蘋果因新Siri虛假宣傳，達成2.5億美元和解：用戶最高可獲647元賠償

智東西
編譯 高遠矚
編輯 程茜

智東西5月6日消息，據《紐約時報》報道，5月5日，蘋果公司就一起Siri人工智能相關的集體訴訟達成和解，同意支付2.5億美元（約合17億人民幣）。這意味著在2024年6月至2025年3月期間于美國購買iPhone 16或iPhone 15 Pro系列的用戶，將有資格獲得每臺設備25至95美元（約合170元至647元人民幣）的賠償，涵蓋符合條件的設備約3600萬臺。

該訴訟指控蘋果在2024年虛假宣傳其人工智能系統Apple Intelligence以及新版Siri的AI功能，宣傳中所稱的“革命性”功能在當時根本不存在，至今也未能完全實現，導致消費者被誤導花費數百美元購買新iPhone。

這項和解解決了去年對蘋果提起的幾起集體訴訟，這些訴訟均指控蘋果在Apple Intelligence及Siri的AI功能上誤導了消費者。相關案件已由美國加州北區聯邦地區法院合并審理，目前仍需法官批準。

一、“更個性化Siri”：當時不存在，現在也不存在，未來很難說

這起集體訴訟的導火索，是蘋果在2024年WWDC大會上高調推出的“更個性化Siri”（more personalized Siri）。

2024年6月，蘋果在WWDC大會上首次公布了Apple Intelligence，將其定位為“個人智能系統”，并宣布與OpenAI合作，將ChatGPT集成到iOS、iPadOS和macOS中。蘋果同時承諾，Siri將迎來重大升級，變得更加“自然、貼合場景且個性化” 。

在一則由Bella Ramsey出演的廣告中，Ramsey對著手機問：“幾個月前我在Grenel咖啡館開會時見到的那個家伙叫什么名字？”Siri立即回答：“幾個月前你在Grenel咖啡館遇到了Zac Wingate。”

▲蘋果2024年推出的廣告宣傳新版Siri具備深度個性化記憶功能

這則廣告很好地總結了“更個性化Siri”的概念，然而這一概念至今未實現。

蘋果在2024年9月出貨的iPhone上并未提供全部承諾的功能，而是分階段推出。這一舉措也很快出現了問題：“通知摘要”功能曾歪曲新聞報道，隨后被關閉；2025年3月，升級版Siri又因質量問題被推遲發布。

據法新社稱，原告指控蘋果“宣傳了當時不存在、現在不存在、并且在兩年或更長時間內也不會存在的人工智能功能”，目的是提升iPhone銷量。訴訟還指出，蘋果“通過互聯網、電視及其他媒體渠道密集宣傳，培養出了消費者明確且合理的預期，即這些革命性的功能將在iPhone發布時即可使用。”美國廣告監管機構商業促進局全國廣告部也得出結論，認為蘋果虛假宣傳新版AI驅動的Siri“現已可用”。

面對輿論和法律的質疑，蘋果在2025年3月撤下了那則由Bella Ramsey出演的廣告。

實際上，這起訴訟與蘋果去年承認Siri的AI升級無法按時發布有關，當時蘋果在給Daring Fireball的一份聲明中表示，該公司“一直在開發更具個性化的Siri，使其更了解你的個人背景，并能夠在你使用的應用內部和跨應用之間為你執行操作”，但其補充道，“這些功能的實現所需時間比我們預期的要長，我們預計將在未來一年內逐步推出這些功能。”

二、2.5億美元和解金：賠給誰？賠多少？

蘋果于去年12月同意和解此案，到2026年5月初，完整的和解條款已公布。根據法院文件，蘋果將支付2.5億美元（約合17億人民幣），覆蓋在2024年6月10日至2025年3月29日期間、在美國境內購買的、支持Apple Intelligence的設備。

具體型號包括：iPhone 15 Pro與iPhone 15 Pro Max；iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max；iPhone 16e。

該和解涵蓋約3600萬臺符合條件的設備，每位集體成員每臺設備可獲得25美元（約合170元人民幣），具體金額可能根據獲批索賠人數量最高達到95美元（約合647元人民幣）。此外，2.5億美元的和解金還包含了律師費及各種其他行政費用，因此實際發放給用戶的賠償金也會相應減少。

若要申請索賠，用戶需要提供購買憑證，例如設備序列號、Apple賬戶信息以及手機號碼。目前和解方案已獲得初步批準，通知將在45天內發出。

正式聽證會定于2026年6月17日由美國加州北區聯邦地區法院法官諾埃爾·懷斯主持，屆時將最終決定是否批準該和解。

然而，蘋果在和解協議中并未承認任何錯誤，該公司堅稱，“一直秉持善意，并以合理認為符合所有適用規則、法規和法律的方式行事。”

蘋果發言人瑪妮·戈德伯格在聲明中說：“自Apple Intelligence推出以來，我們已在多種語言中引入了數十項功能，這些功能已集成到蘋果的各個平臺中。我們解決此事，是為了能夠專注于我們最擅長的事情：為用戶提供最具創新性的產品和服務。”

結語：借力Gemini，新版Siri何時登場？

ChatGPT讓消費者對AI助手有了全新的期待，自那以后，蘋果一直在Siri問題上舉步維艱。

如今這項2.5億美元的和解凸顯了蘋果在全球科技競賽中面臨的挑戰，各科技巨頭都在爭奪人工智能領域的統治地位，而蘋果公司尚未像谷歌的Gemini那樣構建自己的人工智能模型，但微軟、英偉達等公司因大舉押注AI，市值大幅飆升。

2026年1月，該公司稱將使用谷歌的Gemini為其包括Siri在內的人工智能產品提供支持。

起訴書中引用的一項摩根士丹利調查表明，“增強版Siri”是潛在iPhone購買者最期待的功能。蘋果曾在2024年發起大規模廣告宣傳來推廣這些功能，隨后確認這些功能被無限期推遲并撤下了廣告。

在去年圍繞Siri表現不佳的風波逐漸平息后，蘋果軟件主管克雷格·費德里吉在接受TechRadar采訪時解釋說，該公司正在開發新版Siri，該版本將以消費者期待的所有個性化方式工作，但蘋果不再公開提供該版本不確定的發布時間。

來源：《紐約時報》、印度《經濟時報》、9to5Mac、Gizmodo、法新社