文明護航出行路 暖心服務(wù)伴旅途——高鐵一隊濟滬線路五一假期新時代文明實踐運輸保障工作紀實

濟南廣電·天下泉城客戶端5月6日訊五一假期，全民出行熱情高漲，鐵路客流迎來高峰，作為連接濟南與上海的核心客運干線，濟南客運段高鐵一隊G78/5-G77/6次列車往返車次客流爆滿、運輸保障任務(wù)艱巨。為全力筑牢假期運輸安全防線、提升旅客出行體驗，高鐵一隊緊扣新時代文明實踐站建設(shè)要求，以黨建引領(lǐng)凝聚攻堅合力，干部職工上車幫班，組建黨員突擊隊，深耕車廂暖心服務(wù)、高效處置旅客突發(fā)救治事件，用堅守、專業(yè)與溫情，圓滿完成五一假期運輸工作。

黨建引領(lǐng)攻堅，黨員突擊隊挺在一線

針對五一假期客流激增的實際情況，高鐵一隊召開假期運輸保障部署會，依托列車新時代文明實踐站陣地，組建黨員先鋒突擊隊，以黨建紅引領(lǐng)服務(wù)紅、保障出行安全。客流高峰期，他們及時疏導(dǎo)上下車旅客，避免車門擁堵，協(xié)助班組整理備品、清潔衛(wèi)生、排查安全隱患，以“一名黨員就是一面旗幟”的擔(dān)當，帶動全體乘務(wù)人員凝心聚力、全力以赴，讓黨旗在五一假期運輸保障一線高高飄揚，為平穩(wěn)運行提供堅強的組織保障。

緊急應(yīng)急救治，全力守護旅客生命健康

高鐵一隊濟滬線路始終將旅客生命安全放在首位，憑借專業(yè)的應(yīng)急處置流程、熟練的急救技能，在列車上成功開展旅客緊急救治，用快速響應(yīng)與暖心守護筑牢旅途生命防線。

五一假期運行途中，值乘G740次列車駛離無錫東站后，一名旅客突發(fā)不適，頭暈乏力、難以站立。乘務(wù)人員第一時間快速響應(yīng)，緊急開展應(yīng)急處置，即刻廣播尋找醫(yī)護人員。同車醫(yī)護旅客主動伸出援手，合力開展救助。列車乘務(wù)組暖心盡責(zé)，熱心旅客溫情相助，雙向奔赴守護出行平安。在多方默契配合下，旅客身體快速好轉(zhuǎn)。細微之處見溫情，高鐵守護不打烊，用專業(yè)應(yīng)急處置與暖心服務(wù)，為每一段旅途保駕護航。

深耕文明服務(wù)，暖心細節(jié)充盈旅途車廂

以列車新時代文明實踐站為載體，高鐵一隊將文明服務(wù)融入旅途每一個細節(jié)，聚焦旅客出行痛點、需求點，推出多項精細化暖心服務(wù)，讓文明之風(fēng)貫穿全程，讓旅客出行更有溫度。

針對假期出行旅客多、攜帶行李多、老人兒童多的特點，乘務(wù)組提前備足便民服務(wù)袋，內(nèi)置放大鏡、老花鏡、針線包、兒童玩具、一次性口罩等物品，隨時為旅客提供便捷服務(wù)；主動開展“一對一重點幫扶”服務(wù)，對獨自出行的老人、孕婦、殘疾人等旅客，從進站、上車到下車，全程專人引導(dǎo)、貼心陪護；車廂內(nèi)，乘務(wù)人員定時巡視，及時提醒旅客保管好隨身物品，主動為旅客添加熱水；面對旅客的各類訴求，始終以微笑服務(wù)、耐心溝通，用一句句溫馨提醒、一次次主動伸手，拉近與旅客的距離。

錦旗滿譽顯初心，點滴服務(wù)暖人心

假期運輸期間，高鐵一隊濟滬快線乘務(wù)組收到旅客專程送來的錦旗，字字褒獎盡顯旅途溫情，成為五一假期最溫暖的服務(wù)注腳。

一面錦旗，承載失物尋回的安心。終到巡視時，列車長在車廂座椅下發(fā)現(xiàn)一個遺落的背包，內(nèi)裝證件、票據(jù)及隨身物品。在多方協(xié)助下，最終聯(lián)系到焦急尋找的失主旅客。旅客拿到失而復(fù)得的背包時，激動地說道：“我的事雖然不是什么大事，但你們從未讓我感到被敷衍，這份認真負責(zé)讓我特別感動！”事后，旅客特意送來錦旗，字里行間滿是對鐵路服務(wù)細致與暖心的高度認可。

五一假期，高鐵一隊濟滬線路全體工作人員，以文明服務(wù)為內(nèi)核，用緊急救治的擔(dān)當、堅守崗位的奉獻、細致入微的服務(wù)，圓滿完成假期重點運輸保障任務(wù)。下一步，高鐵一隊將持續(xù)深化新時代文明實踐站建設(shè)，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升應(yīng)急處置能力，把暖心服務(wù)、文明服務(wù)融入日常運輸工作，持續(xù)擦亮乘心如意服務(wù)品牌，為廣大旅客打造更安全、更舒適、更暖心的旅途體驗。

通訊員：蔡碩、徐婧

編輯：馬叢叢