當“五一”假期遇上AI導游　科技賦能沉浸式文旅場景更新

（記者　葉菁）今年“五一” 假期再次迎來出行熱潮，根據文化和旅游部數據中心公布，全國國內旅游出游3.14 億人次，旅游收入1802.69 億元，雙雙創下同期新高。在人山人海的出游熱潮里，各地景區不再只拼風景，而是拼起了“科技感”——穿上酷似“機械裝甲”的外骨骼機器人，游客爬山“如履平地”；數字人變身貼心導游，提供沉浸式導覽服務；人形機器“入職”景區，“旅行搭子”越來越智能……當AI與文旅相遇，會碰撞出怎樣的火花？今年“五一”假期，全國多地旅游景區“花式整活”，展示了AI賦能帶來的新玩法、新體驗。業內專家表示，AI與文旅融合已進入“場景深挖期”，正在重構文旅產業的全鏈路價值。

AI創新文旅供給，從“千人一面”到“一鍵專屬”

（圖片來源：攝圖網）

過去，游客制定旅行計劃往往面臨信息繁雜、攻略耗時、決策盲目的痛點，如今，隨著人工智能技術在文旅領域的深度應用，這一局面正被徹底打破，AI實現了從“被動搜索”到“主動生成”的供給模式躍遷，精準匹配游客多樣化需求。

貴州西江千戶苗寨攜手馬蜂窩打造的“AI游西江”智能體，為景區文旅供給創新提供了生動范本。“AI游西江”以旅游垂直大模型為基礎，圍繞游客“行前-行中-行后”全流程構建起完整的數字服務閉環。在行前階段，它能充當“智能規劃師”，根據游客的出行天數、興趣偏好、預算范圍等，自動生成個性化行程路線，同步推薦特色民宿、非遺體驗、當地美食等配套項目，還整合了門票預訂、優惠人群認證等實用功能，幫助游客輕松完成出行準備，無需再花費大量時間篩選攻略。

泰山景區則通過整合全市83家A級以上旅游景區、100余家酒店民宿、50余家文創企業、80家餐飲企業的資源，搭建起AI伴游智能體，覆蓋“吃住行游購娛”2500余項產品供應鏈數據，可為游客提供行前個性化推薦、行中沉浸式體驗、行后傳播分享的全鏈路服務。

政策層面的引導更是為AI文旅供給創新注入了動力。工信部等五部門聯合印發的《數字化助力消費品工業“三品”行動方案(2022-2025年)》提出，要推動平臺化設計、個性化定制等公共服務能力穩步增強，推廣300個示范帶動作用強的應用場景典型案例。在政策推動下，越來越多的景區和文旅平臺加大AI投入，讓個性化、定制化文旅產品成為市場主流，切實解決了游客行程規劃的痛點，提升了文旅消費的便捷度和滿意度。

AI創新消費場景，讓體驗“活”起來

當科技與文旅深度融合，傳統的“看風景”式游覽正在逐步演變為“入場景”式體驗。AI導覽、AR互動、數字孿生、元宇宙全息展示等新技術的應用，打破了時空限制，讓靜態的文旅資源“活”起來，推動游客從旁觀者轉變為參與者，沉浸式感受文旅魅力，為“五一”假期的文旅市場增添了別樣活力。

山西應縣木塔的AI+多模態沉浸式體驗場館建設項目，成功入選聯合國教科文組織示范案例，成為AI賦能文旅場景的標桿之作。項目團隊通過AI算法完成點云融合、病害識別與語義標注，搭建了零部件級高精度數字孿生模型，在體驗場館內依托裸眼3D、超維像素渲染等技術，系統還原了木塔千年建造史、遼代盛景、地震耐受等11處動態場景，游客無需佩戴任何設備，就能沉浸式“登塔”游覽，近距離感受古建筑的匠心與魅力，實現了“人在景外，身入景中”的體驗升級。

杭州西湖景區打造的“數字大腦”，為游客帶來了全方位的沉浸式智慧體驗。景區上線的“云上西湖”小程序，集成了智慧導覽、多語言講解、旅游舒適度查詢等20多項功能，游客打開小程序，就能看到各個景點的紅、黃、綠三色舒適度提示，便捷實現錯峰游覽；茅家埠的智能指路機器人更是成為假期“網紅”，能精準響應游客咨詢，指引路線、顯示距離，讓游客的游覽更加順暢。

從Agent應用到景區服務，AI讓消費體驗更“懂你”

文旅消費體驗的升級，不僅體現在前端的行程規劃和場景體驗上，更滲透到景區服務的每一個細節。從面向游客的智能Agent，到面向景區的智慧管理系統，AI正在實現從“人的服務”到“AI的服務”的效能躍遷，以更精準、更高效、更貼心的服務，讓游客的文旅之旅更安心、更舒心、更暖心。

面向游客的智能Agent，正在成為“貼身導游”和“實時助手”，精準匹配游客需求。南京牛首山景區推出的“牛小禪AI伴游”，依托AI大模型技術，構建了涵蓋歷史典故、文物細節、禪意文化的專屬知識庫，整合“吃住行游購娛”全鏈條需求，一站式解決游客售票、查詢實時交通、尋找車位、講解景點、規劃游覽路線等全場景需求，實現了從“人找服務”到“服務找人”的升級。

在景區管理層面，AI技術的應用實現了運營效能的大幅提升。黃山景區通過AI大數據分析，訓練出“路網人流模擬模型”與“擁堵狀態分析預測模型”，能夠提前1小時預判18個重點區域的客流擁堵；同時，景區運用AI無人機，有效破解了山岳型景區的物資運輸難題。一景通全域旅游AI客流統計系統的應用，更是讓景區管理實現了“主動預判、智能管控”，該系統通過全維度客流監測、高精度預測、智能分流等功能，可使景區擁堵投訴下降90%，應急響應時間縮短至30秒內。

杭州西湖景區的“數字大腦”，更是將AI智慧管理發揮到極致。景區通過AI技術對游客數量進行實時監測，基于大數據分析預測不同時間段的客流趨勢，在游客數量接近或超過預警閾值時，自動觸發預警系統，提醒管理部門及時采取分流、限流措施；在水質保護方面，景區在湖心亭、太子灣等點位部署自動監測設備，一旦檢測到水質異常，立即觸發智能預警并推送至相關負責人，實現“遠程視頻排查+現場排查”的快速處置，讓西湖水體年均透明度多年保持在80厘米以上。

今年“五一”假期，AI與文旅的深度融合，不僅讓游客感受到了科技帶來的便捷與樂趣，更推動文旅產業實現了從“流量”到“留量”的轉型。