就診后，患者致信12345表揚醫生

導語

施針結束，中醫說了這句話，患者轉身撥通 12345……

近日，廣州醫科大學附屬市八醫院收到一張由廣州12345政務服務便民熱線轉來的特殊工單。這不是投訴，也不是建議，而是一封情真意切的表揚信。

工單上，患者李女士沒有使用復雜的醫學術語，卻記錄了一句讓所有讀信人動容的話——“方醫生察覺到我的情緒低落，暖心地對我說‘一切都會過去的’，簡單一句話卻充滿了力量，瞬間驅散了我心中的陰霾。”

寫下這段文字的李女士，是4月7日下午來醫院中醫疼痛科就診的患者。她希望通過12345熱線，讓更多人知道：在忙碌的醫院里，有一位醫生不僅治好了她的身體，更溫暖了她的心。

李女士被慢性疼痛困擾已久，情緒焦慮，既往治療效果不佳，4月7日下午，她抱著“再試一次”的心態，走進醫院中醫疼痛科方志剛醫生的診室。彼時的她，面色暗沉，眉頭緊鎖，說話間也帶著明顯的疲憊與不安。

方志剛醫生接診后，耐心認真傾聽她講述病史和困擾。“慢性疼痛患者多伴隨情緒問題，焦慮與疼痛相互影響，先被聽見、被理解，治療才算真正開始。”方志剛說。

他一邊記錄，一邊用溫和的目光回應李女士的每一句話。從疼痛的部位、性質、發作規律，到睡眠情況、情緒變化、生活壓力……方醫生問得細致，聽得專注。那一刻，李女士感到自己不是“又一位病人”，而是一個被認真對待的人。

在精準評估病情后，方志剛為患者實施該院特色太極微針治療。該技術以“無痛止痛”為核心，要求醫生在施針過程中，最大程度減少針刺對患者的不適感，達到針刺“無痛”，對醫師手法與經驗要求嚴苛。施針不到1分鐘，李女士便明顯感覺身體緊繃與鈍痛感減輕，緊鎖的眉頭終于舒展。

然而，真正讓李女士決定通過12345熱線提出表揚的，并不是治療本身，而是治療結束時發生的那個瞬間。

方志剛收拾好銀針，正準備書寫病歷，抬頭看到李女士雖然身體輕松了一些，但眼神里依然藏著一絲憂慮。他沒有急著叫下一位患者，而是輕聲說了一句：“一切都會過去的。”

就是這簡單的一句話，溫暖了患者的心。李女士在12345工單上描述“簡單一句話卻充滿了力量，瞬間驅散了我心中的陰霾，讓我感受到了極大的安慰與溫暖。在當下快節奏的就醫環境中，方醫生不僅醫術精湛、診療效果顯著，更始終秉持著醫者仁心，用耐心與善意對待患者，真正做到了治病也療心”。

談及此舉，方志剛坦言，自己初為人父，深知作為兩個孩子母親的李女士的不易，更希望用鼓勵幫她樹立信心。“患者求醫只是生活一瞬，幫他們建立對抗疾病的信心，才能真正幫他們走出低谷。”

回憶起自己學醫時老師常說的一句話：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”他說，這句話他一直記在心里。

來 源 / 中國中醫藥報官方號

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