上海女子網購裙子竟收到一包紙，客服讓直接申請僅退款！有貓膩！

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近日，消費者嘉佳（化名）在電商平臺下單了一件裙子，等她拆開包裹，眼前的一幕讓她哭笑不得——快遞盒里沒有任何衣物，只有一包紙巾，且包裝簡陋，與訂單上的裙子毫無關聯。嘉佳立即找客服詢問，據她回憶，客服只是一味地說“不好意思”，在她反復追問下，才坦言衣服已經賣完下架，沒有庫存了，讓她直接申請僅退款。

嘉佳認為商家的行為有故意欺騙消費者的嫌疑，她決定繼續向平臺發起維權，主張退一賠三，最后賠償定格在50元現金補償。

嘉佳無奈地說，反復溝通耗費了她大量的時間和精力，最后實在累了，只能接受了50元現金的補償，但心里的疑惑始終沒有解開。為了核實嘉佳的遭遇，記者找到了嘉佳購買衣服的那家店鋪，在記者的不斷追問下，客服的語氣逐漸松動，最終坦言了背后的隱情，“如果顧客下單后，我們發現衣服已經賣完了，又沒有及時下架，就只能寄一個廉價的東西，比如紙巾、小卡片之類的，這樣就能規避平臺的監管?！?/p>

這家店鋪的客服解釋，電商平臺對商家的發貨時效有嚴格規定，若超時未發貨，會面臨罰款、降權、降低店鋪曝光量等處罰，嚴重影響店鋪銷量。這名店鋪客服表示，他們認為這是“無奈之舉”，寄紙巾也算是“給顧客一點補償”，“反正顧客最后會退款，也不會有太大損失”。

記者進一步觀察該店鋪的運營數據發現，該店鋪總銷量顯示為3696單，熱銷前三的衣物銷量分別為700多單、400多單和200多單，其余商品銷量大多在幾十單左右，看似是一家銷量不錯的店鋪。但仔細查看評價，記者發現銷量最高的那件衣物，評價僅有13條；銷量第二的衣物，評價也只有13條；其余商品的評價基本在10條以內，銷量與評價數量差距懸殊。

更令人不解的是，該店鋪的歷史好評率顯示為100%，連嘉佳給出的差評也并未體現。

來源：新聞晨報