濟南廣電·天下泉城客戶端5月6日訊五一假期,全民出行熱情高漲,鐵路客流迎來高峰,作為連接濟南與上海的核心客運干線,濟南客運段高鐵一隊G78/5-G77/6次列車往返車次客流爆滿、運輸保障任務(wù)艱巨。為全力筑牢假期運輸安全防線、提升旅客出行體驗,高鐵一隊緊扣新時代文明實踐站建設(shè)要求,以黨建引領(lǐng)凝聚攻堅合力,干部職工上車幫班,組建黨員突擊隊,深耕車廂暖心服務(wù)、高效處置旅客突發(fā)救治事件,用堅守、專業(yè)與溫情,圓滿完成五一假期運輸工作。
![]()
![]()
![]()
黨建引領(lǐng)攻堅,黨員突擊隊挺在一線
針對五一假期客流激增的實際情況,高鐵一隊召開假期運輸保障部署會,依托列車新時代文明實踐站陣地,組建黨員先鋒突擊隊,以黨建紅引領(lǐng)服務(wù)紅、保障出行安全。客流高峰期,他們及時疏導(dǎo)上下車旅客,避免車門擁堵,協(xié)助班組整理備品、清潔衛(wèi)生、排查安全隱患,以“一名黨員就是一面旗幟”的擔(dān)當,帶動全體乘務(wù)人員凝心聚力、全力以赴,讓黨旗在五一假期運輸保障一線高高飄揚,為平穩(wěn)運行提供堅強的組織保障。
![]()
![]()
![]()
![]()
緊急應(yīng)急救治,全力守護旅客生命健康
高鐵一隊濟滬線路始終將旅客生命安全放在首位,憑借專業(yè)的應(yīng)急處置流程、熟練的急救技能,在列車上成功開展旅客緊急救治,用快速響應(yīng)與暖心守護筑牢旅途生命防線。
![]()
![]()
五一假期運行途中,值乘G740次列車駛離無錫東站后,一名旅客突發(fā)不適,頭暈乏力、難以站立。乘務(wù)人員第一時間快速響應(yīng),緊急開展應(yīng)急處置,即刻廣播尋找醫(yī)護人員。同車醫(yī)護旅客主動伸出援手,合力開展救助。列車乘務(wù)組暖心盡責(zé),熱心旅客溫情相助,雙向奔赴守護出行平安。在多方默契配合下,旅客身體快速好轉(zhuǎn)。細微之處見溫情,高鐵守護不打烊,用專業(yè)應(yīng)急處置與暖心服務(wù),為每一段旅途保駕護航。
深耕文明服務(wù),暖心細節(jié)充盈旅途車廂
以列車新時代文明實踐站為載體,高鐵一隊將文明服務(wù)融入旅途每一個細節(jié),聚焦旅客出行痛點、需求點,推出多項精細化暖心服務(wù),讓文明之風(fēng)貫穿全程,讓旅客出行更有溫度。
![]()
![]()
![]()
針對假期出行旅客多、攜帶行李多、老人兒童多的特點,乘務(wù)組提前備足便民服務(wù)袋,內(nèi)置放大鏡、老花鏡、針線包、兒童玩具、一次性口罩等物品,隨時為旅客提供便捷服務(wù);主動開展“一對一重點幫扶”服務(wù),對獨自出行的老人、孕婦、殘疾人等旅客,從進站、上車到下車,全程專人引導(dǎo)、貼心陪護;車廂內(nèi),乘務(wù)人員定時巡視,及時提醒旅客保管好隨身物品,主動為旅客添加熱水;面對旅客的各類訴求,始終以微笑服務(wù)、耐心溝通,用一句句溫馨提醒、一次次主動伸手,拉近與旅客的距離。
錦旗滿譽顯初心,點滴服務(wù)暖人心
假期運輸期間,高鐵一隊濟滬快線乘務(wù)組收到旅客專程送來的錦旗,字字褒獎盡顯旅途溫情,成為五一假期最溫暖的服務(wù)注腳。
![]()
一面錦旗,承載失物尋回的安心。終到巡視時,列車長在車廂座椅下發(fā)現(xiàn)一個遺落的背包,內(nèi)裝證件、票據(jù)及隨身物品。在多方協(xié)助下,最終聯(lián)系到焦急尋找的失主旅客。旅客拿到失而復(fù)得的背包時,激動地說道:“我的事雖然不是什么大事,但你們從未讓我感到被敷衍,這份認真負責(zé)讓我特別感動!”事后,旅客特意送來錦旗,字里行間滿是對鐵路服務(wù)細致與暖心的高度認可。
五一假期,高鐵一隊濟滬線路全體工作人員,以文明服務(wù)為內(nèi)核,用緊急救治的擔(dān)當、堅守崗位的奉獻、細致入微的服務(wù),圓滿完成假期重點運輸保障任務(wù)。下一步,高鐵一隊將持續(xù)深化新時代文明實踐站建設(shè),不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升應(yīng)急處置能力,把暖心服務(wù)、文明服務(wù)融入日常運輸工作,持續(xù)擦亮乘心如意服務(wù)品牌,為廣大旅客打造更安全、更舒適、更暖心的旅途體驗。
通訊員:蔡碩、徐婧
編輯:馬叢叢
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.