煥“心”服務(wù)繪就美好出行幸福底色

來源：市場(chǎng)資訊

（來源：寧滬高速黨建）

“突發(fā)爆胎手足無措時(shí)，你們主動(dòng)幫忙換胎，讓我在困境中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖！”近日，南部通道管理處太湖灣收費(fèi)站收到了一封手寫感謝信，樸實(shí)的文字里，滿是司乘對(duì)工作人員的感激與認(rèn)可。這封感謝信，是南部通道管理處堅(jiān)守“人民交通為人民”初心，鋪就美好出行幸福路的生動(dòng)寫照。一直以來，南部通道管理處始終將司乘的出行體驗(yàn)作為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“初心”守底線，以“暖心”優(yōu)服務(wù)，以“用心”提效能，把煥“心”服務(wù)融入高速出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

初心護(hù)行，急難時(shí)刻有依靠

高速出行，突發(fā)狀況總讓司乘猝不及防，而南部通道管理處的一線工作人員，始終是司乘身邊最靠譜的應(yīng)急后盾。春日的軍嶂收費(fèi)站，一名司機(jī)因發(fā)燒突發(fā)抽搐，當(dāng)班收費(fèi)員第一時(shí)間引導(dǎo)車輛至安全區(qū)域，撥打120急救電話，又快速取來退熱貼、濕毛巾為司機(jī)擦拭額頭、緩解不適，全程守護(hù)在旁，直至救護(hù)車抵達(dá)。“五一”期間，一輛大貨車經(jīng)過運(yùn)村收費(fèi)站時(shí)貨物發(fā)生傾斜，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后，立刻給該車后端設(shè)好安全警戒，提供安全繩索，協(xié)助司機(jī)捆扎貨物。從突發(fā)疾病的緊急救援，到貨物傾斜的即時(shí)相助，工作人員用一次次暖心行動(dòng)，為司乘的出行之路保駕護(hù)航。

暖心相伴，細(xì)微之處見溫情

美好出行，不僅要“走得了”，更要“走得暖”。南部通道管理處深耕“mini服務(wù)區(qū)”建設(shè)，用一個(gè)個(gè)微小卻貼心的舉動(dòng)，回應(yīng)公眾對(duì)美好出行的期待?！癿ini服務(wù)區(qū)”里，充電寶、拖車?yán)K等應(yīng)急工具一應(yīng)俱全，熱水、紙巾、急救箱等便民物資隨時(shí)可用，成為司乘途中的“補(bǔ)給站”。冬日清晨的收費(fèi)廣場(chǎng)，貨車司機(jī)吳師傅因車輛故障滯留，沒有空調(diào)，吳師傅身上的冷意愈發(fā)凝重，慢慢抖了起來。工作人員立刻將吳師傅請(qǐng)到休息室，端上熱饅頭、豆?jié){。“這杯豆?jié){暖胃更暖心，你們收費(fèi)站的服務(wù)真的是越來越好了?！眳菐煾蹈锌?。在運(yùn)村收費(fèi)站，一位年邁老人隨家人出行時(shí)，因身體不適弄臟了衣物，工作人員將老人帶到員工宿舍，找來干凈的備用衣物讓老人換上，又和家屬一起幫忙清洗，用家人般的關(guān)懷化解了老人的窘迫。一杯熱水、一次指引、一場(chǎng)幫扶，這些暖心的小事，匯聚成滿滿的溫情，讓公眾出行的幸福感持續(xù)升溫。

用心保障，一路通行更舒心

暖心服務(wù)讓出行有溫度，暢通通行讓出行有質(zhì)感。南部通道管理處以“保暢通、優(yōu)服務(wù)、暖旅途”為目標(biāo)，織密全方位保通保暢網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)高速出行從“走得好”向“走得優(yōu)”持續(xù)進(jìn)階。針對(duì)春運(yùn)、節(jié)假日等車流高峰，管理處制定“一站一策”保暢方案，調(diào)配工作人員、優(yōu)化車流引導(dǎo)，精準(zhǔn)化解通行壓力；建立“調(diào)排隧”一體化救援機(jī)制，實(shí)現(xiàn)救援力量快速調(diào)度、高效處置，太湖隧道異常事件主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率達(dá)95.74%。在剛剛過去的“五一”假期，投用使用移車機(jī)器人，啟用鯊式收集器，快速清理車道障礙物，障礙物處置效率提升17%。一系列硬核舉措，讓通行效率顯著提升，司乘的出行體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

供稿 | 南部通道管理處 周子琴

責(zé)編 | 張?jiān)?胡福美

審核 | 孫露