上海
“五一”假期，靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局依照法定職責程序，持續(xù)做好12315、12345工單的接收處置工作，各系統(tǒng)共接收投訴舉報咨詢657件，其中投訴474件、舉報170件、咨詢13件。
在此次“五一”假期接收到的所有投訴舉報中，涉及商品類392件、服務類263件；投訴舉報量居前五的類別分別是食品116件、服裝鞋帽95件、互聯(lián)網服務69件、化妝品64件，美容、美發(fā)、洗浴服務62件。
商品類訴求中食品相關的工單數(shù)量居前
“五一”假期，系統(tǒng)共收到食品類投訴舉報116件，在所有商品類訴求中居前，其中60余件工單涉及食品安全問題。消費者主要反映食品存在異物或異味、食用后腸胃不適等問題。
如消費者覃女士反映，其在網購蛋糕，食用時發(fā)現(xiàn)內含有異物，其與商家溝通要求賠償被拒，故發(fā)起投訴。
服務類訴求中涉及服裝鞋帽、互聯(lián)網服務的工單數(shù)量較多
涉及服裝鞋帽的95件工單中，消費者主要反映質量不達標、售后服務不完善等問題。
如消費者魏女士反映，其在天貓店購買36.5碼女士運動鞋，收到貨后僅在家中試穿著走幾步，不合適就原樣包裝退貨。商家收到貨后，因鞋底沾有少量浮灰，就說影響二次銷售，拒絕退款，故發(fā)起投訴。
目前，“五一”期間投訴舉報件已全部分派至相關部門處理。
上觀號作者：上海靜安
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