好山東|一名沂蒙大姐的29.7萬公里追光路

齊魯晚報·齊魯壹點 高松

從每天啟程的快遞倉庫到帶給勞動者無上榮光的人民大會堂領獎臺，李依臻用了15年時間，走過足以繞地球赤道7.4圈的派送路程。

2026年4月28日，置身人民大會堂，披著“全國五一勞動獎章”綬帶，沉甸甸的獎章掛在胸前那一刻,15年的時光如星辰般在她腦海一一劃過。這位來自臨沂市臨沭縣的基層快遞員，作為全省新就業形態的兩位獲獎者之一，以標桿式的勞動者精神風貌和社會貢獻，實現了耀眼的個人職業成就。

“感覺像一場夢”

臨沭縣城南部，興大西街北側一條不起眼的巷子里，是極兔快遞的中轉倉庫。每天有近萬件快遞從這里分揀，派送到千余平方公里的轄區。各式送件車的引擎轟鳴，掃件槍的“滴滴”聲，在這里構成繁雜的交響曲。

在李依臻赴北京領獎之后，這里的交響曲似乎融進了喜悅和振奮。4月30日上午，每一名員工好像都知道手拿攝影器材的記者為誰而來，目光觸及時都透著笑意，準備隨時回應記者的問詢。

忙完一波快件高峰，只剩一些零散的小件在分揀帶上緩慢移動。李依臻還穿著去領獎時的那件紅色工裝，低著頭幫同事把快遞裝進編織袋，再抬上配送車。

十幾天前，前往北京領獎的通知電話打來時，李依臻也是這樣低著頭忙碌，甚至沒有聽到響了一遍又一遍的電話鈴。直到中途休息，她才猛然發現有多個未接電話。掛完電話好一會兒，李依臻才緩過神。看著眼前千余平方米嘈雜的倉庫，她不敢相信有一天這里會與人民大會堂相連。

“像一場夢”的感覺直到置身人民大會堂，也沒回過神。

李依臻在北京人民大會堂參加頒獎儀式。（受訪者供圖）

4月26日下午，李依臻與全省其他獲獎者代表一同前往北京。4月28日，北京人民大會堂金色大廳內，耀眼的聚光燈，鮮紅的地毯，此起彼伏的掌聲，更像夢里才有的場景，真切地出現在她的眼前。“那是從未想過的畫面。”還沒等李依臻細細回味，獲獎后的行程就緊跟著展開。

參加完在北京的頒獎儀式，她趕往濟南參加山東省慶祝“五一”國際勞動節座談會。返回臨沭縣后，又接受了多個媒體的采訪。短短數天，在李依臻15年雷打不動的工作節奏里，插入了太多不確定的時間安排。“我覺得自己沒做什么驚天動地的事情。”李依臻說，自己不過是一個普通的快遞員，每天做的都是跑腿、送件、打電話、查單子這些“小事”。

然而正是因為這些小事，在李依臻手中被做得細致，才讓她的成績被看見、被褒獎。回望這趟如夢般的領獎旅程，李依臻說，那是她人生第一次去北京，遺憾沒抽空轉轉。

從新手到行業領跑者

2011年，快遞行業正經歷著快速生長的階段。那一年,28歲的李依臻還在鞋店做銷售，她的丈夫則率先踏入快遞行業。眼見丈夫一個人從早忙到晚、分身乏術，她便辭去鞋店里的工作，幫著丈夫打理快遞點。

李依臻回憶，那時網點剛剛起步，各項流程都是在摸索和改進，配送設備也簡陋。騎著摩托車，在臨沭和臨沂之間往返，去分撥中心送發出去的件，帶回需要送的快件，回來后再一一派送。

收件、分揀、寄件、上門派送，那時候快遞終端網點的所有活她都要干。最讓她頭疼的，是那些錯綜復雜的配送路線和密密麻麻的快遞面單。面對轄區里的街巷怎么走、哪個小區哪棟樓在什么位置、哪些地址容易混淆，李依臻就利用休息時間反復背誦街巷分布圖和樓棟編號，把那些容易搞混的地址一筆一筆記在筆記本上，隨身攜帶，隨時翻看。她還一遍遍練習分揀、掃碼、打包的技巧，模擬投遞流程，原本細嫩的雙手逐漸磨出了厚繭。

“既然入了這行，就要踏踏實實干。”李依臻說，有一年夏天，她在搬木箱子時不小心弄傷了腳。她也沒有休息，第二天單腿跳著繼續出現在網點。不能送件，就坐在分揀臺前分揀、掃碼、貼單，因為她知道，終端網點耽誤一刻，快件就有可能在途中耽誤一天。

收件、分揀、寄件、上門派送，李依臻是網點內名副其實的“多面手”。（受訪者供圖）

網點規模擴大后，李依臻依然是名副其實的“多面手”。無論是派件用的三輪車、面包車，還是4.2米長的廂式貨車，她都能穩穩開著上路。“雙11”高峰期，貨量暴漲，人手告急，她曾一個人駕駛4.2米貨車，獨立完成貨物的裝卸與收派。

拼體力，更拼專業。2013年，入行僅兩年的李依臻，參加全省快遞行業技能大賽。賽事內容包括根據快遞單上的區號、航空公司編號等信息進行快速分揀；在限定時間內打包高腳杯并進行防摔測試等內容，是對參賽者的記憶力、應變力和動手能力的綜合測試。盡管不知道具體抽到什么考試內容，也沒有進行過專門的應考訓練，李依臻憑借平時打下的業務基礎和靈活應變能力，在那次大賽中脫穎而出，取得了好成績。

這份扎實的基本功，很快被更多人看見。2015年，李依臻先后榮獲山東省“三八紅旗手”和“巾幗建功十大標兵”稱號。她用了4年時間，讓自己成為行業里的領跑者。

把每一小步都做到極致

在快遞行業，李依臻的女同事并不多，但她從未覺得性別有任何弱勢。在她看來，女性的細膩與耐心，在某些時候反而更占優勢。

在經歷過的快遞工作崗位里，李依臻最有成就感的身份是客服。她曾帶領一支客服團隊負責處理所在公司全國范圍內的客戶訴求。印象深刻的是，有一位客戶從香港打來電話，因派送異常加上溝通不暢，前期客服在對接時又產生了誤會，讓客戶情緒一度非常激動。李依臻接手后，先加上對方微信，一字一句地核實信息，盡可能減少因語言差異引起的誤解。最終問題得到妥善解決，客戶也被她的真誠打動，專門致電公司總部給予感謝。

如果說耐心是客服的“基本功”,那“把客戶的事當成自己的事”,則是李依臻給自己定的標準。為了找回一個客戶急需的包裹，她曾半夜在集散場地中翻找數小時，最終在清晨及時把快件送到客戶手中。

“我的態度，就是要提供給客戶超出期待的服務。”這份執著，為李依臻贏得不少回響。公司內部，她被評為“優秀客服”,帶著網點拿下了“優質服務網點”“全國年度標桿網點”等稱號。辦公室里，大大小小的證書、獎杯、錦旗加起來有十多件，客戶的表揚信和口頭點贊更是超過百次。

超出期待的細致之外，李依臻更看重的是專業。“做客服，光態度好沒用，必須真的能幫人家把問題解決。”李依臻曾接過一個“燙手山芋”,一位客戶弄混了9.9元的小米與數百元的海參包裹單號，多次要求以后者價格投訴賠償前者單號的包裹，好幾輪客服介入都沒能解決。她冷靜地聽完客戶訴求，引導客戶冷靜分析可能存在的記憶偏差，又通過后臺查詢客戶同期的派送記錄，在理清事實的基礎上，最終與客戶協商達成了解決方案。

“做客服不單是溝通的事，得對快遞的每一個環節都熟。”李依臻說，哪個環節出了紕漏、怎么補救、需要多長時間，這些都要心里有數。如今行業內對從業者的要求越來越高，投訴若處理不當，可能牽連到更多環節、影響更多人。

這份對專業的敬畏，推著李依臻不斷往前走。拿下快遞業務員初級職業資格證書后，她又考取中級證書，成為轄區內為數不多擁有中級資質的快遞員。

“既然做這一行，就要在自己能力范圍內，每一步都要努力做到極致。”李依臻說，職級不同，接觸到的專業面也不同，多學一點，哪怕現在用不上，將來也一定能用上。

榮耀歸日常，奮斗仍繼續

15年間，李依臻幾乎全年無休。在她的記憶里，只休過一次春節長假，放了6天。多數時候，大年初一她都在處理快遞和客服消息。但今年五一假期，她想給自己破個例。

獲得“全國五一勞動獎章”的消息傳開后，一家人高興得不行，張羅著要好好聚在一起慶祝。李依臻本想推脫，畢竟手頭每天都有一堆活兒等著做。可轉念一想，這樣的機會實在難得，她松了口，打算給自己放一天假，和家人一起吃頓飯，輕松一下。

李依臻的兩個孩子在得知她獲獎消息后，更覺自豪。這些年，因為工作太忙，孩子大多處于“半放養”狀態。她心里不是沒有愧疚，但手頭的事總是放不下。這次去北京，由于行程密集，李依臻也沒來得及給孩子買些禮物，但她帶回來了更珍貴的東西。在她看來，證書和那枚沉甸甸的獎章，就是給孩子最好的禮物。

從28歲入行，到如今孩子們漸漸長大，李依臻也親歷臨沂快遞業的飛速崛起。十年前，電商大潮洶涌而至，快件量開始成倍增長。作為“中國物流之都”,臨沂坐擁江北最大的物流集散中心，快遞業務量常年位居全國前列。越來越多的驛站和網點在鄉鎮落地，臨沭每一個鄉鎮的快遞點，李依臻都跑過。15年來，她的派送里程累計達到29.7萬公里，相當于繞地球7圈多。

李依臻不僅跑得遠，還跑得比很多人更“寬”。有一陣子，她發現一些剛開始做電商的客戶對發貨流程不熟悉，她便自學了操作流程，跑到客戶家里，手把手地幫他們安裝打印機、教會他們怎么操作發貨系統。后來遇到什么問題，客戶一個電話，她隨時上門解決。

“這些年從來沒有度日如年的感覺，每天都很充實。”在李依臻眼里，這份工作雖然辛苦，但每一件快件的抵達、每一個問題的解決，都能帶來實實在在的成就感。

日子被密密的快件填滿，也填得心安。“繼續做好自己的工作，處理好每一個快件，把每一個客戶服務好。”李依臻說，日子還在繼續，快件還會如約而至。而她自己，依然是那個坐在駕駛室里、奔波在街巷間、守在電話旁的普通人，只想把眼前的事，一件一件做到最好。