成語之都 好玩邯鄲 | “紅馬甲”映紅“成語之都”

（來源：邯鄲新聞網）

轉自：邯鄲新聞網

成語之都 好玩邯鄲 |“紅馬甲”映紅“成語之都”——“五一”假期，邯鄲市志愿服務溫暖八方來客

?“五一”假期首日，在高鐵東站，青年志愿者身著成語文化衫，熱情迎接八方來客。 本報記者 郝群英 攝

這個“五一”假期，“成語之都 好玩邯鄲”文旅嘉年華火爆出圈，各大景區、交通樞紐、特色街區游人如織，全國各地游客慕名而來。在熙攘人群中，身著紅馬甲、成語文化衫的志愿者們穿梭忙碌，用貼心服務為游客排憂解難，成為假期里最溫暖的風景線。

提前謀劃

夯實服務保障

為做好“五一”假期文旅服務保障工作，讓來邯游客玩得舒心、行得順暢，4月27日，市委社會工作部、團市委提前謀劃，在邯鄲職業技術學院啟動“五一”文旅志愿服務動員活動，全面安排假期志愿保障工作。整個“五一”期間，我市每天安排4000余名志愿者上崗，覆蓋全市110多個服務點位，全方位守護游客出行游玩。

節前，我市各項籌備工作就已全面鋪開。相關部門專門召開工作推進會，發布志愿服務倡議書，細化服務方案，各單位、各大高校快速響應，踴躍招募志愿者，提前敲定服務點位、明確服務內容。為了讓志愿者更好地服務游客，我市還專門組織專項培訓，邀請專業老師講解邯鄲歷史文化、服務禮儀和應急救助知識，從講解話術到文明用語，從客流疏導到突發情況處理，讓每一位志愿者都能熟練掌握服務技能，以最好的狀態迎接八方游客。

全域發力

志愿力量全覆蓋

“五一”假期一到，志愿者們便全員到崗，奔赴各個崗位，市區與各縣（市、區）志愿力量同步發力，筑牢全域服務防線。

在邯鄲道歷史文化街區、叢臺公園、成語博物館等熱門景區，志愿者們早早來到現場，主動為游客指引路線、講解景點故事、維持現場秩序；遇到游客詢問游玩攻略，他們耐心推薦本地特色景點和美食；碰到老人小孩，他們及時上前攙扶；看到游客拍照留念，還會熱心搭把手。在高鐵東站、邯鄲機場、客運總站等交通樞紐，志愿者們更是忙個不停。幫忙搬運行李、指導旅客自助購票、解答換乘路線、提醒游客保管好隨身物品……面對游客接連不斷的咨詢，志愿者們始終面帶微笑，耐心解答，一天下來，同樣的話要重復上百遍，卻沒有一絲不耐煩。

各縣（市、區）志愿服務同步升溫，成為文旅服務的重要力量。成安縣各景區隨處可見身穿紅馬甲、手持《成安美食美景指導手冊》的引導志愿者，他們成為游客身邊的“活地圖”。志愿者王茜動情地說：“雖然辛苦，但看到游客們滿意的笑容，聽到他們的一句感謝，就覺得特別值得。”涉縣在景區入口、交通樞紐等關鍵點位增派文旅志愿者，化身服務專員、義務導游，免費提供熱水、應急藥品、線路導覽等便民服務。峰峰礦區彭城鎮志愿者聚焦暖心服務、秩序維護、環境整治，在做好游客服務的同時，清理景區周邊環境衛生，守護城市整潔風貌。曲周縣組織志愿者助力萬人廣場舞展演，做好入場引導、秩序維護，保障文旅活動順利開展。大名縣更是創新服務模式，打造中醫藥志愿服務“健康夜市”，將健康服務融入文旅消費場景，免費為游客提供義診、理療等服務，點亮假日特色志愿品牌。

為了讓游客出行更安心，我市在各大景區、交通場站設置志愿服務站，不僅準備了熱水、急救包、充電設備等便民物品，還安排志愿者隨時值守，及時處理游客遇到的各類問題。不少游客表示，走到哪里都能看到志愿者，有問題隨時能找到人幫忙，來邯鄲游玩特別踏實。

暖心服務

傳遞邯鄲溫情

此次志愿服務中，身穿印有“胡服騎射”“賓至如歸”等成語圖案文化衫的青年志愿者，成了城市里一道流動的風景。這些印有邯鄲特色成語的文化衫，不僅讓志愿者隊伍格外醒目，更在服務中悄悄傳遞著邯鄲的成語文化，讓游客在感受貼心服務的同時，也領略到邯鄲深厚的歷史文化底蘊。

青年志愿者是此次服務的主力軍。團市委從邯鄲學院、河北工程大學等7所高校，精心選拔出800多名優秀“邯小團”青年志愿者，經過系統培訓后，分派到各個重點服務點位。5月1日至5日，每天有160名青年志愿者堅守崗位，邯鄲道歷史文化街區每天100名志愿者，守好景區服務一線；高鐵東站每天30名志愿者，守住客流進出口；邯鄲火車站、太極文化交流中心也都有志愿者定點值守，全力做好各項服務。

假期里，暖心的服務場景隨處可見。在高鐵東站，志愿者主動幫剛下車的旅客搬運行李、指引換乘路線，一句句熱情的問候，讓遠道而來的游客瞬間感受到邯鄲的熱情；在邯鄲汽車客運總站，志愿者發現視力有障礙的旅客，全程攙扶護送，幫忙購票、檢票，直到安全送上車；在成語博物館，志愿者看到游客帶著大件行李不便游玩，立刻引導至免費寄存處；在太極文化交流中心，志愿者手把手教游客體驗AR太極，讓大家輕松感受太極文化的樂趣。

從清晨到傍晚，從景區景點到交通場站，志愿者們放棄假期休息，堅守在服務一線，沒有絲毫懈怠。“邯鄲的志愿者太熱情了，我們人生地不熟，多虧了他們幫忙指路、講解，玩得特別開心！”“走在路上主動問我們需不需要幫助，特別暖心，以后一定還來邯鄲！”游客們的一句句夸贊，是對志愿者們最好的認可。

他們用微笑傳遞溫暖，用實際行動持續擦亮“益美邯鄲”志愿服務品牌，全方位展示邯鄲文明形象，讓每一位來邯游客都感受到了實實在在的“邯鄲溫度”，為邯鄲增添了最動人的溫暖底色。

邯鄲新聞傳媒中心記者 于曉