北京
原標(biāo)題：湘潭市12345熱線“五一”假期接聽來電3879個
紅網(wǎng)時刻新聞5月6日湘潭訊（記者 凌雨晴 通訊員 劉琪）5月6日，記者從湘潭市數(shù)據(jù)局了解到，“五一”假期期間，12345熱線共接聽市民各類來電3879個，受理群眾有效訴求3654件。
“五一”假期期間，面對假期人員流動量大、消費(fèi)活動集中的特點(diǎn)，湘潭市12345熱線提前周密部署，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班值守制度，扎實(shí)做好各項(xiàng)保障工作，確保群眾訴求“來得快、接得住、辦得實(shí)”。
據(jù)統(tǒng)計顯示，“五一”假期期間12345熱線共接聽市民各類來電3879個，受理群眾有效訴求3654件，接通率98.82%，話務(wù)服務(wù)滿意率94.12%。當(dāng)場答復(fù)2403件，當(dāng)場答復(fù)率65.76%，網(wǎng)上交辦1251件。
來電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：市場秩序、食品藥品、經(jīng)營主體登記注冊等市場監(jiān)管類597件，占總量的16.32%；城市建設(shè)和管理、住房保障與房地產(chǎn)、村鎮(zhèn)建設(shè)等城鄉(xiāng)建設(shè)類541件，占總量的14.79%；勞動關(guān)系、醫(yī)療和生育保險、城鎮(zhèn)職工社會保險等勞動和社會保障類467件，占總量的12.77%。
值得一提的是，針對節(jié)假日期間出現(xiàn)的景區(qū)客流管控、文旅消費(fèi)糾紛等旅游投訴，12345熱線立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制，精準(zhǔn)分類、快速轉(zhuǎn)辦，確保群眾訴求全時段受理、全鏈條跟蹤、全環(huán)節(jié)督辦，提升游客出行體驗(yàn)。（凌雨晴 劉琪）
責(zé)任編輯:小云
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