(jié)、合理壓縮辦理時限，提升了二手房貸款業(yè)務的處理效率與客戶吸引力。此外，積極推動業(yè)務下沉，組織骨干力量深入社區(qū)樓盤，開展住房金融政策公益宣講活動，面對面解讀房貸利率、還款方式、首付比例等關鍵政策要點，同步推介我行適配的房貸產品，有效擴大了業(yè)務的社會認知度與市場覆蓋面。
優(yōu)化服務體驗，提升客戶滿意溫度
支行堅持以客戶需求為中心，持續(xù)推動住房金融服務流程的優(yōu)化與升級，致力構建高效、便捷、有溫度的金融服務體系。在業(yè)務辦理全流程中，從客戶申請、材料提交、審批跟進直至放款后服務，均注重時效性與透明度，主動向客戶反饋進度，及時響應并協(xié)助解決辦理中的疑難問題。
大力優(yōu)化數(shù)字化服務渠道，積極引導客戶通過線上平臺提交貸款申請與材料，減少客戶往返奔波，提升業(yè)務辦理的便捷性。對于老年客戶、行動不便者等特殊群體，支行踐行服務初心，提供上門辦理貸款咨詢、簽約等便民服務，以人性化關懷傳遞金融溫度。
筑牢風控合規(guī)，夯實穩(wěn)健發(fā)展根基
支行始終堅守合規(guī)經營底線，將風險防控要求深度融入住房金融業(yè)務的全流程、各環(huán)節(jié)，為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展保駕護航。定期組織全員開展住房金融業(yè)務專項合規(guī)培訓，深入學習房貸政策導向、審批標準、風險防控重點及典型案例警示，全面提升員工的合規(guī)意識與風險識別化解能力。
通過上述系統(tǒng)性的舉措，鄒平支行在住房金融領域實現(xiàn)了客群的有效拓展、服務體驗的切實提升與風險底線的牢牢守住，在穩(wěn)健中提質，更好地履行服務民生、助力安居的社會責任與金融使命。
通訊員 于麗穎
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