惠民縣審批局：踐行“三心二意”工作法，打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

今年以來，惠民縣行政審批服務(wù)局緊扣縣委“1357” 推進(jìn)落實(shí)體系，以深化“高效辦成一件事”改革為牽引，創(chuàng)新踐行“三心二意”工作法——以細(xì)心、暖心、恒心筑牢服務(wù)根基，以誠意、創(chuàng)意激活改革動(dòng)能，全力打造“濱周到?惠辦事”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)審批服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”跨越，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁審批動(dòng)能。

秉持“三心”強(qiáng)服務(wù)，政務(wù)效能提質(zhì)增效

精準(zhǔn)施策顯“細(xì)心”，審批服務(wù)零差錯(cuò)。聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“繡花功夫”做細(xì)審批全流程服務(wù)。針對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜的特點(diǎn)，對(duì)省、市、縣重點(diǎn)項(xiàng)目逐一上門走訪，建立“一企一策一檔案”服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行全周期精準(zhǔn)對(duì)接，為項(xiàng)目量身定制辦事流程和審批事項(xiàng)清單，安排專人跟蹤服務(wù)。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目審批“零延誤、零差錯(cuò)”。

全程幫辦送“暖心”，便民利企有溫度。堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，把群眾滿意度作為衡量服務(wù)成效的核心標(biāo)尺，設(shè)立“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，開設(shè)6個(gè)專項(xiàng)窗口，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、到一個(gè)區(qū)、辦多件事”。今年以來年，大廳“紅馬甲”幫辦代辦人員累計(jì)服務(wù)經(jīng)營主體 2785戶，為老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供攙扶引導(dǎo)、協(xié)助推輪椅、耐心講解等全程陪伴服務(wù)??200余次，獲得群眾一致好評(píng)。

久久為功持“恒心”，項(xiàng)目落地加速度。以“釘釘子精神”全程跟蹤、持續(xù)攻堅(jiān)，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目早落地、早開工、早投產(chǎn)。建立重點(diǎn)項(xiàng)目“周調(diào)度、月通報(bào)”機(jī)制“審批管家”定期深入項(xiàng)目現(xiàn)場，靠前站位、全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)。深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革，推行告知承諾、容缺受理、并聯(lián)審批等舉措，樁基先行項(xiàng)目平均提前30天開工。

堅(jiān)守“二意” 激活力，改革創(chuàng)新走深走實(shí)

懷揣“誠意”優(yōu)環(huán)境，親商安商聚合力。始終堅(jiān)持“企業(yè)至上、服務(wù)至上”，以最大誠意對(duì)待企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建親清政商關(guān)系。常態(tài)化開展“政企面對(duì)面”活動(dòng)，依托企業(yè)會(huì)客廳，收集企業(yè)訴求、傾聽發(fā)展建議，設(shè)身處地為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)在惠民投資放心、發(fā)展安心惠民縣人民政府。

勇于“創(chuàng)意”破難題，數(shù)字賦能開新局。堅(jiān)持改革創(chuàng)新思維，以數(shù)字化、智能化為抓手，打破傳統(tǒng)審批壁壘，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)。高質(zhì)量完成全縣1617 項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理和流程配置，網(wǎng)上可辦率達(dá) 97.28%，全程網(wǎng)辦率 88.25%，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。打造胡家街電子營業(yè)執(zhí)照“企業(yè)碼”應(yīng)用街，推動(dòng)電子營業(yè)執(zhí)照在餐飲、零售等行業(yè)廣泛應(yīng)用。上線政務(wù)服務(wù)AI智能回訪系統(tǒng)，對(duì)大廳辦理事項(xiàng)全量回訪，形成 “辦理—回訪—評(píng)價(jià)—整改—提升”閉環(huán)，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。組織全縣 相關(guān)政務(wù)服務(wù)人員專題培訓(xùn)，鍛造高素質(zhì)專業(yè)化審批隊(duì)伍，以創(chuàng)意改革破解服務(wù)難題。征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。

下一步，惠民縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“三心二意”工作法，以更細(xì)的“細(xì)心”、更暖的“暖心”、更久的“恒心”，更誠的“誠意”、更新的“創(chuàng)意”，不斷破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，擦亮“濱周到?惠辦事”政務(wù)服務(wù)品牌，為惠民縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大審批力量。