有沒有去打過網紅沙漠星空帳篷的卡?光聽名字就覺得浪漫到不行,對著滿天星河入睡,想想都覺得是旅途里的獨家記憶。上海一對夫妻專門去新疆庫木塔格沙漠體驗這種網紅帳篷,花1094元訂了一晚帳篷套房,本來滿心期待等著享受浪漫,結果遇上了離譜到離譜的事,不僅浪漫全碎,還平白受了天大的驚嚇。
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這對夫妻是沖著平臺的高分推薦下單的,光看評價和排名,覺得肯定踩不了坑,誰知道拿到手的“高端套房”,連最基本的門鎖都沒有,唯一的入口就只有一道拉鏈。
4月28日那天,新疆沙漠的夜晚還留著白日的燥熱,七點半左右,玩了一天的夫妻倆累得不行,早早就在帳篷里休息。李先生當時半夢半醒,忽然聽到帳篷外吵吵嚷嚷,腳步聲越來越近,最后直接停在了自家?guī)づ耖T口。
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沒等他做出反應,拉鏈就被人從外面劃開了,刺耳的聲響劃破夜晚的安靜,一道刺眼的手電光跟著一個探進來的腦袋,直接把毫無防備的夫妻倆暴露在了陌生人眼前。
李先生當時嚇得直接叫出聲,對方才慌慌張張退了出去。事后他說,那時候妻子發(fā)著高燒得腸胃炎,吃完藥睡得沉,加上天氣熱,夫妻倆洗完澡都幾乎沒穿衣服,這場突如其來的闖入,不只是嚇人事,更是直接把隱私全扒開放在陌生人面前,那種難堪和憤怒真的沒法說。
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李先生穩(wěn)住情緒后第一時間聯系民宿工作人員,打了好幾個電話都沒人接。他趕緊穿好衣服出門一看,那四個不速之客還淡定站在門外,輕描淡寫解釋說只是想看看里面有沒有人。
李先生當時就覺得不對,這幾個人隨身行李都沒帶,說話的樣子更像是來考察營地環(huán)境的,怎么看都不像是住店的客人。
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大概過了半小時,民宿的工作人員才姍姍來遲。除了口頭道歉,對方既沒有當場驅離那幾個闖入的人,也沒拿出任何補救或者賠償的方案。又失望又害怕的夫妻倆,只能自己連夜找了別的酒店安頓,轉頭就向預訂平臺投了訴。
平臺介入之后處理速度倒是不慢,一小時就給了反饋,說已經和民宿協商好了。當天晚上十一點,李先生就收到了賠償,一共兩千七百元,包含兩晚的原住宿費還有臨時換酒店花的五百塊。
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5月3日的時候,民宿方面對著媒體承認了自己的管理疏忽。本來要求24小時有人值守的營地,剛好一個員工請病假人手不夠,值班管家又剛好去接送其他客人,才給了別人可乘之機。
民宿這邊解釋說,闖入者其實也是當天的住客,就是想對比一下自己訂的大床房和這套房的區(qū)別,才擅自拉開了拉鏈進去這幾年特色非標住宿真的火得一塌糊涂,從沙漠帳篷到山野木屋,隨便哪個網紅景點都能整出一堆不一樣的“特色住宿”,吸引好多追求新鮮體驗的游客花錢打卡。
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。現在民宿已經完成了整改,給所有帳篷都加裝了門鎖,還增設了圍欄和警示標識。很多游客愿意花比常規(guī)酒店更高的價格,買的不只是不一樣的景觀和體驗,更是踏實住一晚的安全感。一千多塊錢連門鎖都不配,說出去真的沒人信,這哪里是做特色,分明是省成本賺快錢,把游客的安全隱私不當回事。
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很多人出門訂房,都是靠著平臺的評分和推薦選店,愿意給平臺投信任票,平臺就得擔起該負的責任。這次雖然最后賠了錢,但事前審核的時候怎么就沒發(fā)現連門鎖都沒有這種硬傷,這點確實值得好好掰扯掰扯。
喜歡玩新鮮住宿的朋友也得注意,別光看網紅圖好不好看,評分高不高,野趣和風險真的就隔了一層窗戶紙。訂房前多問兩句安全細節(jié),比啥都強,別為了浪漫把自己置于尷尬又危險的境地。
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做特色住宿的商家也得想明白,光靠營銷造風口賺快錢走不遠,想要留住客人賺長久錢,就得把安全這塊做扎實,把該有的服務流程規(guī)范起來,把游客的人身安全和隱私放在第一位,這才是長久經營的根本。
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這件事雖然最后以賠償和整改收尾,但留給大家的思考其實沒結束,不管是平臺商家還是游客,都該多把安全這件事放在心上,別等出事了才追悔莫及。
參考資料:中國新聞網 住宿費上千,卻沒門鎖!夫妻入住帳篷民宿,夜間被陌生男子闖入
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