“微店”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：退款問題 凍結(jié)商家資金“頑疾”頻現(xiàn)

3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“微店”（北京口袋時(shí)尚科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“ 微店”隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注冊(cè)于北京市朝陽區(qū)，法定代表人為王珂。

一、“微店”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲19次“不予評(píng)級(jí)”

在“2025年數(shù)字零售投訴榜”中，上榜平臺(tái)有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會(huì)、途虎養(yǎng)車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網(wǎng)、拍機(jī)堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團(tuán)團(tuán)、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺(tái)、嗶哩購、孔夫子舊書網(wǎng)、多多買菜、蘑菇街、網(wǎng)易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機(jī)、淘特、蜂享家等。其中，“微店”排名第11位

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“微店”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”

二、“微店”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“微店”涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、任意罰款、隨意封店、任意僅退款、退換貨難、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、扣押保證金、訂單等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（16.901%）、北京市（9.859%）、江西省（8.451%），其于分別為：江蘇省、河南省、湖北省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山東省、湖南省、貴州省、陜西省、吉林省、河北省、福建省、遼寧省、四川省、天津市、山西省、重慶市、黑龍江省等。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微店”男性用戶投訴比例為66.197%，女性用戶投訴比例為33.803%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在0-5萬、1000-5000元、100-500元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、0-100元、20-50萬、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“微店”被指“代購手續(xù)費(fèi)”騙局 商家收款后失聯(lián)

6月28日，遼寧省的張先生向電訴寶投訴稱，其在微店平臺(tái)企業(yè)店鋪“大眾潮流”下單購買兩副墨鏡（總價(jià)300元），次日賣家要求其額外支付85元代購手續(xù)費(fèi)至個(gè)人支付寶賬戶，并承諾15天內(nèi)發(fā)貨，否則全額退款。

消費(fèi)者因平臺(tái)缺乏風(fēng)險(xiǎn)提示且客服無人回應(yīng)，最終轉(zhuǎn)賬。然而，商家遲遲未發(fā)貨，收款支付寶賬戶已注銷，微店方面亦未予處理。消費(fèi)者質(zhì)疑商家涉嫌欺詐，并批評(píng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)店鋪審核不嚴(yán)、客服形同虛設(shè)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無門。現(xiàn)要求平臺(tái)合理賠償解釋并整改。

【案例二】消費(fèi)者投訴“微店”拖延退款 商家失聯(lián)平臺(tái)處理不力

7月13日，江蘇省的高先生向電訴寶投訴稱，其在微店平臺(tái)于2025年2月18日及5月15日購買的三筆訂單（金額分別為1390元、498元及3980元，總計(jì)5868元）申請(qǐng)退款后遭遇拖延。平臺(tái)雖承認(rèn)其中兩筆可退，但要求“等待商家補(bǔ)充資金”，至今未到賬；另一筆訂單客服反復(fù)推諉稱“再等兩天”，實(shí)際已拖延一個(gè)多月。

消費(fèi)者稱商家目前失聯(lián)，質(zhì)疑其存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，而平臺(tái)客服長(zhǎng)期未有效解決。多次致電投訴無果后，消費(fèi)者要求平臺(tái)立即退還全款，并批評(píng)其售后機(jī)制形同虛設(shè)。

【案例三】用戶投訴“微店”交易未發(fā)貨拒退款 涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

9月30日，湖北省的王女士通過電訴寶反映稱，其于當(dāng)晚21時(shí)在微店平臺(tái)購買同人谷商品后，賣家因商品質(zhì)量問題遭受買家質(zhì)疑，雖提交自證材料但未獲得信任，且始終未發(fā)貨并拒絕退款。王女士指出，該行為涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于公平交易權(quán)和求償權(quán)的規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則，而消費(fèi)者在商品或服務(wù)存在問題時(shí)有權(quán)要求賠償。

王女士要求微店平臺(tái)介入處理并退還貨款。對(duì)于此次投訴，截至發(fā)稿時(shí)，微店平臺(tái)暫未給出明確回應(yīng)。

【案例四】“微店”被指205元買保溫杯實(shí)為三無塑料杯 商家誘導(dǎo)確認(rèn)收貨 平臺(tái)拖延不處理

12月12日，貴州省的古女士通過電訴寶反映，其于12月7日在微店APP購買了一款“行星文化周邊四代保溫杯”，售價(jià)350元（折后205.8元）。收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品是一個(gè)“三無產(chǎn)品”的塑料杯子，與宣傳嚴(yán)重不符。古女士聯(lián)系商家，對(duì)方稱還有另一個(gè)單號(hào)（暗示還有真貨），但多次誘導(dǎo)其“先確認(rèn)收貨”才能看到單號(hào)。古女士拒絕后申請(qǐng)退款，商家直接拒絕。古女士發(fā)起投訴后，商家又誘導(dǎo)其“取消投訴才能退款”。微店平臺(tái)一直拖延不予受理。古女士嘗試報(bào)警，警方不受理；撥打12315，被告知需要商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。目前，古女士既無法退款，也拿不到商家信息，維權(quán)陷入僵局。

【案例五】“微店”被指購買游戲硬盤實(shí)為盜版 BUG閃退內(nèi)容缺失 平臺(tái)判商家無責(zé)

12月17日，福建省的李先生向電訴寶反映，其11月7日在微店平臺(tái)購買了一塊“游戲硬盤”（內(nèi)置游戲）。收到貨后，在實(shí)際游玩過程中發(fā)現(xiàn)硬盤內(nèi)游戲存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，表現(xiàn)為游戲BUG多、頻繁閃退、后期甚至無法正常進(jìn)入。同時(shí)，李先生還發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)容與賣家宣傳嚴(yán)重不符，存在缺失。李先生認(rèn)為，賣家銷售盜版游戲（國家明令禁止），并進(jìn)行了虛假宣傳。

李先生多次向微店平臺(tái)發(fā)起售后申請(qǐng)，并提交了詳細(xì)的游戲故障截圖、視頻等證據(jù)，但平臺(tái)最終判定商家無責(zé)。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。